Ako iCloud Mail ne radi

iCloud Mail možete koristiti u aplikaciji Mail na iPhone ili iPad uređaju, Mac računalu ili na web-mjestu iCloud.com. Ako ne možete pristupiti svom e-mailu ili slati odnosno primati poruke putem e-mail adrese s nastavkom @icloud.com, učinite sljedeće.

• Što najprije treba provjeriti

• Ako ne možete slati ili primati mailove na iPhone ili iPad uređaju

• Ako ne možete pristupiti servisu iCloud Mail na web-mjestu iCloud.com

• Ako ne možete slati ili primati mailove u aplikaciji Mail na Mac računalu

• Zatražite dodatnu pomoć

Što je prvo potrebno provjeriti

1. Provjerite jeste li povezani s internetom i provjerite status sustava za iCloud Mail. Ako iCloud Mail nije dostupan, pokušajte ponovno kasnije.

2. Provjerite jeste li uključili iCloud Mail:

   • Na iPhone ili iPad uređaju otvorite Postavke, a zatim dodirnite svoje ime. Dodirnite iCloud, a zatim dodirnite Mail u odjeljku Spremljeno na iCloud ili Aplaikcije koje koriste iCloud. Provjerite je li Mail uključen.

   • Na Mac računalu otvorite aplikaciju Mail pa odaberite Mail > Postavke. Kliknite Računi, a zatim u rubnom stupcu odaberite svoj iCloud račun. U odjeljku Podaci o računu provjerite je li račun omogućen i status Na mreži.

   • Na PC računalu s programom iCloud for Windows: Saznajte što učiniti ako trebate pomoć za Outlook.

3. Provjerom potvrdite da niste prekoračili ograničenje za iCloud memoriju. Ako prekoračite ograničenje za iCloud memoriju, saznajte kako dobiti više prostora na servisu iCloud.

4. Obvezno koristite najnoviju verziju softvera na uređaju.

Ako ne možete slati ili primati mailove na iPhone ili iPad uređaju

1. Provjerite status sustava za iCloud Mail i postavke svog uređaja.

2. Da biste vidjeli možete li primati mailove putem svog iCloud e-maila na servisu iCloud.com, otvorite iCloud.com/mail.

3. Provjerite prosljeđuju li se novi podaci automatski na vaš uređaj. U sustavu iOS 18 ili novijem dodirnite Postavke > Aplikacije > Mail > Računi > Dohvati nove podatke, a zatim uključite Prodlijedi. U sustavu iOS 17 ili novijem dodirnite Postavke > Mail > Računi > Dohvati nove podatke, a zatim uključite Prodlijedi.

   • Pošaljite e-mail na račun da biste provjerili radi li opcija Proslijedi.

   • U opciji Dohvati nove podatke dodirnite svoj iCloud račun i uključite Proslijedi. Odjednom možete koristiti samo jedan račun.

4. Isključite uređaj, a zatim ga ponovno uključite.

5. Ako i dalje ne možete slati ni primati mailove, otvorite Postavke, a zatim dodirnite svoje ime. Dodirnite iCloud, odaberite iCloud Mail i isključite opciju Koristi na ovom [uređaj] uređaju. Zatim isključite opciju Dohvati nove podatke prema uputama navedenim u koraku 3. Ponovno pokrenite uređaj, a zatim ponovno uključite te postavke.

Ako ne možete pristupiti usluzi iCloud Mail na stranici iCloud.com

1. Provjerite status sustava za iCloud Mail i postavke svog uređaja.

2. Provjerite je li preglednik koji koristite ažuriran. Ako koristite Safari, ažurirajte Safari na najnoviju verziju.

3. Očistite predmemoriju preglednika.

   • Na Mac računalu otvorite Safari, a zatim odaberite Safari > Postavke. Kliknite karticu Napredno. Odaberite „Prikaži značajke za web programere”, a zatim zatvorite Postavke. Kliknite izbornik za programere, a zatim odaberite „Isprazni predmemoriju“.

   • Saznajte kako očistiti predmemoriju preglednika na iPhone ili iPad uređaju.

   • Ako upotrebljavate neki drugi preglednik, upute potražite u pomoći za taj preglednik.

4. Ako možete pristupiti usluzi iCloud Mail s drugog mjesta ili internetske veze obratite se svojem pružatelju internetskih usluga (ISP) ili mrežnom administratoru. Neke internetske konfiguracije slučajno ili namjerno sprječavaju pristup određenim web-mjestima ili uslugama, kao što je iCloud Mail.

Ako ne možete slati ili primati mailove u aplikaciji Mail na Mac računalu

Ako se vaša poruka ne može isporučiti, prilažete veliku datoteku ili primatelj nije primio vašu poruku, provjerite status sustava za iCloud Mail i postavke svog uređaja, a zatim slijedite odgovarajuće korake za rješavanje svog problema.

Ako se tijekom slanja poruke putem e-mail adrese s nastavkom @icloud.com u aplikaciji Mail na Mac računalu pojavi upozorenje

Ako se prikaže upozorenje „Poruka se ne može poslati. Ostat će u sandučiću Odlazno sve dok se ne pošalje.”, provjerite je li iCloud vaš odlazni Mail račun.

1. Otvorite Mail i odaberite Mail > Postavke.

2. Kliknite karticu Računi.

3. Odaberite e-mail račun za iCloud.

4. Kliknite karticu Postavke poslužitelja. Ako iCloud nije naveden kao račun odlazne pošte, odaberite iCloud. Ako odaberete Uredi popis SMTP poslužitelja, vaš iCloud račun neće se prikazati kao opcija.

Ako prilažete veliku datoteku

Privici poruke ne mogu premašiti maksimalno ograničenje veličine koju dopušta vaš pružatelj e-mail usluga ili pružatelj e-mail usluga primatelja. Maksimalna veličina ovisi o pružatelju usluga. Pokušajte koristiti Mail Drop, komprimirati datoteku prije slanja ili pokušajte koristiti AirDrop, ako vam se primaatelj nalazi u blizini.

Ako primatelj ne primi vašu poruku

1. Ako se u mapi dolazne pošte nakon slanja poruke pojavi poruka „nepoznata adresa” ili „neisporučena je pošta vraćena”, otvorite sandučić Poslano i provjerite je li adresa pošiljatelja točna.

2. Ako koristite macOS Mail ili pristupate servisu iCloud Mail putem prelednika Safari ili drugog podržanog web preglednika, provjerite sandučiće Skice, Poslano i Odlazno:

   • Ako u sandučiću Skice postoji kopija poruke koja nije poslana, pokušajte je ponovno poslati.

   • Ako vidite poruku u odlaznoj pošti, provjerite jeste li povezani s internetom i slijedite prethodno navedene korake za odabir servisa iCloud kao računa odlazne pošte.*

3. Zamolite primatelja da provjeri svoje mape ili sandučiće za neželjenu poštu.

4. Ako primatelj i dalje ne dobiva vašu poruku, a poslana je bez upozorenja ili poruke „neisporučena pošta”, možda je blokiraju ili filtriraju iCloud Mail poslužitelji ili primateljev e-mail poslužitelj. Možete zatražiti od primatelja da se obrati administratoru e-maila ili za pomoć obratiti Appleovoj korisničkoj podršci.

Ako poruke možete primati, ali ne i slati

Vaš ISP možda je na svojoj mreži blokirao protokol koji se koristi za slanje e-maila (SMTP). Obratite se pružatelju usluga i raspitajte se o SMTP prometu koji prolazi njegovom mrežom do vanjskog servisa, kao što je iCloud. Ako vaš pružatelj usluga blokira SMTP promet, raspitajte se kako možete biti izuzeti od SMTP blokiranja.

Ako u aplikaciji Mail na Mac računalu ne možete primati poštu

Saznajte što treba provjeriti ako ne možete primati mailove na Mac računalu

Dodatna pomoć

Ako ste pokušali primijeniti korake za rješavanje problema, ali vam i dalje treba pomoć obratite se Appleovoj korisničkoj podršci.