Якщо Пошта iCloud не працює

Пошту iCloud можна використовувати в програмі «Пошта» на iPhone, iPad, Mac або сайті iCloud.com. Якщо ви не можете отримати доступ до своєї електронної пошти або не можете надсилати й отримувати повідомлення зі своєї електронної адреси @icloud.com, виконайте наведені нижче дії.

• Що потрібно перевірити спочатку

• Якщо не вдається надсилати й отримувати листи на iPhone або iPad

• Проблеми з доступом до Пошти iCloud на iCloud.com

• Якщо не вдається надсилати або отримувати листи в програмі «Пошта» на комп’ютері Mac

• Отримайте додаткову допомогу

Що потрібно перевірити спочатку

1. Переконайтеся, що ви підключені до інтернету, і перевірте стан системи Пошти iCloud. Якщо Пошта iCloud недоступна, повторіть спробу пізніше.

2. Переконайтеся, що Пошту iCloud увімкнено.

   • На пристрої iPhone або iPad відкрийте меню «Параметри» й торкніть своє ім’я. Торкніть iCloud, а потім виберіть «Пошта» в розділі «Збережені в iCloud» або «Програми, що використовують iCloud». Переконайтеся, що опцію «Пошта» ввімкнено.

   • На комп’ютері Mac відкрийте програму «Пошта» й виберіть «Пошта» > «Параметри». Натисніть «Облікові записи» й виберіть свій обліковий запис iCloud на бічній панелі. У розділі «Інформація про запис» переконайтеся, що ваш обліковий запис увімкнений і перебуває в режимі онлайн.

   • На комп’ютері з iCloud для Windows: дізнайтеся, що робити, якщо потрібна допомога з Outlook.

3. Переконайтеся, що ви не перевищили ліміт сховища iCloud. Якщо місце закінчилося, дізнайтеся, як збільшити обсяг сховища.

4. Переконайтеся, що на вашому пристрої використовується програмне забезпечення найновішої версії.

Якщо не вдається надсилати й отримувати листи на iPhone або iPad

1. Перевірте стан системи Пошти iCloud і параметри пристрою.

2. Щоб дізнатися, чи можете ви отримувати листи на Пошту iCloud на iCloud.com, перейдіть на сторінку iCloud.com/mail.

3. Переконайтеся, що нові дані автоматично передаються на пристрій. В iOS 18 і новіших версій торкніть «Параметри» > «Програми» > «Пошта» > «Облікові записи» > «Витяг нових даних» і ввімкніть параметр Push. В iOS 17 і раніших версій торкніть «Параметри» > «Пошта» > «Облікові записи» > «Витяг нових даних» і ввімкніть параметр Push.

   • Після цього надішліть лист на свою адресу електронної пошти, щоб побачити, чи працює параметр Push.

   • У розділі «Витяг нових даних» торкніть свій обліковий запис iCloud і ввімкніть параметр Push. Цей параметр можна застосувати лише до одного облікового запису.

4. Вимкніть та ввімкніть пристрій.

5. Якщо ви досі не можете надсилати або отримувати листи, перейдіть у меню «Параметри», а потім торкніть своє ім’я. Натисніть iCloud, виберіть «Пошта iCloud» і вимкніть «На цьому [пристрої]». Потім вимкніть функцію «Витяг нових даних» за вказівками в кроці 3. Перезапустіть пристрій, а потім знову ввімкніть ці параметри.

Проблеми з доступом до Пошти iCloud на iCloud.com

1. Перевірте стан системи Пошти iCloud і параметри пристрою.

2. Переконайтеся, що ваш браузер оновлено. Якщо ви використовуєте Safari, оновіть браузер до останньої версії.

3. Очистіть кеш браузера.

   • На комп’ютері Mac відкрийте Safari, а потім виберіть Safari > «Параметри». Перейдіть на вкладку «Додатково». Виберіть «Показати функції для веброзробників», а потім закрийте «Параметри». Натисніть меню «Розробка», а потім виберіть «Очистити кеші».

   • Дізнайтеся, як очистити кеш браузера на iPhone або iPad.

   • Якщо використовується інший браузер, перегляньте інструкції в його меню довідки.

4. Якщо вам вдається відкрити Пошту iCloud в іншому розташуванні або з іншим інтернет-з’єднанням, зверніться до свого постачальника послуг інтернету або адміністратора мережі. Деякі конфігурації підключення до інтернету навмисно чи ненавмисно блокують доступ до певних вебсайтів чи таких сервісів, як Пошта iCloud.

Якщо не вдається надсилати або отримувати листи в програмі «Пошта» на комп’ютері Mac

Якщо ваше повідомлення не вдається доставити, ви прикріплюєте великий файл або одержувач не отримав ваше повідомлення, перевірте стан системи Пошти iCloud і параметри пристрою, а потім виконайте вказівки для вашої проблеми.

Якщо при відправленні повідомлення з адреси електронної пошти @icloud.com в програмі «Пошта» на комп’ютері Mac відображається попередження

Якщо ви бачите попередження «Не вдається надіслати лист. Він зберігатиметься в скриньці "Вихідні" до наступної спроби», переконайтеся, що вибрали iCloud як обліковий запис вихідної пошти.

1. Відкрийте програму «Пошта та виберіть «Пошта» > «Параметри».

2. Перейдіть на вкладку «Облікові записи».

3. Виберіть обліковий запис електронної пошти iCloud.

4. Перейдіть на вкладку «Параметри сервера». Виберіть iCloud як обліковий запис вихідної пошти, якщо вказано інше. Якщо вибрати параметр «Редагувати список SMTP-серверів», ваш обліковий запис iCloud не буде зазначено.

Якщо ви вкладаєте надвеликий за розміром файл

Вкладення повідомлень не можуть перевищувати максимальний розмір, дозволений постачальником послуг електронної пошти або постачальником послуг електронної пошти одержувача. Максимальний розмір вкладення залежить від постачальника послуг. Спробуйте скористатися функцією Mail Drop, стиснути файл перед надсиланням або AirDrop, якщо одержувач поблизу.

Якщо ваше повідомлення не надходить одержувачу

1. Якщо після відправлення повідомлення до вас приходить повідомлення з темою «Невідома адреса» або «Не вдалося доставити повідомлення», перейдіть у папку «Відправлені» та переконайтеся, що вказано правильну адресу одержувача.

2. Якщо ви використовуєте програму «Пошта» в macOS або отримуєте доступ до своєї Пошти iCloud, використовуючи браузер Safari або інший підтримуваний браузер, перевірте папки «Чернетки», «Надіслані» та «Вихідні».

   • Якщо копія невідправленого повідомлення присутня в папці «Чернетки», спробуйте відправити його ще раз.

   • Якщо повідомлення відображається в папці «Вихідні», переконайтеся, що є підключення до Інтернету, і виконайте зазначені вище дії, щоб вибрати iCloud як обліковий запис вихідної пошти*.

3. Попросіть одержувача перевірити папки «Спам» з небажаними повідомленнями, а також інші папки поштової скриньки.

4. Якщо повідомлення одержувачу все одно не надходить, незважаючи на те, що відправляється без попереджень та повернення до теми «Не вдалося відправити повідомлення», можливо, повідомлення заблоковане або відфільтровано серверами Пошти iCloud або поштовим сервером одержувача. Ви можете попросити одержувача зв’язатися з адміністратором електронної пошти або звернутися за допомогою до служби підтримки Apple.

Якщо ви можете отримувати повідомлення, але не можете їх надсилати

Ваш постачальник послуг Інтернету може блокувати протокол надсилання пошти (SMTP) у своїй мережі. Зверніться до свого провайдера та уточніть інформацію щодо можливого блокування трафіку SMTP, що передається на зовнішні сервери поштових служб, таких як iCloud. Якщо ваш постачальник послуг блокує трафік SMTP, запитайте його, як можна запобігти блокуванню SMTP.

Якщо не вдається отримувати листи в програмі «Пошта» на комп’ютері Mac

Дізнайтеся, як перевірити, чи можете ви отримувати пошту на комп’ютері Mac

Додаткова допомога

Якщо ви виконали вказівки для вирішення проблеми, але досі потребуєте допомоги, зверніться до служби підтримки Apple.