Se o seu iPhone ou iPad tiver sido roubado
Se o seu iPhone ou iPad tiver sido roubado, ou se não conseguir recuperá-lo, utilize estes passos para proteger o dispositivo, a conta Apple e as informações pessoais.
Marcar o dispositivo como perdido em iCloud.com/find
Se o seu iPhone ou iPad tiver sido roubado, a primeira coisa que deve fazer é colocar o dispositivo no Modo perdido para o bloquear. É importante que marque o dispositivo como perdido o mais rapidamente possível. Isto impede que o ladrão aceda e utilize o dispositivo, e faça alterações à sua conta Apple.
Não necessita de um código de confirmação para iniciar sessão. Isto permite-lhe iniciar sessão e marcar o dispositivo como perdido mesmo que o dispositivo fidedigno tenha sido roubado.
Em Todos os dispositivos, selecione o seu iPhone ou iPad.
Selecione Marcar como perdido e siga as instruções no ecrã.
Quando marca o dispositivo como perdido
Mesmo que utilize a Proteção de dispositivos roubados para iPhone, as proteções adicionais para o seu iPhone duram apenas algum tempo. A melhor forma de proteger o iPhone e a sua conta Apple é marcar rapidamente o dispositivo roubado como perdido.
Se tiver um plano AppleCare+ com proteção em caso de roubo e perda, não remova o dispositivo da conta Apple (ou da app Encontrar) até que o pedido tenha sido totalmente aprovado.
A Apple nunca irá contactá-lo para informar que o seu iPhone ou iPad foi encontrado. Nunca partilhe o código do dispositivo ou outras informações da conta (como palavras-passe ou códigos de confirmação) com outras pessoas.
Mantenha-se atento para evitar esquemas de engenharia social, incluindo mensagens de phishing, chamadas de suporte falsas e outras burlas.
Quando marca o dispositivo como perdido:
Este é bloqueado com o código do dispositivo.
Os passes e cartões de pagamento que utiliza com o Apple Pay são suspensos.
Se utilizar a Proteção de dispositivos roubados para iPhone, o Face ID ou Touch ID é necessário para desativar o Modo perdido. Desta forma, mesmo que uma pessoa tenha o seu iPhone e saiba o seu código, o acesso ao dispositivo continuará bloqueado.
Encontrar o iPhone ou iPad num mapa
Quando seleciona o iPhone ou iPad em iCloud.com/find, o mapa amplia a respetiva localização.
Se o iPhone ou iPad tiver sido roubado ou aparecer no mapa numa localização que não reconheça, não tente recuperar o dispositivo pessoalmente. Em vez disso, contacte as autoridades locais
Se utilizar a Proteção de dispositivos roubados para iPhone e o utilizador ou outra pessoa tiver utilizado o iPhone para tentar alterar a palavra-passe da conta Apple num local desconhecido, o iPhone pode não aparecer no mapa em iCloud.com/find. Mesmo assim, ainda pode marcar o iPhone como perdido para o bloquear.
Saiba mais sobre a proteção de dispositivos roubados para iPhone
Se a app Encontrar não tiver sido ativada no dispositivo antes de este ter sido perdido ou roubado, o dispositivo não será apresentado em iCloud.com/find ou na app Encontrar e não poderá marcá-lo como perdido ou apagá-lo remotamente. Para proteger as suas informações pessoais, deve iniciar sessão em account.apple.com e alterar a palavra-passe da conta Apple imediatamente.
Comunicar um iPhone ou iPad perdido
Comunique-o às autoridades locais. Poderão solicitar o número de série do iPhone ou iPad, que pode encontrar mesmo que não tenha o dispositivo.
Contacte a sua operadora móvel para comunicar o roubo do iPhone. Deve pedir-lhe para suspender a sua conta e apresentar um pedido se o iPhone estiver abrangido pelo plano da sua operadora móvel.
Saiba como encontrar o número de série do dispositivo
Apresentar um pedido com o AppleCare+ em caso de roubo e perda
Se o iPhone estiver abrangido por um plano AppleCare+ com proteção em caso de roubo e perda, apresente um pedido de substituição do iPhone.
Não remova o iPhone da app Encontrar nem da conta Apple até que o pedido tenha sido totalmente aprovado.
O AppleCare+ com proteção em caso de roubo e perda não está disponível em todos os países e regiões.
Se não conseguir recuperar o dispositivo
Se não conseguir recuperar o dispositivo roubado, apague-o remotamente e remova-o dos dispositivos fidedignos. Também deverá atualizar as informações da sua conta Apple.
Apagar remotamente o iPhone ou iPad
Certifique-se de que já tentou tudo para o encontrar. Não é possível anular a ação de apagamento do dispositivo.
Pode apagar remotamente o dispositivo utilizando a app Encontrar noutro dispositivo ou em iCloud.com/find.
Se o dispositivo tiver o iOS 15 ou posterior, ou o iPadOS 15 ou posterior, pode continuar a utilizar a app Encontrar ou iCloud.com/find para o localizar depois de o apagar.
Não remova o dispositivo da app Encontrar, mesmo que o apague remotamente. Remover o dispositivo da lista da app Encontrar remove o Bloqueio de ativação, o que permite que o ladrão desbloqueie e revenda o dispositivo mais facilmente.
Se tiver um plano AppleCare+ com proteção em caso de roubo e perda, não remova o dispositivo da app Encontrar ou da conta Apple, mesmo que o apague remotamente.
Se o dispositivo estiver offline, o processo de apagamento remoto é iniciado da próxima vez que este estiver online.
Apagar remotamente o iPhone ou iPad em iCloud.com/find
Apagar remotamente um dispositivo na app Encontrar no iPhone
Remover o dispositivo da conta Apple
Para remover um dispositivo da sua conta Apple:
Aceda a account.apple.com.
Na barra lateral, selecione Dispositivos.
Selecione o dispositivo, desloque-se para baixo e, em seguida, selecione Remove from account (Remover da conta).
Se tiver apresentado um pedido com o plano AppleCare+ com proteção em caso de roubo e perda, não remova o dispositivo da conta Apple (ou da app Encontrar) até que o pedido tenha sido totalmente aprovado.
Rever e atualizar as informações da conta Apple
Aceda a account.apple.com. Se não conseguir iniciar sessão, tente repor a palavra-passe.
Na barra lateral, selecione Início de sessão e segurança.
Reveja o e-mail e os números de telefone associados à conta, os números de telefone e dispositivos fidedignos apresentados em Segurança da conta e os Métodos de recuperação da conta, e certifique-se de que a palavra-passe não foi alterada.
Atualize quaisquer informações que não reconheça e remova quaisquer endereços de e-mail, números de telefone ou dispositivos ou números fidedignos que não reconheça ou que não tenha adicionado.
