Występowanie o zwrot pieniędzy za aplikacje lub treści kupione od firmy Apple

Niektóre z zakupów w sklepach App Store, iTunes Store i Apple Books oraz innych usługach Apple mogą spełniać kryteria zwrotu pieniędzy. O zwrot pieniędzy możesz wystąpić, używając dowolnego urządzenia z przeglądarką internetową.

Jak wystąpić o zwrot pieniędzy

1. Zaloguj się w witrynie reportaproblem.apple.com.

2. Stuknij lub kliknij opcję Wybierz jedną z opcji, a następnie wybierz opcję Poproś o zwrot środków.

   

3. Wybierz powód prośby o zwrot, a następnie wybierz przycisk Dalej.

4. Wybierz aplikację, subskrypcję lub inną rzecz, a następnie wybierz przycisk Wyślij. Jeśli obciążenie dotyczy subskrypcji, z której nie chcesz już korzystać, możesz anulować subskrypcję.

Poczekaj od 24 do 48 godzin na nowe informacje o wniosku

Gdy wniosek zostanie zatwierdzony przez Apple, zwrot środków na Twoją metodę płatności może zająć dodatkowy czas.

Dowiedz się, jak sprawdzić status swojego wniosku o zwrot pieniędzy.

Jeśli nie możesz znaleźć obciążenia na stronie reportaproblem.apple.com

Sprawdź, czy do zakupu nie użyto innego konta:

1. Wyszukaj w poczcie e-mail słowa „potwierdzenie od Apple” lub „faktura od Apple”.

2. Poszukaj potwierdzenia pasującego do kwoty, o zwrot której chcesz wnioskować.

3. Na potwierdzeniu sprawdź, co zostało kupione i jakiegoAccount was used.

   

Po znalezieniu potwierdzenia wykonaj następujące czynności:

• Jeśli potwierdzenie zostało wystawione na członka Twojej chmury rodzinnej i jesteś organizatorem w rodzinie, możesz w witrynie reportaproblem.apple.comzawnioskować o zwrot środków. Stuknij lub kliknij przycisk konto button, then choose All. Purchases charged to your shared payment method appear.

• Jeśli potwierdzenie dotyczy innego konta Apple, użyj tego konta Apple, aby zalogować się na stronie reportaproblem.apple.com.

Jeśli nie możesz znaleźć potwierdzenia, spróbuj wykonać następujące czynności:

• Jeśli płatność jest nadal przetwarzana, nie możesz jeszcze wystąpić o zwrot pieniędzy. Po otrzymaniu wiadomości e-mail z potwierdzeniem spróbuj ponownie poprosić o zwrot środków.

• Jeśli masz nieopłacone zamówienie, przed wystąpieniem o zwrot środków musisz za nie zapłacić. Może być konieczna aktualizacja danych płatności.

• W Unii Europejskiej zakupów towarów i usług cyfrowych nie można dokonywać za pośrednictwem Apple. Dowiedz się więcej o zakupach, które nie są rozliczane za pośrednictwem sklepu App Store lub systemu zakupów w aplikacjach w ramach sklepu App Store.

• Jeśli masz wiele kont Apple ID, zaloguj się za pomocą kolejno każdego z nich do witryny reportaproblem.apple.com i wyszukaj obciążenie, w stosunku do którego chcesz poprosić o zwrot środków.