Як усунути проблеми через конфлікт iCloud для Windows або iTunes і захисного програмного забезпечення стороннього розробника

Якщо вам не вдається відкрити iCloud для Windows або iTunes , завантажити контент, синхронізувати пристрій або скористатися функцією «Домашня колекція», причиною цього може бути захисне програмне забезпечення.

Як повідомити про можливу проблему через конфлікт захисного програмного забезпечення

Захисне програмне забезпечення, розроблене сторонніми компаніями (а не Apple), може перешкоджати підключенню програм iCloud для Windows і iTunes до серверів Apple або пристроїв. Іноді під час синхронізації, оновлення, резервного копіювання або відновлення даних пристрою може з’являтися повідомлення з номером помилки.

Конфлікт iCloud для Windows і захисного програмного забезпечення

• Ви не можете виконати вхід за допомогою ідентифікатора Apple ID.

• Ви бачите повідомлення «Помилка перевірки: сталася невідома помилка» або «Сталася помилка під час автентифікації. Спробуйте пізніше».

• Ви бачите повідомлення «Настроювання неможливо розпочати, оскільки ім`я користувача або пароль неправильні» або «Неможливо розпочати налаштування, бо сервер iCloud перестав відповідати».

• Служби iCloud не оновлюватимуться.

Конфлікт iTunes і захисного програмного забезпечення

• Ваш iPhone, iPad або iPod touch не розпізнається в iTunes, або не вдається виконати резервне копіювання, відновлення, оновлення, синхронізацію чи активацію.

• В iTunes відображаються повідомлення про помилки 4, 6, 1630—1641, 3000—3999 або 9000—9999.*

• Не вдається підключитися до iTunes Store, щоб придбати або завантажити контент.

• iTunes не відкривається.

Що потрібно перевірити спочатку

Перед тим як змінювати налаштування захисного програмного забезпечення, виконайте таке.

• Переконайтеся, що на вашому комп’ютері правильно встановлено дату, час і часовий пояс. Дізнайтеся, як оновити ці параметри на Mac або На комп’ютері з Windows

• Увійдіть в адміністративний обліковий запис користувача, а не в обліковий запис гостя. Дізнайтеся, як зробити це на комп’ютері з Windows.

• Установіть останню версію iCloud для Windows або останню версію iTunes.

• Переконайтеся, що у вас інстальовано найновішу версію програмного забезпечення для Mac або для комп’ютера з Windows.

• Переконайтеся, що ви налаштували програму Windows Hello. Дізнайтеся, як налаштувати її.

• Переконайтеся, що інстальовано лише один тип захисного програмного забезпечення. Якщо одночасно інстальовано кілька типів, можуть виникати проблеми з функціонуванням.

Перевірте підключення

1. Перевірте файл hosts, щоб переконатися, що він не перешкоджає обміну даними між iTunes і серверами Apple.

2. Якщо є проблеми з використанням функцій AirPlay, «Домашня колекція», iTunes або «Пульт», перевірте з’єднання між комп’ютерами або пристроями у своєму будинку. Для правильного функціонування вони мають належати до однієї мережі й підмережі.

Перевірте захисне програмне забезпечення

Якщо після перевірки з’єднання проблема не зникла, можливо, підключенню комп’ютера до iCloud для Window або iTunes перешкоджає захисне програмне забезпечення.

У деяких випадках для усунення проблеми може знадобитися тимчасово видалити захисне програмне забезпечення. Деякі програми безпеки в Інтернеті видаляються не повністю, тому може бути потрібно завантажити й запустити утиліту очищення для захисного програмного забезпечення, щоб повністю його видалити.

Зверніться до постачальника захисного програмного забезпечення, щоб активувати всі порти й служби, необхідні для роботи продуктів Apple, або за потреби попросіть його допомогти вам із видаленням програмного забезпечення.