Cómo restablecer o restaurar el firmware del Mac

En raras ocasiones, un Mac con chip de Apple o con el chip de seguridad T2 de Apple puede dejar de responder y es preciso utilizar otro Mac para restablecerlo o restaurarlo.

Cuándo restablecer o restaurar

Qué necesitas para restablecer o restaurar

Cómo preparar un portátil para restablecerlo o restaurarlo

Cómo preparar un ordenador de sobremesa para restablecerlo o restaurarlo

Cómo restablecer o restaurar

Cuándo restablecer o restaurar

Un Mac con chip de Apple o el chip se seguridad T2 de Apple podría dejar de responder si es necesario restablecer o restaurar el firmware almacenado en su memoria. Esto puede ocurrir en ciertas circunstancias poco habituales, como cuando un corte de energía interrumpe la instalación de macOS. Los síntomas pueden ser los siguientes:

• El ordenador arranca con un signo de exclamación en un círculo

• Muestra el patrón de luz indicadora de estado del modo de recuperación de firmware

• Se enciende, pero arranca en una pantalla en blanco (también hay otras causas y soluciones para una pantalla en blanco)

Para resolver el problema sin borrar ningún archivo, restablece el firmware del Mac. O restaurarlo, si la reactivación no tiene éxito.

Lo que necesitas para restablecer o restaurar

1. El Mac afectado, que es el Mac con chip de Apple o Mac con el chip de seguridad T2 de Apple que estás restableciendo o restaurando. No son válidos otros modelos de Mac.

2. Otro Mac que usa macOS Monterey 12.4 o posterior. Utilizarás este Mac para restablecer o restaurar el Mac afectado.

   • Si este Mac usa macOS Monterey o macOS Ventura, descarga Apple Configurator en el App Store y abre la app antes de continuar. ¿No puedes descargarlo?

   • Si este Mac usa macOS Sonoma o posterior, no necesitas Apple Configurator.

3. Un cable USB-C to USB-C que admita datos y carga, como el cable de carga USB-C de Apple incluido con algunos productos Apple. Funciona con puertos del Mac que admitan un conector USB-C Thunderbolt 4, Thunderbolt/USB 4, Thunderbolt 3 o USB 3. No utilices un Thunderbolt 3.

Cómo preparar un portátil para restablecerlo o restaurarlo

Debes utilizar el cable USB-C para conectar los dos ordenadores y, a continuación, entrar en el modo DFU (actualización del firmware del dispositivo) en el ordenador afectado.

1. Asegúrate de que ambos ordenadores estén conectados a la corriente.

2. En el MacBook Pro o MacBook Air afectado, identifica el puerto DFU y, a continuación, conecta el cable USB-C a ese puerto.

3. En el otro Mac:

   • Conecta el otro extremo del cable USB-C a cualquier puerto USB-C.

   • Asegúrate de que este Mac esté conectado a internet.*

   • Si este Mac usa macOS Ventura o macOS Monterey, abre Apple Configurator.

4. En el Mac afectado, entra en el modo DFU:

   1. Mantén pulsado el botón de encendido durante un máximo de 10 segundos hasta que el Mac se apague. (Si el Mac tiene un botón de Touch ID, también es el botón de encendido). Si lo que se enciende es el Mac, repite este paso.

   2. Presiona y suelta el botón de encendido; inmediatamente después, mantén presionadas las siguientes cuatro teclas a la vez en el teclado integrado:

      • Control ⌃ en el lado izquierdo del teclado

      • Opción ⌥ en el lado izquierdo del teclado

      • Mayús ⇧ en el lado derecho del teclado

      • Botón de encendido

        

   3. Portátil Mac con chip de Apple:

      • Mantén pulsadas las 4 teclas durante unos 10 segundos, y luego suelta todas las teclas excepto el botón de encendido.

      • Mantén pulsado el botón de encendido durante hasta 10 segundos más. Suelta el botón de encendido cuando el otro Mac muestre una ventana DFU en el Finder o Apple Configurator. Si primero muestra una alerta pidiéndote que permitas que el accesorio se conecte, suelta el botón de encendido y haz clic en Permitir. El Mac afectado está ahora en modo DFU y debería mostrar una pantalla sin contenido.

   4. Portátil Mac con chip T2: mantén pulsadas las 4 teclas durante unos 3 segundos. Suelta todas las teclas cuando el otro Mac muestre una ventana DFU en el Finder o Apple Configurator. Si primero muestra una alerta pidiéndote que permitas que el accesorio se conecte, suelta todas las teclas y haz clic en Permitir. El Mac afectado está ahora en modo DFU y debería mostrar una pantalla sin contenido.

5. Sigue los pasos a continuación para restablecer o restaurar con el Finder o Apple Configurator.

Cómo preparar un ordenador de sobremesa para restablecerlo o restaurarlo

Debes utilizar el cable USB-C para conectar los dos ordenadores y, a continuación, entrar en el modo DFU (actualización del firmware del dispositivo) en el ordenador afectado.

1. En el Mac afectado, identifica el puerto DFU y, a continuación, conecta el cable USB-C a ese puerto.

2. En el otro Mac:

   • Conecta el otro extremo del cable USB-C a cualquier puerto USB-C.

   • Asegúrate de que este Mac esté conectado a la corriente y a internet.*

   • Si este Mac usa macOS Ventura o macOS Monterey, abre Apple Configurator.

3. En el Mac afectado, entra en el modo DFU:

   1. Desenchufa el Mac de la corriente.

   2. Mantener pulsado el botón de encendido.

   3. Mantén pulsado el botón de encendido mientras conectas el Mac a la corriente y sigue presionándolo 10 segundos más. Suelta el botón de encendido cuando el otro Mac muestre una ventana DFU en el Finder o Apple Configurator. Si primero muestra una alerta pidiéndote que permitas que el accesorio se conecte, suelta el botón de encendido y haz clic en Permitir. El Mac afectado está ahora en modo DFU y debería mostrar una pantalla sin contenido.

4. Sigue los pasos a continuación para restablecer o restaurar con el Finder o Apple Configurator.

Cuándo restablecer o restaurar

Después de preparar el ordenador portátil o preparar el ordenador de sobremesa tal como se ha descrito antes, utiliza el Finder o Apple Configurator para restablecer o restaurar el Mac afectado, en función del macOS que use el otro Mac.

Restablecer

Primero intenta restablecer el Mac. Puede ser más rápido que restaurarlo, y no borra los contenidos del ordenador.

1. Si utilizas el Finder (requiere macOS Sonoma o posterior):

   1. En la barra lateral de una ventana del Finder, selecciona Mac, como se muestra arriba. ¿No lo ves?

   2. Haz clic en el botón Restablecer el Mac y, a continuación, en Continuar para confirmar. Una barra de progreso en esta ventana muestra que el restablecimiento está en marcha.

2. Si utilizas Apple Configurator (requiere macOS Monterey 12.4 o posterior):

   1. Abre Apple Configurator, que puedes descargar desde el App Store. ¿No puedes descargarlo?

   2. En la ventana de Apple Configurator, selecciona la opción DFU para el Mac afectado, como se muestra arriba. ¿No lo ves?

   3. En la barra de menús, selecciona Acciones > Avanzadas > Restablecer dispositivo. Una barra de progreso en esta ventana muestra que el restablecimiento está en marcha.

3. Cuando se complete el restablecimiento, el Mac afectado se reiniciará automáticamente. Si se apaga en lugar de reiniciarse, pulsa el botón de encendido para encenderlo.

4. Si se te pide, selecciona un volumen que recuperar (como Macintosh HD) y haz clic en Siguiente.

5. Si se te pide, selecciona un usuario cuya contraseña conozcas e introduce su contraseña de inicio de sesión. Haz clic en Siguiente y, a continuación, en Reiniciar.

6. Mac con chip de Apple: el Mac restablecido carga las opciones de arranque, entre ellas un icono de engranaje llamado Opciones. Selecciona el disco de arranque (como Macintosh HD) y haz clic en el botón Continuar que aparece debajo de él.

7. El Mac restablecido termina de arrancar y el proceso finaliza.

Restaurar

Si no consigues restablecer el Mac, sigue estos pasos para borrarlo y restaurarlo con los ajustes de fábrica.

1. Si utilizas el Finder (requiere macOS Sonoma o posterior):

   1. En la barra lateral de una ventana del Finder, selecciona Mac, como se muestra arriba. ¿No lo ves?

   2. Haz clic en el botón Restaurar el Mac y, a continuación, en Actualizar para confirmar. Una barra de progreso en esta ventana muestra que la restauración está en marcha.

2. Si utilizas Apple Configurator (requiere macOS Monterey 12.4 o posterior):

   1. Abre Apple Configurator, que puedes descargar desde el App Store. ¿No puedes descargarlo?

   2. En la ventana de Apple Configurator, selecciona la opción DFU para el Mac afectado, como se muestra arriba. ¿No lo ves?

   3. En la barra de menús, selecciona Acciones > Restaurar y haz clic en Restaurar para confirmar. Una barra de progreso en esta ventana muestra que la restauración está en marcha.

3. Cuando se complete la restauración, el Mac afectado se reiniciará automáticamente. Si se apaga en lugar de reiniciarse, pulsa el botón de encendido para encenderlo.

4. Si se te pide, selecciona una red wifi o conecta un cable de red.

5. Mac con chip de Apple:

   1. Si se te pide, inicia sesión en la cuenta de Apple utilizada anteriormente con este Mac.

   2. Cuando se abra el asistente de configuración, úsalo para terminar de configurar el ordenador.

6. Mac con chip T2:

   1. El Mac restaurado muestra una bola del mundo que gira mientras arranca desde Recuperación de macOS a través de internet. Elige tu idioma cuando se te pida.

   2. Si se te pide, inicia sesión en la cuenta de Apple utilizada anteriormente con este Mac. A continuación, haz clic en Salir a recuperación.

   3. Cuando veas la lista de utilidades en Recuperación, elige la opción para instalar o reinstalar macOS.

   4. Después de la instalación de macOS, el Mac se reinicia y abre el asistente de configuración. Utilízalo para terminar de configurar el Mac.

Si no ves tu Mac en la ventana

Tras configurar los ordenadores, si el Mac afectado no aparece en el Finder o Apple Configurator:

• Si utilizas el Finder para restablecer o restaurar, elige Finder > Ajustes en la barra de menús. Haz clic en la barra lateral, en la parte superior de la ventana de ajustes y confirma que Discos CD, discos DVD y dispositivos iOS esté seleccionado.

• Desconecta el cable USB-C del Mac afectado y mantén pulsado el botón de encendido durante un máximo de 10 segundos para apagar el Mac afectado. Vuelve a conectar el cable USB-C al puerto DFU y vuelve a intentar entrar en el modo DFU. Es importante pulsar las teclas correctamente y a su debido tiempo.

• Prueba con otro cable USB-C. Debe admitir datos y carga.

Si no puedes completar el restablecimiento o la restauración, o bien sigues necesitando ayuda, contacta con el soporte de Apple.

Si no puedes descargar Apple Configurator

Si cuando vayas a descargar Apple Configurator desde el App Store, la tienda te dice que no se puede instalar Apple Configurator porque se requiere una versión posterior de macOS, asegúrate de que estés usando macOS Monterey 12.4 o versiones posteriores y de que hayas iniciado sesión en el App Store. Después, vuelve a intentarlo. A continuación, se te debería pedir que descargues una versión compatible anterior de Apple Configurator. Permite la descarga y luego usa la versión anterior.