Ha a 3194-es, a 1109-es vagy más hálózati csatlakozási hiba jelenik meg az iPhone vagy az iPad visszaállításakor
Ha a számítógép nem tud kommunikálni az Apple szoftverfrissítési szerverével, az alábbi üzenetek egyike jelenhet meg.
17-es hiba
1109-es hiba
1639-es hiba
A 3000–3020 tartományba eső hibák egyike
3194-es hiba
A 3100–3999 tartományba eső hibák egyike
Ez a készülék nem jogosult a kért buildre.
Ha a fenti üzenetek egyike jelent meg, és segítségre van szüksége az iOS- vagy iPadOS-készülék frissítéséhez vagy visszaállításához, akkor gondoskodjon arról, hogy a Mac naprakész legyen.
Ha az iTunest használja, telepítse az iTunes legújabb verzióját, majd próbálkozzon ismét a készülék frissítésével vagy visszaállításával. Ha az Apple Devices alkalmazás PC-s verzióját használja, ügyeljen rá, hogy a legújabb verziót használja. Ha továbbra sem sikerül a frissítés vagy a visszaállítás, kövesse az alábbi lépéseket.
A hálózati problémák megoldása
Ha tűzfalat vagy biztonsági szoftvert telepített a számítógépére, előfordulhat, hogy ezek blokkolják az Apple egyes szervereihez való hozzáférést. Kövesse az alábbi lépéseket:
Győződjön meg róla, hogy működő internetkapcsolattal rendelkezik. Próbálja meg felkeresni a www.apple.com webhelyet, vagy további segítségért forduljon internetszolgáltatójához.
Győződjön meg arról, hogy a biztonsági szoftver vagy a tűzfal engedélyezi az Apple szoftverfrissítési szervereinek hozzáférését.
Konfigurálja vagy átmenetileg távolítsa el a biztonsági szoftvert.
Kerülje meg az internetes routert. Bizonyos routerek megakadályozzák, hogy az iTunes elérje a frissítési szervert. Próbálkozzon a következőkkel:
Válassza le a vezetékes vagy vezeték nélküli routert, és Ethernet-kábellel közvetlenül a modemhez csatlakoztassa a számítógépet.
Indítsa újra a számítógépet és a modemet. Kérje internetszolgáltatója segítségét a modem használatához.
Miután meggyőződött arról, hogy az internetkapcsolat működik, próbálkozzon meg újra azzal, hogy frissíti vagy visszaállítja iOS- vagy iPadOS-készülékét.
Visszaállítás vagy frissítés egy másik számítógépen
Próbálkozzon a visszaállítással vagy a frissítéssel egy olyan számítógépen, amely egy másik internetkapcsolatot használ. Ezzel kiszűrhetők azok a problémák a számítógépen, amelyek megakadályozzák, hogy az kommunikálni tudjon a frissítési szerverrel.
Sokszor a hálózati beállítások okozzák az 1639-es, valamint a 3000–3020 és a 3100–3999 tartományba eső hibákat (a 3194-es hiba kivételével). Ha számítógépe felügyelt hálózathoz kapcsolódik, forduljon a hálózat rendszergazdájához. Elképzelhető, hogy proxy, tűzfal vagy egyéb hálózati biztonsági óvintézkedés áll a hiba mögött. Szükség esetén vegyen igénybe egy másik hálózati kapcsolatot a készülék visszaállításához. Ha például eddig a munkahelyén szerette volna végrehajtani a visszaállítást, próbálkozzon az otthonában vagy az ismerőse számítógépén és hálózatán.
A hosts fájl ellenőrzése
Miután frissített az iTunes vagy az Apple Devices legújabb verziójára a Macen, a hosts fájl ellenőrzésével győződjön meg arról, hogy a számítógép tud kapcsolódni a frissítési szerverhez.
Windows
Ha Windows rendszerű számítógépet használ, kövesse a Microsoft támogatási webhelyén található utasításokat. A hosts fájl visszaállítása befolyással van azokra a szoftveres szolgáltatásokra, amelyek esetén a hosts fájl által végrehajtott átirányításokra van szükség. Ha Windowst használ egy üzleti számítógépen, egyeztessen az informatikai részleggel annak biztosítása érdekében, hogy a hosts fájl visszaállítása után is működjenek az alkalmazások.
Mac
Mac használata esetén hajtsa végre az alábbi műveleteket:
1. A Finderben válassza ki az Alkalmazások > Segédprogramok menüpontot.
2. Nyissa meg a Terminal segédprogramot.
3. Írja be az alábbi parancsot, majd nyomja le az Enter billentyűt:
sudo nano /private/etc/hosts
4. Adja meg azt a jelszót, amellyel be szokott jelentkezni a számítógépen, majd nyomja le az Enter billentyűt. A jelszó megadásakor nem jelenik meg a beírt szöveg a Terminal ablakában.
5. A nyílbillentyűkkel lépjen a „gs.apple.com” szöveget tartalmazó bejegyzésre.
Ha nem lát olyan bejegyzést, amely tartalmazza a gs.apple.com szöveget, akkor nem a hosts fájl okozza a problémát. Zárja be a Terminalt, és lépjen a jelen cikk „A hálózati problémák megoldása” című szakaszára.
6. Szúrjon be egy # szimbólumot és egy szóközt („# ”) a gs.apple.com bejegyzés elé.
7. A Control + O billentyűkombináció lenyomásával mentse el a fájlt.
8. Nyomja meg az Enter billentyűt, amikor felszólítást kap a fájlnév megadására.
9. A Control + X billentyűkombináció megnyomásával lépjen ki a szerkesztőből.
10. Indítsa újra a Macet.
Miután a számítógép újraindult, próbálkozzon meg újra azzal, hogy frissíti vagy visszaállítja iOS- vagy iPadOS-készülékét.
