Se o iPhone ou iPad tiver sido roubado
Se o iPhone ou iPad tiver sido roubado ou se você não conseguir recuperá-lo, siga estas etapas para proteger o dispositivo, a Conta Apple e as informações pessoais.
Marcar como perdido em iCloud.com/find
Se o iPhone ou iPad tiver sido roubado, a primeira coisa que você precisará fazer é colocar o dispositivo no Modo Perdido para bloqueá-lo. É importante marcar o dispositivo como perdido o mais rápido possível, pois isso impede que o ladrão acesse e use o dispositivo e faça alterações na sua Conta Apple.
Você não precisa de um código de verificação para iniciar sessão, então pode fazer isso e marcar o dispositivo como perdido, mesmo que o dispositivo confiável tenha sido roubado.
Em Todos os Dispositivos, selecione seu iPhone ou iPad.
Escolha Marcar como Perdido e siga as instruções na tela.
Quando você marca seu dispositivo como perdido
Mesmo que você use a Proteção de Dispositivo Roubado para iPhone, as proteções adicionais para o iPhone duram apenas um determinado período. A melhor maneira de proteger o iPhone e a Conta Apple é marcar rapidamente o dispositivo roubado como perdido.
Se você tiver o AppleCare+ com cobertura para perda e roubo, não remova o dispositivo da Conta Apple (ou do recurso Buscar) até que sua solicitação tenha sido totalmente aprovada.
A Apple nunca entrará em contato com você para dizer que o iPhone ou iPad foi encontrado. Nunca compartilhe o código de acesso do dispositivo ou outras informações da conta (como senhas ou códigos de verificação) com outras pessoas.
Mantenha a atenção para evitar esquemas de engenharia social, incluindo mensagens de phishing, chamadas de suporte falsas e outros golpes.
Quando você marca seu dispositivo como perdido:
Ele é bloqueado com o código de acesso do dispositivo.
Os cartões de pagamento e os ingressos que você usa com o Apple Pay são suspensos.
Se você usar a Proteção de Dispositivo Roubado para iPhone, o Face ID ou o Touch ID será necessário para desativar o Modo Perdido, portanto, mesmo que uma pessoa esteja com seu iPhone e saiba sua senha, não poderá usar seu dispositivo.
Encontrar o iPhone ou iPad em um mapa
Quando você seleciona seu iPhone ou iPad em iCloud.com/find, o mapa aumenta o zoom na localização do dispositivo.
Se o iPhone ou iPad tiver sido roubado ou aparecer no mapa em um local que você não reconhece, não tente recuperar o dispositivo por conta própria. Em vez disso, entre em contato com as autoridades policiais da região
Se você usar a Proteção de Dispositivo Roubado para o iPhone, e você ou outra pessoa tiver usado o iPhone para tentar alterar sua senha da Conta Apple em um local desconhecido, o iPhone poderá não aparecer no mapa em iCloud.com/find. Você ainda pode marcar o iPhone como perdido para bloqueá-lo.
Saiba mais sobre a Proteção de Dispositivo Roubado para iPhone
Se o recurso Buscar não estiver ativado para o seu dispositivo antes de ser perdido ou roubado, ele não aparecerá em iCloud.com/find ou no aplicativo Buscar e você não poderá marcá-lo como perdido ou apagá-lo remotamente. Para proteger suas informações pessoais, você deve iniciar sessão em account.apple.com e alterar a senha da Conta Apple imediatamente.
Relatar iPhone ou iPad perdido
Relate isso às autoridades policiais locais. Eles podem solicitar o número de série do iPhone ou iPad, que você pode encontrar mesmo que não tenha o dispositivo.
Entre em contato com a operadora de celular para denunciar o roubo do iPhone. Você deve pedir a suspensão da conta e registrar uma solicitação caso o iPhone esteja coberto pelo plano da operadora de celular.
Saiba como encontrar o número de série do dispositivo
Registrar uma solicitação com o AppleCare+ com cobertura para perda e roubo
Se o iPhone tiver o AppleCare+ com cobertura para perda e roubo, registre uma solicitação para que ele seja substituído.
Não remova o iPhone do recurso Buscar ou da Conta Apple até que a solicitação tenha sido totalmente aprovada.
O AppleCare+ com cobertura para perda e roubo não está disponível em todos os países e regiões.
Se você não conseguir recuperar o dispositivo
Se você não conseguir recuperar o dispositivo roubado, apague-o remotamente e remova-o dos dispositivos confiáveis. Você também deve atualizar as informações da Conta Apple.
Apagar remotamente o iPhone ou iPad
Veja se você fez todas as tentativas de encontrar o dispositivo, pois não é possível desfazer a ação de apagá-lo.
Você pode apagar remotamente o dispositivo usando o app Buscar em outro dispositivo ou em iCloud.com/find.
Se o dispositivo tiver iOS 15 ou posterior ou iPadOS 15 ou posterior, você ainda poderá usar o recurso Buscar ou iCloud.com/find para localizá-lo depois de apagá-lo.
Não remova o dispositivo do recurso Buscar mesmo que você o apague remotamente. Remover o dispositivo da lista do Buscar remove o Bloqueio de Ativação, o que tornará mais fácil para o ladrão desbloquear e revender o dispositivo.
Se você tiver o AppleCare+ com cobertura para perda e roubo, não remova o dispositivo do recurso Buscar ou da Conta Apple, mesmo que você o apague remotamente.
Se o dispositivo estiver offline, passará pelo processo de apagamento remoto na próxima vez que estiver online.
Apagar remotamente o iPhone ou iPad em iCloud.com/find
Apagar remotamente um dispositivo no app Buscar no iPhone
Remover o dispositivo da Conta Apple
Para remover um dispositivo da Conta Apple:
Acesse account.apple.com.
Na barra lateral, escolha Dispositivos.
Selecione o dispositivo, role para baixo e selecione Remover da conta.
Se você registrou uma solicitação com o AppleCare+ com cobertura para perda e roubo, não remova o dispositivo da Conta Apple (ou do recurso Buscar) até que sua solicitação tenha sido totalmente aprovada.
Revisar e atualizar as informações da Conta Apple
Acesse account.apple.com. Se você não conseguir iniciar sessão, tente redefinir sua senha.
Na barra lateral, escolha Início de Sessão e Segurança.
Revise os números de e-mail e telefone associados à conta, os números de telefone e dispositivos confiáveis listados em Segurança da conta, os Métodos de Recuperação da Conta e certifique-se de que sua senha não tenha sido alterada.
Atualize as informações que você não reconhecer e remova endereços de e-mail, números de telefone ou dispositivos ou números confiáveis que você não reconhece ou não adicionou.
