Se o Mail do iCloud não estiver funcionando

Você pode usar o Mail do iCloud no app Mail no iPhone, iPad ou Mac, ou em iCloud.com. Siga as etapas abaixo se você não conseguir acessar seu e-mail ou não conseguir enviar e receber mensagens usando o endereço de e-mail @icloud.com.

Antes de tudo

  1. Verifique sua conexão com a Internet e o status do sistema do Mail do iCloud. Se o Mail do iCloud não estiver disponível, tente novamente mais tarde.

  2. Verifique se o Mail do iCloud está ativado:

    • No iPhone ou iPad, abra Ajustes e toque no seu nome. Toque em iCloud e, depois, em Salvo no iCloud ou Apps que Usam iCloud, toque em Mail. Verifique se o Mail está ativado.

    • No Mac, abra o app Mail e selecione Mail > Ajustes. Clique em Contas e selecione sua conta do iCloud na barra lateral. Em Informações da Conta, verifique se a conta está ativada e se o status é online.

    • Em um PC com iCloud para Windows: saiba o que fazer se precisar de ajuda com o Outlook.

  3. Verifique se você não excedeu o limite de armazenamento do iCloud. Se você exceder o limite de armazenamento do iCloud, saiba como liberar espaço no iCloud.

  4. Certifique-se de que está usando a versão mais recente do software no dispositivo.

Se você não conseguir enviar nem receber e-mails no iPhone ou iPad

  1. Verifique o status do sistema do Mail do iCloud e os ajustes do dispositivo.

  2. Para saber se você consegue receber e-mails no iCloud, em iCloud.com, acesse iCloud.com/mail.

  3. Verifique se os novos dados são enviados ao dispositivo automaticamente. No iOS 18 ou em versões posteriores, toque em Ajustes > Apps > Mail > Contas > Obter Novos Dados e ative o Push. No iOS 17 em versões posteriores, toque em Ajustes > Mail > Contas > Obter Novos Dados e ative o Push.

    • Envie um e-mail para sua conta para ver se o Push está funcionando.

    • Em "Obter Novos Dados", toque na conta do iCloud e ative o Push. Você só pode usar o Push com uma conta de cada vez.

  4. Desligue o dispositivo e ligue-o novamente.

  5. Se você ainda não conseguir enviar ou receber e-mails, acesse Ajustes e toque no seu nome. Toque em iCloud, selecione Mail do iCloud e desative Usar neste [Dispositivo]. Em seguida, desative Obter Novos Dados usando as instruções da etapa 3. Reinicie o dispositivo e volte a ativar esses ajustes.

Se você não conseguir acessar o Mail do iCloud em iCloud.com

  1. Verifique o status do sistema do Mail do iCloud e os ajustes do dispositivo.

  2. Verifique se o navegador está atualizado. Se você estiver usando o Safari, atualize-o para a versão mais recente.

  3. Limpe o cache do navegador.

    • No Mac, abra o Safari e selecione Safari > Ajustes. Clique na aba Avançado. Selecione "Mostre recursos para desenvolvedores da web" e, em seguida, feche Ajustes. Clique no menu Desenvolvedor e selecione "Esvaziar Caches".

    • Saiba como limpar o cache do navegador no iPhone ou iPad.

    • Se estiver usando outro navegador, verifique o menu de ajuda dele para ver as etapas.

  4. Se você conseguir acessar o Mail do iCloud de outro local ou conexão com a Internet, entre em contato com o provedor de internet (ISP) ou o administrador da rede. Algumas configurações de Internet podem impedir de maneira intencional ou não intencional o acesso a certos sites ou serviços, como o Mail do iCloud.

Se você não conseguir enviar ou receber e-mails pelo app Mail no Mac

Se a sua mensagem não for entregue, se você estiver anexando um arquivo grande ou se o destinatário não receber a mensagem, verifique o status do sistema do Mail do iCloud e os ajustes do dispositivo e siga as etapas relacionadas ao problema.

Se você receber um alerta ao enviar uma mensagem do endereço de e-mail @icloud.com ao usar o Mail no Mac

Se você vir um alerta com a mensagem "Esta mensagem não pôde ser enviada. Ela permanecerá em sua Caixa de Saída até que possa ser enviada.", verifique se o iCloud é sua conta de correio de saída.

  1. Abra o Mail e selecione Mail > Ajustes.

  2. Clique na aba Contas.

  3. Selecione a conta de e-mail do iCloud.

  4. Clique na aba "Ajustes do Servidor". Se o iCloud não estiver indicado como a "Conta de Correio de Saída", selecione iCloud. Se você selecionar "Editar Lista de Servidores SMTP", a conta do iCloud não será exibida como uma opção.

Se você estiver anexando um arquivo grande

Os anexos da mensagem não podem ultrapassar o tamanho máximo permitido por seu provedor de e-mail ou pelo provedor de e-mail do destinatário. O tamanho máximo varia de acordo com o provedor de serviço. Tente usar o Mail Drop, compactar o arquivo antes de enviá-lo ou use o AirDrop se o destinatário estiver por perto.

Se o destinatário não receber a mensagem

  1. Se uma mensagem "endereço desconhecido" ou "e-mail retornado não entregue" for exibida na Caixa de Entrada após a mensagem ter sido enviada, acesse a caixa de correio Enviadas e verifique se o endereço do destinatário está correto.

  2. Se você usar o Mail do macOS ou acessar o Mail do iCloud com o Safari ou outro navegador compatível, verifique as pastas Rascunhos, Enviadas e Caixa de Saída:

    • Se houver uma cópia não enviada da mensagem em Rascunhos, tente enviá-la novamente.

    • Se a mensagem estiver na Caixa de Saída, verifique se há conexão com a Internet e siga as etapas acima para selecionar o iCloud como a "Conta de Correio de Saída".*

  3. Peça para o destinatário verificar a pasta Indesejadas ou a caixa de correio.

  4. Se o destinatário ainda não recebeu seu e-mail, mas o e-mail foi enviado sem alertas ou mensagens de "e-mail não entregue", é possível que o e-mail tenha sido bloqueado ou filtrado pelos servidores do Mail do iCloud ou pelo servidor de e-mail do destinatário. Você pode solicitar que o destinatário entre em contato com o administrador de e-mail ou o Suporte da Apple para obter ajuda.

* Se você usa um servidor SMTP que não seja do iCloud, não use seu endereço de e-mail do iCloud como um endereço "Enviar de". Caso contrário, seu e-mail pode não ser entregue ou pode ser enviado para a pasta Indesejadas do destinatário.

Se você recebe mensagens, mas não consegue enviá-las

O provedor de internet pode estar bloqueando o protocolo usado para enviar e-mails (SMTP) por meio da rede. Entre em contato com o provedor de internet e pergunte sobre o tráfego SMTP que passa pela rede para serviços externos, como o iCloud. Se o provedor de internet bloqueia o tráfego SMTP, pergunte como você pode obter uma exceção para o bloqueio de SMTP.

Se você não conseguir receber e-mails no app Mail do Mac

Saiba o que verificar se você não conseguir receber e-mails no Mac

Obter mais ajuda

Se você tiver seguido as etapas para o problema e ainda precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple.

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Data da publicação: