Ak sa pri obnovovaní iPhonu alebo iPadu zobrazuje chyba 3194, chyba 1109 alebo iné chyby sieťového pripojenia

Ak počítač nemôže komunikovať so serverom aktualizácií softvéru Apple, môže sa zobraziť jedna z týchto správ.

• Chyba 17

• Chyba 1109

• Chyba 1639

• Chyby 3000 – 3020

• Chyba 3194

• Chyby 3100 – 3999

• Toto zariadenie nespĺňa podmienky pre požadovanú zostavu.

Ak sa zobrazuje niektorá z týchto správ a potrebujete pomoc s aktualizáciou alebo obnovením zariadenia so systémom iOS alebo iPadOS, uistite sa, že Mac je aktualizovaný.

Ak používate iTunes, nainštalujte si najnovšiu verziu iTunes a skúste zariadenie aktualizovať alebo obnoviť znova. Ak používate Apple Devices na PC, uistite sa, že používate najnovšiu verziu. Ak aktualizáciu alebo obnovenie nie je možné vykonať, postupujte podľa nasledujúcich krokov.

Riešenie problémov so sieťou

Ak máte v počítači nainštalovaný firewall alebo bezpečnostný softvér, môže blokovať prístup k niektorým serverom spoločnosti Apple. Skúste vykonať tieto kroky:

1. Skontrolujte, či máte funkčné pripojenie na internet. Skúste navštíviť stránku www.apple.com alebo požiadajte o ďalšiu pomoc svojho poskytovateľa internetových služieb.

2. Uistite sa, že bezpečnostný softvér alebo firewall umožňuje prístup k serverom aktualizácií softvéru Apple.

3. Nakonfigurujte alebo dočasne odinštalujte bezpečnostný softvér.

4. Obíďte internetový router. Niektoré routery môžu službe iTunes zabraňovať v prístupe k serveru aktualizácií. Vyskúšajte nasledujúce kroky:

   • Odpojte počítač od káblového alebo bezdrôtového routera a ethernetovým káblom pripojte počítač priamo k modemu.

   • Reštartujte počítač a modem. Pokyny na používanie modemu získate od svojho poskytovateľa internetových služieb.

Ak je vaše pripojenie na internet funkčné, skúste znova aktualizovať alebo obnoviť zariadenie so systémom iOS alebo iPadOS.

Obnovenie alebo aktualizácia pomocou iného počítača

Skúste zariadenie obnoviť alebo aktualizovať v inom počítači s iným pripojením na internet. Pomôže vám to uistiť sa, že s vaším počítačom nesúvisia žiadne problémy, ktoré by mu mohli brániť v komunikácii so serverom aktualizácií.

Chyby 1639, 3000 – 3020 a 3100 – 3999 (okrem chyby 3194) sú niekedy spôsobené nastaveniami siete. Ak je váš počítač pripojený k spravovanej sieti, obráťte sa na správcu siete. Tieto chyby môžu spôsobovať servery proxy, firewally a ďalšie opatrenia na zabezpečenie sietí. V prípade potreby použite pri obnovení zariadenia iné sieťové pripojenie. Ak napríklad zariadenie obnovujete v práci, skúste ho obnoviť doma alebo v počítači a sieti priateľa.

Kontrola súboru hosts

Po aktualizovaní Macu, iTunes alebo Apple Devices na najnovšiu verziu skontrolujte súbor hosts, aby ste sa uistili, že váš počítač môže komunikovať so serverom aktualizácií.

Windows

Ak používate počítač so systémom Windows, postupujte podľa krokov na stránke podpory spoločnosti Microsoft. Obnovenie súboru hosts ovplyvní softvérové služby používajúce presmerovania, ktoré sú v ňom definované. Ak systém Windows používate na podnikovom počítači, obráťte sa na oddelenie IT a uistite sa, že apky budú správne fungovať aj po obnovení súboru hosts.

Mac

Ak používate počítač Mac, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. Vo Finderi vyberte položky Aplikácie > Utility.

2. Otvorte Terminál.

3. Zadajte nasledujúci príkaz a stlačte kláves Return:

sudo nano /private/etc/hosts

4. Zadajte heslo, pomocou ktorého sa prihlasujete do počítača, a stlačte kláves Return. Pri zadávaní hesla sa v okne Terminálu nezobrazuje text.

5. Vyhľadajte položku obsahujúcu text „gs.apple.com“ a prejdite na ňu pomocou klávesov so šípkami.

6. Na začiatok položky gs.apple.com pridajte symbol # a medzeru („# “).

7. Stlačením klávesovej skratky Control-O uložte súbor.

8. Keď sa zobrazí výzva na zadanie názvu súboru, stlačte kláves Return.

9. Stlačením klávesovej skratky Control-X ukončite editor.

10. Reštartujte Mac.

Po reštartovaní počítača skúste znova aktualizovať alebo obnoviť zariadenie so systémom iOS alebo iPadOS.