Si vous ne parvenez pas à sauvegarder le contenu de votre appareil iOS ou iPadOS sur un ordinateur ou à le restaurer à partir d’une sauvegarde
Si vous ne parvenez pas à sauvegarder le contenu de votre iPhone, de votre iPad ou de votre iPod touch sur un ordinateur, ou si vous ne parvenez pas à restaurer votre appareil à partir d’une sauvegarde d’ordinateur, découvrez la marche à suivre.
Effectuer un test après chaque étape
Assurez-vous que votre Mac ou PC est à jour. Assurez-vous de disposer de la dernière version de l’app Appareils Apple ou la dernière version d’iTunes.
Connectez l’appareil à votre ordinateur à l’aide d’un câble USB, puis trouvez votre appareil sur l’ordinateur. Si votre appareil n’est pas affiché dans le Finder, iTunes ou l’app Appareils Apple, découvrez comment procéder. Si vous avez oublié votre code ou que votre appareil est désactivé, découvrez comment procéder.
Redémarrez tous vos appareils.
Si votre ordinateur est un Mac, ignorez cette étape. Si vous utilisez un PC Windows et qu’iTunes ne répond pas ou que l’opération de sauvegarde reste bloquée, vous pourriez devoir mettre à jour, changer, désactiver ou désinstaller le logiciel de sécurité.
Essayez de sauvegarder vos données sur un autre ordinateur Mac ou PC, si vous en possédez plusieurs. Vous pouvez également utiliser iCloud pour effectuer la sauvegarde et restaurer les données de votre appareil.
Si vous recevez un message d’alerte vous indiquant qu’une erreur s’est produite, que la sauvegarde est corrompue ou incompatible ou que l’espace disque disponible est insuffisant, trouvez votre message d’erreur ci-dessous pour découvrir comment procéder.
Si une alerte indique qu’une erreur s’est produite
Si un message vous informe que votre ordinateur ne peut pas sauvegarder les données de votre appareil à cause d’une erreur, assurez-vous d’utiliser la dernière version d’iOS ou d’iPadOS.
Si une alerte indique que l’espace disque disponible est insuffisant
Si un message vous informe que l’espace disque de votre Mac ou de votre PC est insuffisant au moment où vous essayez de sauvegarder les données de votre appareil, libérez de l’espace sur votre ordinateur.
Si une alerte indique que votre sauvegarde est corrompue ou incompatible
Si votre appareil iOS ou iPadOS ne parvient pas à effectuer une restauration à partir d’une sauvegarde, car celle-ci est endommagée ou incompatible, assurez-vous que votre ordinateur est à jour. Si un message d’erreur indique que la version de votre logiciel iOS ou iPadOS est désuète, découvrez la marche à suivre pour mettre à jour votre appareil afin de restaurer la sauvegarde. Si vous ne parvenez toujours pas à restaurer la sauvegarde, il est possible que celle-ci soit inutilisable. Essayez d’utiliser une autre sauvegarde ou une sauvegarde iCloud.
Assistance supplémentaire
Si vous avez oublié le mot de passe de votre sauvegarde chiffrée
Si vous avez besoin d’aide pour utiliser une sauvegarde iCloud
Si vous ne parvenez pas à sauvegarder le contenu de votre appareil iOS ou iPadOS sur un ordinateur ou à le restaurer à partir d’une sauvegarde, communiquez avec l’assistance Apple.
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