Nếu thiết bị của bạn gặp sự cố kết nối mạng, hãy kiểm tra VPN và phần mềm bảo mật khác của bên thứ ba

Phần mềm bảo mật của bên thứ ba giám sát hoặc tương tác với kết nối mạng có thể chặn một số kết nối, chẳng hạn như các kết nối cần để truy cập internet hoặc giao tiếp với thiết bị khác trên mạng của bạn.

Xác định sự cố kết nối mạng

Nếu phần mềm VPN (mạng riêng ảo) hoặc phần mềm bảo mật khác của bên thứ ba đã được cài đặt trên thiết bị của bạn thì các sự cố kết nối kiểu trên có thể liên quan đến phần mềm đó. Như đã đề cập chi tiết trong các bài viết liên kết, những sự cố này cũng có thể bắt nguồn từ nguyên nhân khác.

• Thiết bị của bạn không thể kết nối với internet hoặc không thể kết nối với Wi-Fi.

• Thiết bị của bạn không thể sao lưu vào iCloud hay không thể sử dụng Time Machine.

• Thiết bị của bạn không thể bật hay đăng nhập vào iMessage hoặc FaceTime.

• Thiết bị của bạn không thể kết nối với các dịch vụ khác của Apple, như App Store hoặc iTunes Store.

• Thiết bị của bạn không thể giao tiếp bình thường với các thiết bị trên mạng, chẳng hạn như không thể chuyển dữ liệu, dùng AirPlay hay sử dụng một số tính năng của Sự liên tục khác.

Trước tiên, hãy thử các giải pháp sau

• Đảm bảo ngày, giờ và múi giờ trên thiết bị của bạn chính xác và tìm hiểu những việc cần làm nếu bạn không thể thay đổi các cài đặt này.

• Đảm bảo thiết bị của bạn đang sử dụng bản cập nhật phần mềm mới nhất.

• Khởi động lại thiết bị. Bạn cũng có thể cần khởi động lại modem và bộ định tuyến.

• Kết nối với một mạng khác để tìm hiểu xem có phải sự cố chỉ xảy ra với mạng của bạn hay không. Nếu đúng, nhà cung cấp dịch vụ internet hoặc quản trị viên mạng của bạn có thể trợ giúp. Bạn cũng có thể kiểm tra hiện tượng nhiễu Wi-Fi và Bluetooth, đặc biệt nếu sự cố không xảy ra liên tục.

Kiểm tra phần mềm và các cài đặt liên quan

Hãy kiểm tra các loại ứng dụng sau

Nếu bạn không biết mình đang sử dụng VPN hay phần mềm bảo mật nào khác của bên thứ ba, hãy kiểm tra thiết bị của bạn để tìm các loại ứng dụng sau. Những ứng dụng này đến từ các nhà cung cấp khác nhau và có nhiều tên gọi khác nhau. Những từ như Anti, Alarm, Firewall, Mechanic, Malware, Protection, Security, Shield, Spy, Trust, Virus hoặc VPN có thể có trong tên ứng dụng.

• Ứng dụng VPN

• Ứng dụng tường lửa

• Ứng dụng diệt vi-rút

• Ứng dụng kiểm soát của phụ huynh

• Trình chặn nội dung

Trên iPhone, iPad, Apple TV hoặc Apple Vision Pro, hãy tìm các ứng dụng đó trên Màn hình chính. Trên máy Mac, hãy tìm các ứng dụng đó trong thư mục Ứng dụng và những nơi khác trong Finder. Để hỗ trợ tìm kiếm, bạn có thể sử dụng Spotlight trên iPhone hoặc iPad, sử dụng Spotlight trên máy Mac hoặc sử dụng Spotlight trên Apple Vision Pro.

Nếu bạn tìm thấy bất kỳ ứng dụng nào ở trên:

• Hãy dùng ứng dụng đó để tắt các tính năng của ứng dụng, sau đó xem sự cố có tiếp diễn hay không.

• Nếu bạn không nhận ra ứng dụng hoặc không biết cách sử dụng ứng dụng đó, hãy liên hệ với nhà cung cấp của ứng dụng đó để biết thêm thông tin hoặc xóa ứng dụng.

• Nếu bạn đăng ký một ứng dụng nhưng muốn xóa hoặc không dùng nữa, hãy hủy gói đăng ký.

Kiểm tra các cài đặt sau

Cho dù bạn có đang dùng bất kỳ loại ứng dụng nào trong số đó hay không, thì thay đổi có thể đã được thực hiện ở nơi khác trong phần cài đặt của thiết bị. Để tìm hiểu, hãy nhập những từ khóa sau để tìm kiếm trong phần cài đặt: VPN, cấu hình, tường lửa và bộ lọc.

• Trên iPhone hoặc iPad, mở ứng dụng Cài đặt, sau đó vuốt xuống để hiển thị trường tìm kiếm.

• Trên máy Mac, chọn menu Apple  > Cài đặt hệ thống (hoặc Tùy chọn hệ thống), sau đó sử dụng trường tìm kiếm ở góc cửa sổ. Đồng thời kiểm tra các mục đăng nhập liên quan.

• Trên Apple Vision Pro, mở ứng dụng Cài đặt, sau đó sử dụng trường Tìm kiếm ở đầu thanh bên.

• Trên Apple TV, mở ứng dụng Cài đặt, bấm vào Cài đặt chung, sau đó kiểm tra các cài đặt trong phần Quản lý VPN & thiết bị, nếu có.

Nếu tổ chức của bạn không quản lý và yêu cầu cài đặt, bạn có thể tắt, thay đổi hoặc xóa cài đặt đó. Ví dụ: Trên iPhone hoặc iPad, bạn có thể chạm vào một hồ sơ cấu hình, sau đó chạm để xác nhận rằng bạn muốn xóa hồ sơ đó. Trên máy Mac, bạn có thể chọn hồ sơ và bấm vào nút Xóa (–) bên dưới hồ sơ đó. Tuy nhiên, nếu phần mềm tạo ra cài đặt đó vẫn đang được sử dụng thì cài đặt đó có thể quay trở lại sau.

Sau khi thực hiện thay đổi, hãy khởi động lại thiết bị. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy đặt lại cài đặt mạng trên iPhone hoặc iPad hoặc đặt lại cài đặt mạng trên Apple Vision Pro. Sau đó, khởi động lại và kết nối lại với mạng của bạn. Trên máy Mac, bạn có thể đặt lại cài đặt mạng bằng cách chuyển sang vị trí mạng mới trong phần cài đặt Mạng.