Що робити, якщо не вдається створити на комп’ютері резервну копію даних пристрою з iOS або iPadOS або відновити дані з резервної копії

Дізнайтеся, що робити, якщо не вдається створити на комп’ютері резервну копію даних пристрою iPhone, iPad чи iPod touch або відновити дані з резервної копії, створеної на комп’ютері.

Після виконання кожної дії перевіряйте, чи вирішеноусунено проблему

1. Переконайтеся, що ваш Mac або комп’ютер з Windows оновлено. Переконайтеся, що встановлено останню версію програми «Пристрої Apple» або останню версію iTunes.

2. Під’єднайте пристрій до комп’ютера за допомогою кабелю USB та знайдіть свій пристрій на комп’ютері. Якщо пристрій не відображається в Finder, iTunes або програмі «Пристрої Apple», дізнайтеся, що робити. Якщо не вдається згадати код допуску або пристрій заблоковано, дізнайтеся, що робити.

3. Перезапустіть усі свої пристрої.

4. Якщо ви використовуєтеься комп’ютер Mac, пропустіть цей крокетап. Якщо на комп’ютері з Windows програма iTunes не реагує на запити або не вдається завершити резервне копіювання, може знадобитися оновити, змінити, відключити або видалити програмне забезпечення безпеки.

5. Якщо у вас кілька комп’ютерів, спробуйте створити резервну копію на іншому комп’ютері Mac або комп’ютері з Windows. Або створіть резервну копію пристрою за допомогою iCloud і виконайте відновлення з резервної копії iCloud.

6. Якщо виводиться сповіщення про те, що сталася помилка, ваша резервна копія пошкоджена або несумісна, або на диску недостатньо вільного місця, виберіть нижче актуальне повідомлення про помилку, щоб дізнатися про ваші подальші дії.

Якщо відображається сповіщення про те, що сталася помилка

Якщо в повідомленні зазначено, що комп’ютер не може створити резервну копію даних пристрою через помилку, переконайтеся, що на ньому інстальовано останню версію iOS або iPadOS.

Якщо відображається сповіщення про те, що на диску недостатньо місця

Якщо в повідомленні зазначено, що для резервного копіювання даних пристрою недостатньо місця на диску, звільніть потрібний обсяг на комп’ютері Mac або комп’ютері з Windows.

Якщо у сповіщенні зазначено, що ваша резервна копія пошкоджена або несумісна

Якщо з резервної копії не вдається відновити дані пристроїв з iOS або iPadOS з резервної копії, тому що вонарезервна копія пошкоджена або несумісна, переконайтеся, що на комп’ютері інстальовано актуальнуостанню версію програмного забезпечення. Якщо в повідомленні про помилку зазначено, що програмне забезпечення з iOS або iPadOS застаріло, дізнайтеся, як оновити ваш пристрій для відновлення даних із резервної копії. Якщо відновити дані з резервної копії як і раніше не вдається, ця резервна копія може бути непридатною для використання. Спробуйте використати іншу резервну копію або резервну копію iCloud.

Додаткова допомога

• Якщо ви забули пароль до зашифрованої резервної копії

• Якщо ви забули код допуску до свого пристрою

• Якщо не вдається відновити пристрій iOS або iPadOS із резервної копії через застаріле програмне забезпечення

• Якщо вам потрібна допомога щодо створення резервної копії iCloud

Якщо не вдається створити на комп’ютері резервну копію даних пристрою з iOS або iPadOS або відновити дані з резервної копії, зверніться до служби підтримки Apple.