Riešenie problémov medzi iCloudom pre Windows alebo iTunes a bezpečnostným softvérom iného výrobcu

Ak sa vám nedarí otvoriť iCloud pre Windows alebo iTunes, stiahnuť obsah, synchronizovať zariadenie alebo použiť Domáce zdieľanie, môže to byť zapríčinené vaším bezpečnostným softvérom.

Zistenie, či problém nie je spôsobený bezpečnostným softvérom

Bezpečnostný softvér vytvorený inými spoločnosťami než Apple môže iCloudu pre Windows alebo iTunes brániť v pripojení k serverom spoločnosti Apple alebo k iným zariadeniam. Môže sa stať, že pri synchronizácii, aktualizácii, zálohovaní alebo obnovení zariadenia sa zobrazí číselná chybová správa.

Ak bezpečnostný softvér spôsobuje problém s iCloudom pre Windows

• Nemôžete sa prihlásiť do svojho Apple ID.

• Zobrazuje sa správa „Overovanie zlyhalo: Vyskytla sa neznáma chyba“ alebo „Počas autentifikácie sa vyskytla chyba. Skúste to znovu.“

• Zobrazuje sa správa „Vaše nastavenie sa nepodarilo spustiť, pretože vaše meno alebo heslo je nesprávne“ alebo „Inštaláciu sa nepodarilo spustiť, keďže server iCloud prestal reagovať“.

• Služby iCloudu sa neaktualizujú.

Ak bezpečnostný softvér spôsobuje problém s iTunes

• iPhone, iPad alebo iPod touch nie je rozpoznaný v iTunes alebo sa nedá zálohovať, obnoviť, aktualizovať, synchronizovať či aktivovať.

• Zobrazujú sa chyby v iTunes 4, 6, 1630 – 1641, 3000 – 3999, or 9000 – 9999*.

• Nedá sa pripojiť k obchodu iTunes Store a kúpiť alebo stiahnuť tam obsah.

• Nedá sa otvoriť iTunes.

Čo je potrebné skontrolovať ako prvé

Pred zmenou nastavenia bezpečnostného softvéru:

• Skontrolujte, či máte v počítači správne nastavený dátum, čas a časové pásmo. Prečítajte si, ako si aktualizovať tieto nastavenia na Macu alebo na PC.

• Prihláste sa do účtu správcu, nie do účtu hosťa. Prečítajte si, ako to urobiť na PC.

• Aktualizujte na najnovšiu verziu iCloudu pre Windows alebo aktualizujte na najnovšiu verziu iTunes.

• Uistite sa, že máte na Macu alebo na PC nainštalovaný najnovší softvér.

• Uistite sa, že máte nastavenú funkciu Windows Hello. Prečítajte si, ako si ju nastaviť.

• Uistite sa, že máte nainštalovaný len jeden typ bezpečnostného softvéru. Pri nainštalovaní viac ako jedného typu bezpečnostného softvéru sa môžu vyskytnúť problémy s výkonom.

Otestujte pripojenie

1. Skontrolujte súbor hosts a uistite sa, že nebráni iTunes v komunikácii so servermi spoločnosti Apple.

2. Ak máte problém s používaním technológie AirPlay, Domáceho zdieľania, iTunes alebo Remote, otestujte pripojenie medzi počítačmi alebo zariadeniami u seba doma. Ak majú fungovať správne, mali by byť pripojené k rovnakej sieti a podsieti.

Otestujte bezpečnostný softvér

Ak problémy pretrvávajú aj po otestovaní pripojenia, je možné, že počítaču bráni v pripojení k iCloudu pre Windows alebo k iTunes bezpečnostný softvér.

V niektorých prípadoch môže byť potrebné bezpečnostný softvér dočasne odstrániť, aby ste mohli izolovať problém. Niektoré apky na ochranu na internete sa neodinštalujú úplne, takže možno bude potrebné stiahnuť a spustiť čistiacu utilitu pre bezpečnostný softvér, aby sa odstránil úplne.

V spolupráci s poskytovateľom bezpečnostného softvéru povoľte všetky porty a služby používané produktmi Apple. Poskytovateľ vám tiež poradí, ak potrebujete pomoc s odinštalovaním jeho softvéru.