Az iCloud Windows-verziója vagy az iTunes és a külső gyártók biztonsági szoftverei közötti ütközések elhárítása

Ha nem tudja megnyitni az iCloud Windows-verzióját vagy az iTunest, letölteni a tartalmakat, szinkronizálni a készüléket vagy használni az Otthoni megosztást, akkor elképzelhető, hogy a számítógépre telepített biztonsági szoftver okozza a problémát.

Hogyan állapítható meg, hogy a biztonsági szoftver okozta-e a problémát?

A nem az Apple által fejlesztett biztonsági szoftverek megakadályozhatják, hogy az iCloud Windows-verziója vagy az iTunes csatlakozzon az Apple szervereihez vagy készülékeihez. Ilyen esetben sokszor egy számot tartalmazó hibaüzenet jelenik meg a készülék szinkronizálása, frissítése, biztonsági mentése vagy visszaállítása során.

Ha a biztonsági szoftver problémát okoz az iCloud Windows-verziójában

• Nem tud bejelentkezni Apple ID azonosítójával.

• A következő üzenet jelenik meg: „Az ellenőrzés sikertelen volt: Ismeretlen hiba történt” vagy „Hitelesítés közben hiba történt. Kérjük, próbálja újra."

• A következő üzenet jelenik meg: „Your setup couldn't start because your username or password is incorrect” (Helytelen felhasználónév vagy jelszó miatt a telepítés nem indult el) vagy „Your setup couldn't be started because the iCloud server stopped responding” (A telepítést nem lehetett elindítani, mert az iCloud-szerver nem reagál.)

• Az iCloud-szolgáltatások nem frissülnek.

Ha egy biztonsági szoftver problémát okoz az iTunesban

• Az iTunes nem észleli az iPhone, az iPad vagy az iPod touch készüléket, vagy nem lehet biztonsági mentést készíteni a készülékről, illetve nem lehet visszaállítani, frissíteni, szinkronizálni vagy aktiválni a készüléket.

• A következő iTunes-hibakódok egyike jelenik meg: 4, 6, 1630–1641, 3000–3999 vagy 9000–9999*.

• Nem tud kapcsolódni az iTunes Store áruházhoz vásárlás vagy letöltés céljából.

• Nem nyílik meg az iTunes.

Először ellenőrizze a következőket

Mielőtt módosítaná a biztonsági szoftver beállítását:

• Győződjön meg róla, hogy a dátum, az idő és az időzóna helyesen van beállítva a számítógépen. Ismerje meg, hogyan módosíthatja ezeket a beállításokat Macen vagy PC-n.

• Ne vendégfiókkal, hanem rendszergazdai jogosultságú felhasználói fiókkal jelentkezzen be. Ismerje meg, hogyan működik ez PC-n.

• Frissítsen az iCloud Windows-verziójának legújabb verziójára vagy frissítsen az iTunes legújabb verziójára.

• Ellenőrizze, hogy a legújabb szoftververziót használja-e a Macen vagy PC-n.

• Ellenőrizze, hogy beállította-e a Windows Hello szolgáltatást. Ismerje meg, hogyan állíthatja be a szolgáltatást.

• Csak egy típusú biztonsági szoftvert telepítsen a gépére. Ha többféle biztonsági szoftver is található a számítógépen, akkor teljesítményproblémák jelentkezhetnek.

Csatlakozási teszt

1. Ellenőrizze, hogy a hosts fájl nem akadályozza-e meg, hogy az iTunes kommunikálni tudjon az Apple kiszolgálóival.

2. Ha ezek után sem működik megfelelően az AirPlay, az Otthoni megosztás, az iTunes vagy a Remote, tesztelje a számítógépek vagy a készülékek közötti kapcsolatot az otthonában. A megfelelő működés érdekében ugyanahhoz a hálózathoz és alhálózathoz kell csatlakozniuk.

A biztonsági szoftver ellenőrzése

Ha a kapcsolódás tesztelése után is fennáll a probléma, akkor előfordulhat, hogy a biztonsági szoftver gátolja a számítógép és az iCloud Windows-verziója vagy az iTunes közötti kapcsolatot.

Néhány esetben szükség lehet a biztonsági szoftver ideiglenes eltávolítására a probléma körülhatárolása érdekében. Bizonyos internetes biztonsági alkalmazások nem távolíthatók el teljes mértékben, ezért le kell tölteni, majd futtatni kell egy törlésre szolgáló segédprogramot, hogy a biztonsági szoftver teljesen törlődjön.

Kérjen segítséget a biztonsági szoftver gyártójától az Apple-termékek által használt összes port és szolgáltatás engedélyezéséhez vagy a szoftver eltávolításához.