Como usar a recuperação de conta quando você não consegue redefinir a senha da Conta Apple
Se você usar a autenticação de dois fatores e não conseguir iniciar sessão ou redefinir a senha, poderá recuperar o acesso depois do período de espera de recuperação de conta.
O que é a recuperação da conta?
A recuperação de conta é um processo desenvolvido para que você possa voltar a entrar na Conta Apple quando não tiver informações suficientes para redefinir a senha. Por motivos de segurança, poderá demorar vários dias para que você possa usar a sua conta novamente. Sabemos que essa demora não é conveniente, mas é importante podermos manter a segurança da conta e das suas informações.
Antes de iniciar o período de espera de recuperação da conta, tente redefinir sua senha em um dispositivo confiável.
Use a recuperação de conta somente como último recurso quando não conseguir iniciar sessão nem redefinir a senha da Conta Apple de outra maneira.
Se você não sabe qual endereço de e-mail ou número de telefone está sendo usado com a Conta Apple, tente usar endereços de e-mail ou números de telefone diferentes. Você pode iniciar sessão e redefinir a senha com qualquer endereço de e-mail ou número de telefone registrado na Conta Apple.
Se você não tiver um dispositivo confiável, poderá redefinir a senha usando o app do Suporte da Apple no iPhone ou iPad de um familiar. Você também pode ir a uma Apple Store e pedir para usar um dispositivo da loja.
Se você configurar um contato de recuperação de conta, ele também poderá ajudar você a redefinir sua senha.
Iniciar a recuperação da conta
A maneira mais rápida e fácil de iniciar a recuperação da conta é diretamente no dispositivo. Em Ajustes ou Ajustes do Sistema, tente iniciar sessão no dispositivo. Se você não souber a senha e não conseguir verificar as informações da conta, receberá a opção de iniciar a recuperação da conta.
Você também pode iniciar a recuperação de conta em iforgot.apple.com pelo navegador do dispositivo.
Se você iniciou a recuperação da conta em Ajustes, Ajustes do Sistema ou no app do Suporte da Apple, poderá continuar usando o dispositivo em questão durante o período de recuperação da conta.
Independentemente de como você iniciou a solicitação de recuperação de conta, desligue todos os outros dispositivos que estão atualmente conectados à Conta Apple até que a recuperação da conta seja concluída. Se a Conta Apple estiver sendo usada durante a solicitação, a recuperação da conta será cancelada automaticamente.
Se você enviou a solicitação de recuperação de conta pelo site iforgot.apple.com usando o navegador do dispositivo, evite usar o dispositivo durante esse período. Se possível, desligue o dispositivo. Usar o dispositivo pode cancelar a recuperação de conta.
Depois de iniciar a recuperação de conta
Após solicitar a recuperação de conta, você recebe um e-mail com uma confirmação da solicitação e com a data e a hora em que você possivelmente recuperará o acesso à conta. Esse e-mail chega em até 72 horas.
Pode levar vários dias ou mais até que você possa redefinir sua senha. Entrar em contato com o Suporte da Apple não ajuda a diminuir esse tempo.
Quando o período de espera terminar, a Apple enviará uma mensagem de texto ou fará uma ligação automática para você com instruções sobre como recuperar o acesso à conta. Se você não receber a mensagem de texto ou a chamada depois que o período especificado no e-mail original terminar, ainda será possível acessar diretamente apple.com/recover. Siga as instruções para recuperar o acesso à Conta Apple.
Em alguns casos, você pode abreviar o processo de recuperação de conta ou redefinir a senha imediatamente confirmando um código de seis dígitos enviado para o endereço de e-mail principal. Você também pode reduzir o tempo de espera fornecendo as informações do cartão de crédito para confirmar sua identidade. Se você receber essa opção, um pedido de autorização será enviado à administradora do cartão*.
Verificar o status da solicitação
A qualquer momento, você pode ver quanto tempo falta para que a conta esteja pronta para recuperação ou para que haja mais informações. Basta acessar iforgot.apple.com e inserir o endereço de e-mail ou número de telefone da Conta Apple.
Cancelar a solicitação
Se você se lembrar das informações e conseguir iniciar sessão, o período de espera será cancelado automaticamente e você já poderá usar a Conta Apple.
Para cancelar uma solicitação de recuperação que você não fez, siga as instruções no e-mail de confirmação.
* Para fins de validação, o Apple Pay não funciona como validação de cartão de crédito. Se você inserir corretamente as informações do cartão de crédito e for solicitado a inserir novamente suas informações de segurança, entre em contato com a administradora do cartão. A administradora pode ter recusado as tentativas de autorização.
