Se desconfiar que a sua Conta Apple foi comprometida
Se receia que uma pessoa não autorizada possa ter acesso à sua Conta Apple, estes passos podem ajudar a recuperar o controlo da sua conta.
Sinais que indicam que a sua Conta Apple foi comprometida
A Apple enviou-lhe uma notificação (notificação ou e-mail) sobre a atividade da conta que não reconhece (por exemplo, a Conta Apple foi utilizada para iniciar sessão num dispositivo que não reconhece ou a palavra-passe foi alterada, mas não por si).
Recebe um código de autenticação de dois fatores (num dispositivo fidedigno ou através de mensagem de texto) que não solicitou.
Repara em atividades que não são habituais, como mensagens que não enviou, elementos apagados que não apagou, detalhes da conta que não alterou ou não reconhece, dispositivos fidedignos que não adicionou ou não reconhece, ou atividades de compras que não reconhece.
A sua palavra-passe já não funciona.
O seu dispositivo foi bloqueado ou colocado no Modo perdido por outra pessoa.
Saber como reconhecer e evitar esquemas de engenharia social, incluindo esquemas de phishing
Saber o que fazer se vir uma cobrança iTunes Store ou App Store desconhecida
Controlar a sua Conta Apple
Altere a palavra-passe da Conta Apple. Certifique-se de que utiliza uma palavra-passe forte e única.
Se não conseguir alterar a palavra-passe da Conta Apple porque esta já foi alterada por outra pessoa, reponha a sua palavra-passe.
Aceda a account.apple.com para atualizar informações pessoais ou de segurança que não estejam corretas ou que não reconhece.
Em account.apple.com, selecione Dispositivos e remova quaisquer dispositivos associados à sua Conta Apple que não reconhece.
Verifique junto do seu fornecedor de e-mail e operadora móvel para se certificar de que controla todos os endereços de e-mail e números de telefone associados à sua Conta Apple. Por exemplo, verifique junto da operadora móvel se o reencaminhamento de SMS não foi configurado para um número de telefone associado à sua Conta Apple.
Se não conseguir repor a palavra-passe da Conta Apple ou iniciar sessão
Se não conseguir repor a palavra-passe da Conta Apple ou iniciar sessão em account.apple.com, aceda a iforgot.apple.com para iniciar a recuperação da conta e recuperar o acesso após um período de espera para recuperação da conta.
Saber mais sobre a recuperação da conta
Proteger a sua Conta Apple
Após recuperar o controlo da Conta Apple, siga estas instruções para se certificar de que controla todas as Contas Apple com sessão iniciada nos seus dispositivos e de que a sua Conta Apple está segura.
Saber com que Conta Apple iniciou sessão no dispositivo
Para se certificar de que tem sessão iniciada com Contas Apple que são apenas controladas por si ou nas quais confia, verifique as definições em todos os seus dispositivos.
Abra a app Definições no iPhone, iPad, iPod touch ou Apple Watch, ou as Definições do sistema (ou Preferências do sistema) no Mac.
Deverá ver o seu nome. Toque no nome e confirme o endereço de e-mail associado à Conta Apple.
Em cada um dos seus dispositivos, verifique as definições dos serviços nos quais iniciou sessão com a sua Conta Apple (incluindo FaceTime, Mensagens, Multimédia e compras, Contas da Internet, Mail e Calendário).
Verifique o iCloud para Windows, o HomePod (através da app Casa no iPhone ou iPad) e a Apple TV (nomeadamente, as definições de Fotografias em iCloud ou de Partilha doméstica).
Certificar-se de que a sua Conta Apple está segura
Caso ainda não o tenha feito, configure a autenticação de dois fatores para a Conta Apple. Estas funcionalidades adicionais de segurança foram concebidas para impedir que outra pessoa aceda à sua conta, mesmo que saiba a sua palavra-passe.
Para obter proteção adicional contra ataques direcionados, tais como phishing, utilize Chaves de segurança da Conta Apple.
Deve ser a única pessoa a conhecer a sua palavra-passe e a poder iniciar sessão com a sua Conta Apple.
Se alguém que não conhece ou em quem não confia conseguir iniciar sessão com a sua Conta Apple, a sua conta não está segura.
Proteja o seu dispositivo com um código e, para proteção adicional contra a rara instância em que outra pessoa tem o seu iPhone e sabe o seu código, ative a Proteção de dispositivos roubados para iPhone.
Saber como proteger o seu dispositivo se o perder
Saber como proteger o seu dispositivo se for roubado
Saber mais sobre como manter a sua Conta Apple segura
