Помилка 3194, 1109 та інші помилки підключення до мережі під час відновлення iPhone або iPad
Якщо комп’ютеру не вдається встановити з’єднання із сервером оновлень програмного забезпечення Apple, на ньому може з’явитися одне з таких повідомлень:
Помилка 17
Помилка 1109
Помилка 1639
Помилки 3000–3020
Помилка 3194
Помилки 3100–3999
Цей пристрій не підтримується для запитуваної збірки.
Якщо відображається одне з цих повідомлень і вам потрібна допомога з оновленням або відновленням пристрою iOS або iPadOS, переконайтеся, що на вашому комп’ютері Mac інстальовано актуальну версію ОС.
Якщо ви використовуєте iTunes, інсталюйте найновішу версію цієї програми та спробуйте оновити або відновити пристрій ще раз. Якщо ви використовуєте програму «Пристрої Apple» на ПК, переконайтеся, що інстальовано її найновішу версію. Якщо вам усе ще не вдається це зробити, виконайте наведені нижче дії.
Як вирішити проблеми з мережею
Якщо на комп’ютері інстальовано брандмауер або захисне ПО, вони можуть блокувати доступ до деяких серверів Apple. Спробуйте виконати такі дії:
Перевірте, чи підключено комп’ютер до інтернету. Спробуйте перейти на сайт www.apple.com або зверніться по допомогу до свого інтернет-провайдера.
Перевірте, чи не блокує захисне ПО або брандмауер доступ до серверів оновлень програмного забезпечення Apple.
Налаштуйте або тимчасово видаліть захисне ПО.
Установіть пряме підключення до Інтернету в обхід маршрутизатора. Деякі маршрутизатори блокують доступ iTunes до сервера оновлень. Спробуйте виконати наведені нижче дії.
Відключіться від дротового або бездротового маршрутизатора й за допомогою кабелю Ethernet підключіть комп’ютер безпосередньо до модема.
Перезапустіть комп’ютер і модем. Щоб отримати вказівки щодо використання модема, зверніться до свого постачальника послуг Інтернету.
Якщо підключення до інтернету є, спробуйте знову оновити або відновити свій пристрій iOS або iPadOS.
Відновлення або оновлення з іншого комп’ютера
Спробуйте відновити або оновити пристрій на іншому комп’ютері з іншим підключенням до Інтернету. Так ви переконаєтеся, що на вашому комп’ютері ніщо не блокує доступ до сервера оновлень.
Помилки 1639, 3000–3020 і 3100–3999 (за винятком 3194) іноді пов’язано з параметрами мережі. Якщо ваш комп’ютер підключено до керованої мережі, зверніться до її адміністратора. Ці помилки можуть також виникати через використання проксі-серверів, брандмауерів та інших засобів забезпечення безпеки мережі. У разі потреби встановіть з’єднання з іншою мережею, щоб відновити пристрій. Наприклад, спробуйте відновити пристрій не на робочому місці, а вдома або на комп’ютері та в мережі друга.
Перевірка файлу hosts
Коли оновите комп’ютер Mac, програму iTunes або Apple Devices до останньої версії, перевірте файл hosts і переконайтесь, що комп’ютер може підключатися до сервера оновлень.
Windows
Якщо ви використовуєте комп’ютер із Windows, дотримуйтеся вказівок на сайті підтримки Microsoft. Скидання файлу hosts впливає на сервіси програмного забезпечення, які залежать від його перенаправлення. Якщо на робочому комп’ютері інстальовано Windows, уточніть в ІТ-відділі, чи скидання файлу hosts не вплине на роботу його програм.
Комп’ютер Mac
Якщо ви користуєтеся комп’ютером Mac, виконайте наведені нижче дії.
1. У програмі Finder виберіть «Програми» > «Утиліти».
2. Відкрийте програму «Термінал».
3. Введіть наведену нижче команду й натисніть клавішу «Ввід».
sudo nano /private/etc/hosts
4. Введіть пароль, який використовуєте для входу в систему, і натисніть клавішу «Ввід». Коли ви вводите пароль, текст у вікні програми «Термінал» не відображається.
5. За допомогою клавіш зі стрілками перейдіть до запису, який містить адресу gs.apple.com.
Якщо запис з адресою gs.apple.com відсутній, проблема не у файлі hosts. Закрийте програму «Термінал» і перейдіть до розділу Як вирішити проблеми з мережею цієї статті.
6. На початку запису gs.apple.com додайте символ # і пробіл («# »).
7. Натисніть клавіші Control-O, щоб зберегти файл.
8. Коли з’явиться запит на введення імені файлу, натисніть клавішу «Ввід».
9. Натисніть клавіші Control-X, щоб вийти з редактора.
10. Перезапустіть комп’ютер Mac.
Після перезапуску спробуйте знову оновити або відновити свій пристрій iOS або iPadOS.
