Hvis din enhed har problemer med netværksforbindelsen, skal du kontrollere, om der er VPN- og anden sikkerhedssoftware fra tredjeparter

Sikkerhedssoftware fra tredjeparter, der overvåger eller interagerer med netværksforbindelser, kan potentielt blokere visse forbindelser, f.eks. dem, der kræves for at få adgang til internettet eller for at kommunikere med andre enheder på dit netværk.

Identificer problemer med netværksforbindelse

Hvis der er installeret VPN-software (virtuelt privat netværk) eller anden sikkerhedssoftware fra tredjeparter på din enhed, kan forbindelsesproblemer som disse være knyttet til den pågældende software. Som beskrevet i de artikler, der linkes til, kan disse problemer også have andre årsager.

• Din enhed kan ikke oprette forbindelse til internettet eller kan ikke oprette Wi-Fi-forbindelse.

• Din enhed kan ikke sikkerhedskopiere til iCloud eller kan ikke bruge Time Machine.

• Din enhed kan ikke aktivere eller logge ind på iMessage eller FaceTime.

• Din enhed kan ikke oprette forbindelse til andre Apple-tjenester som f.eks. App Store eller iTunes Store.

• Din enhed kan ikke kommunikere som forventet med enheder på netværket, som f.eks. ved overførsel af data, brug af AirPlay eller brug af visse andre Kontinuitet-funktioner.

Prøv først disse løsninger

• Kontroller, at dato, klokkeslæt og tidszone er indstillet korrekt på din enhed, og læs, hvad du skal gøre, hvis du ikke kan ændre disse indstillinger.

• Kontroller, at din enhed bruger de seneste softwareopdateringer.

• Genstart enheden. Du skal muligvis også genstarte dit modem og din router.

• Opret forbindelse til et andet netværk for at finde ud af, om problemet er specifikt for dit netværk. Hvis det er tilfældet, kan din internetudbyder eller netværksadministrator muligvis hjælpe. Du kan også kontrollere, om der er Wi-Fi- og Bluetooth-forstyrrelser, især hvis problemet opstår periodisk.

Kontroller software og relaterede indstillinger

Se efter disse typer apps

Hvis du ikke ved, hvilken VPN- eller anden sikkerhedssoftware fra tredjeparter du bruger, skal du kontrollere din enhed for disse typer apps. De kommer fra mange forskellige producenter og har mange forskellige navne. Ord som Anti, Alarm, Firewall, Mechanic, Malware, Protection (Beskyttelse), Security (Sikkerhed), Shield, Spy, Trust (Tillid), Virus eller VPN kan f.eks. være en del af navnet.

• VPN-apps

• Firewall-apps

• Antivirusprogrammer

• Børnesikringsapps

• Indholdsblokeringsprogrammer

På iPhone, iPad, Apple TV eller Apple Vision Pro skal du lede efter sådanne apps på hjemmeskærmen. På Mac: Led efter dem i mappen Programmer og andre steder via Finder. Som en hjælp til din søgning kan du bruge Spotlight på iPhone eller iPad, bruge Spotlight på Mac eller bruge Spotlight på Apple Vision Pro.

Hvis du finder sådanne apps:

• Slå funktionerne fra i appen, og se derefter, om problemet fortsætter.

• Hvis der er en app, du ikke genkender, eller hvis du ikke er sikker på, hvordan du bruger en bestemt app, kan du kontakte appens producent for at få nærmere information, eller du kan slette appen.

• Hvis du abonnerer på en app, som du vil slette eller stoppe med at bruge, skal du opsige dit abonnement.

Kontroller disse indstillinger

Uanset om du bruger nogen af denne type apps, kan der også være blevet foretaget ændringer andre steder i enhedens indstillinger. Det kan du finde ud af ved at søge efter disse ord i indstillingerne: VPN, profil, firewall og filter.

• På iPhone eller iPad: Åbn appen Indstillinger, og skub derefter nedad for at bruge søgefeltet.

• På Mac: Vælg Apple-menuen  > Systemindstillinger, og brug derefter søgefeltet i hjørnet af vinduet. Kontroller også, om der er relaterede login-elementer.

• På Apple Vision Pro: Åbn appen Indstillinger, og brug derefter søgefeltet øverst i indholdsoversigten.

• På Apple TV: Åbn appen Indstillinger, klik på Generelt, og kontroller derefter indstillingerne i afsnittet VPN og Administration af enhed, hvis dette er tilgængeligt.

Hvis indstillingen ikke administreres af eller er obligatorisk i din organisation, kan du slå den fra, ændre den eller slette den. På iPhone eller iPad kan du f.eks. trykke på en konfigurationsprofil og derefter trykke for at bekræfte, at du vil slette den. På Mac kan du vælge profilen og klikke på knappen Fjern (–) under den. Hvis den software, der har oprettet indstillingen, stadig er i brug, kan indstillingen dog dukke op igen senere.

Når du har foretaget ændringer, skal du genstarte enheden. Hvis problemet fortsætter, skal du nulstille netværksindstillingerne på din iPhone eller iPad eller nulstille netværksindstillingerne på dine Apple Vision Pro. Genstart derefter, og opret forbindelse til dit netværk igen. På Mac kan du nulstille netværksindstillingerne ved at skifte til en ny netværkslokalitet i netværksindstillingerne.