Como utilizar a recuperação da conta quando não conseguir repor a palavra-passe da conta Apple
Se utilizar a autenticação de dois fatores e não conseguir iniciar sessão ou repor a sua palavra-passe, pode recuperar o acesso após o período de espera de recuperação da conta.
O que é a recuperação da conta?
A recuperação de contas é um processo concebido para recuperar o acesso à sua conta Apple quando não possui informações suficientes para repor a sua palavra-passe. Por razões de segurança, poderá demorar vários dias ou ainda mais tempo antes de ser possível utilizar a sua conta novamente. Compreendemos que esta espera é inconveniente, mas é importante para mantermos a sua conta e informações em segurança.
Antes de iniciar o período de espera de recuperação da conta, tente repor a palavra-passe num dispositivo fidedigno.
Utilize a recuperação da conta apenas como último recurso quando não conseguir iniciar sessão ou repor a palavra-passe da conta Apple de outra forma.
Se não souber que endereço de e-mail ou número de telefone utiliza com a conta Apple, experimente diferentes endereços de e-mail ou números de telefone. Pode iniciar sessão e repor a palavra-passe com quaisquer endereços de e-mail ou números de telefone registados na sua conta Apple.
Se não tiver um dispositivo fidedigno, pode repor a palavra-passe com a app Suporte Apple no iPhone ou no iPad de um membro da família. Também pode visitar uma Apple Store e pedir para utilizar um dispositivo no local.
Se configurar um contacto de recuperação da conta, este também poderá ajudar a repor a sua palavra-passe.
Iniciar a recuperação da conta
A forma mais rápida e fácil de iniciar a recuperação da conta é diretamente no dispositivo. Em Definições ou Definições do sistema, tente iniciar sessão no dispositivo. Se não souber a palavra-passe e não conseguir verificar as informações da conta, receberá a opção de iniciar a recuperação da conta.
Também pode iniciar a recuperação da conta a partir da página iforgot.apple.com através do navegador do dispositivo.
Se tiver iniciado a recuperação da conta nas Definições, Definições do sistema ou na app Suporte Apple, pode continuar a utilizar esse dispositivo específico durante o período de recuperação da conta.
Independentemente da forma como iniciou o pedido de recuperação da conta, deve desligar todos os outros dispositivos que tenham sessão iniciada com a sua conta Apple até a recuperação da conta estar concluída. Se a sua conta Apple estiver a ser utilizada durante o pedido, a recuperação da conta será cancelada automaticamente.
Se iniciou o pedido de recuperação da conta com a página iforgot.apple.com através do navegador do dispositivo, evite utilizar o dispositivo durante este período. Se possível, desligue o dispositivo. A utilização do dispositivo pode cancelar a recuperação da conta.
Depois de iniciar a recuperação da conta
Após pedir a recuperação da conta, receberá um e-mail com uma confirmação do seu pedido, assim como a data e hora em que se prevê que recupere o acesso. Este e-mail chega num prazo máximo de 72 horas.
Poderá demorar vários dias ou mais até poder repor a palavra-passe. Contactar o Suporte Apple não pode ajudar a encurtar este período.
Quando o período de espera tiver terminado, a Apple envia-lhe uma SMS ou realiza uma chamada telefónica automatizada com as instruções para recuperar o acesso à sua conta. Se não receber uma SMS ou chamada telefónica, assim que o período especificado no e-mail original terminar, pode aceder diretamente a apple.com/recover. Siga as instruções para recuperar o acesso à conta Apple.
Em alguns casos, poderá encurtar o processo de recuperação da conta ou repor imediatamente a palavra-passe ao confirmar um código de seis dígitos enviado para o seu endereço de e-mail principal. Poderá também ser possível reduzir o tempo de espera fornecendo os detalhes do cartão de crédito para confirmar a sua identidade. Se lhe for dada esta opção, é enviado um pedido de autorização à entidade emissora do cartão*.
Verificar o estado do pedido
A qualquer momento, pode ver quanto tempo irá demorar até a sua conta estar pronta para ser recuperada ou quando vão estar disponíveis mais informações. Basta aceder a iforgot.apple.com e introduzir o endereço de e-mail ou o número de telefone da conta Apple.
Cancelar o pedido
Caso se lembre das suas informações e conseguir iniciar sessão com êxito, o período de espera é automaticamente cancelado e poderá utilizar a conta Apple de imediato.
Para cancelar um pedido de recuperação não efetuado por si, siga as instruções no e-mail de confirmação que recebeu.
* Para efeitos de validação, o Apple Pay não funciona como validação de cartão de crédito. Se introduzir os detalhes do cartão de crédito corretamente e lhe for pedido para voltar a introduzir as informações de segurança, contacte a entidade emissora do cartão. A entidade emissora poderá ter recusado as suas tentativas de autorização.
