Se você acha que sua Conta Apple foi comprometida
Se você acha que uma pessoa não autorizada pode ter acesso à Conta Apple, as etapas abaixo podem ser úteis para recuperar o controle da conta.
Sinais de que a Conta Apple foi comprometida
A Apple informa você (por meio de notificação ou e-mail) sobre atividades na conta que você não reconhece (por exemplo, a Conta Apple foi usada para iniciar sessão em um dispositivo que você não reconhece ou a senha foi alterada, mas você não fez isso).
Você recebe um código de autenticação de dois fatores (em um dispositivo confiável ou por mensagem de texto) que não solicitou.
Você percebe atividades incomuns, como mensagens que você não enviou, itens apagados que você não apagou, informações da conta que você não alterou ou não reconhece, dispositivos confiáveis que você não adicionou ou não reconhece ou compras que você não reconhece.
Sua senha não funciona mais.
O dispositivo foi bloqueado ou colocado no Modo Perdido por outra pessoa.
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Obter o controle da Conta Apple
Altere a senha da Conta Apple. Use uma senha forte e exclusiva.
Se você não conseguir alterar a senha da Conta Apple porque ela já foi alterada por outra pessoa, redefina a senha.
Acesse a account.apple.com para atualizar informações pessoais ou de segurança que estejam incorretas ou que você não reconheça.
Na account.apple.com, selecione Dispositivos e remova os dispositivos associados à Conta Apple que você não reconhece.
Entre em contato com o provedor de e-mail e a operadora de celular para ter certeza de que você controla todos os endereços de e-mail e números de telefone associados à Conta Apple. Por exemplo, verifique com a operadora de celular se o encaminhamento de SMS foi configurado para um número de telefone associado à Conta Apple.
Se você não conseguir redefinir a senha da Conta Apple ou iniciar sessão
Se você não conseguir redefinir a senha da Conta Apple ou iniciar sessão na account.apple.com, acesse iforgot.apple.com para iniciar a recuperação da conta e reaver o acesso após o período de espera para recuperação da conta.
Saiba mais sobre a recuperação de conta
Proteger a Conta Apple
Depois de recuperar o controle da Conta Apple, siga estas instruções para garantir que você controle todas as Contas Apple usadas para iniciar sessão em seus dispositivos e que sua Conta Apple esteja segura.
Saber qual Conta Apple está com a sessão iniciada no dispositivo
Para garantir que a sessão foi iniciada com uma Conta Apple que só você controla ou na qual confia, verifique os ajustes em cada dispositivo.
Abra o app Ajustes no iPhone, iPad, iPod touch ou Apple Watch ou "Ajustes do Sistema" (ou "Preferências do Sistema") no Mac.
Você deve ver seu nome. Toque em seu nome e verifique o endereço de e-mail associado à Conta Apple.
Em cada dispositivo, verifique os ajustes dos serviços nos quais você iniciou sessão com a Conta Apple (incluindo FaceTime, Mensagens, Mídia e Compras, Contas de Internet, Mail e Calendário).
Verifique o iCloud para Windows, o HomePod (usando o app Casa no iPhone ou iPad) e a Apple TV (para Fotos do iCloud ou Compartilhamento Pessoal).
Verificar se a Conta Apple está segura
Configure a autenticação de dois fatores da Conta Apple caso ainda não tenha feito isso. Esse recurso de segurança adicional foi criado para evitar que alguém acesse sua conta, mesmo que saiba a senha.
Para ter proteção extra contra ataques direcionados, como phishing, use chaves de segurança na Conta Apple.
Você deve ser a única pessoa que sabe a senha e consegue iniciar sessão na Conta Apple.
Sua conta não está segura caso alguém que você não conhece ou não confia consiga iniciar sessão na Conta Apple.
Proteja seu dispositivo com um código de acesso e, para ter proteção extra em casos raros em que outra pessoa está com seu iPhone e sabe sua senha, ative a Proteção de Dispositivo Roubado no iPhone.
Saiba como proteger o dispositivo caso o perca
Saiba como proteger o dispositivo caso ele seja roubado
Saiba mais sobre como manter a Conta Apple segura
