Si no puedes realizar una copia de seguridad de un dispositivo iOS o iPadOS en un ordenador o restaurarlo desde una copia de seguridad

Descubre qué hacer si no puedes realizar una copia de seguridad del iPhone, el iPad o el iPod touch en un ordenador, o si no puedes restaurar el dispositivo con una copia de seguridad desde el ordenador.

Prueba después de cada paso

1. Asegúrate de que el Mac o el PC estén actualizados. Asegúrate de tener la versión más reciente de la app Dispositivos Apple o la versión más reciente de iTunes.

2. Conecta el dispositivo a al ordenador con un cable USB, y localiza el dispositivo en el ordenador. Si el dispositivo no aparece en el Finder, iTunes ni en la app Dispositivos Apple, descubre qué hacer. Si has olvidado el código o el dispositivo está desactivado, descubre qué hacer.

3. Reinicia todos tus dispositivos.

4. Si usas un Mac, omite este paso. Si utilizas un PC con Windows y iTunes no responde o la copia de seguridad nunca termina, es posible que tengas que actualizar, cambiar, desactivar o desinstalar el software de seguridad.

5. Si tienes más de un ordenador, intenta realizar la copia de seguridad en el otro Mac o PC. O bien utiliza iCloud para hacer una copia de seguridad de tu dispositivo y restaura desde la copia de seguridad de iCloud.

6. Si ves un aviso que indica que se ha producido un error, que la copia de seguridad está dañada o no es compatible o que no hay suficiente espacio, busca el mensaje de error más abajo para saber qué hacer a continuación.

Si un aviso indica que se ha producido un error

Si un mensaje dice que el ordenador no puede hacer una copia de seguridad del dispositivo porque se ha producido un error, comprueba que tienes la versión más reciente de iOS o iPadOS.

Si un aviso indica que no hay suficiente espacio

Si un mensaje indica que no hay suficiente espacio cuando intentas realizar una copia de seguridad del dispositivo, libera espacio en el Mac o PC.

Si un aviso indica que la copia de seguridad está dañada o no es compatible

Si no puedes restaurar el dispositivo iOS o iPadOS a partir de una copia de seguridad porque está dañada o es incompatible, asegúrate de que tu ordenador esté actualizado. Si ves un error que dice que el software iOS o iPadOS es demasiado antiguo, descubre cómo actualizar el dispositivo para restaurar la copia de seguridad. Si sigues sin poder restaurar la copia de seguridad, es posible que no puedas usarla. Intenta usar una copia de seguridad alternativa o una copia de seguridad de iCloud.

Obtener más ayuda

• Si has olvidado la contraseña de una copia de seguridad encriptada

• Si has olvidado el código de tu dispositivo

• Si no puedes restaurar el dispositivo iOS o iPadOS desde una copia de seguridad porque el software es demasiado antiguo

• Si necesitas ayuda con una copia de seguridad de iCloud

Si no puedes realizar una copia de seguridad de un dispositivo iOS o iPadOS en un ordenador o restaurarlo desde una copia de seguridad, contacta con el soporte de Apple.