Si has olvidado el código del iPhone o el iPhone está desactivado
Si el iPhone usa iOS 15.2 o versiones posteriores, restablece el código en tu dispositivo sin necesidad de un ordenador.
Si el iPhone utiliza una versión anterior de iOS, selecciona tu tipo de iPhone:
Qué necesitas
Mac o PC con Windows
Cable con el que poder cargar tu teléfono
Conexión a internet
Disponer de 60 minutos como máximo
Si no dispones de ordenador, puedes pedirlo prestado o acudir a una tienda Apple Store o a un Proveedor de servicios autorizado Apple para recibir ayuda.
Si quieres usar un PC con Windows para restablecer el iPhone, debes tener instaladas las apps Dispositivos Apple o iTunes en el ordenador.
Si restableces el dispositivo siguiendo estos pasos, el proceso borrará los datos que se encuentren actualmente en el iPhone. Después de restablecer el dispositivo, puedes restaurar el iPhone desde una copia de seguridad si creaste una anteriormente.
Apaga el iPhone
En el iPhone con Face ID
Mantén pulsado el botón lateral y el botón para bajar el volumen hasta que aparezca el control deslizante para apagar.
Arrastra el control deslizante para apagar el iPhone.
En un iPhone con un botón de inicio o un botón superior
Mantén pulsado el botón superior o el botón lateral hasta que aparezca el control deslizante para apagar.
Arrastra el control deslizante para apagar el iPhone.
Conectarse al ordenador mientras se mantiene presionado el botón lateral
En el iPhone con Face ID
Conecta el cable al Mac o PC con Windows. Mientras conectas el cable al iPhone, mantén pulsado simultáneamente el botón lateral y no lo sueltes.
Sigue presionando el botón lateral mientras aparece el logotipo de Apple. No sueltes el botón lateral hasta que aparezca una imagen de un ordenador y un cable.
En un iPhone 8, iPhone 8 Plus y iPhone SE (2.ª y 3.ª generación)
Conecta el cable al Mac o PC con Windows. Mientras conectas el cable al iPhone, mantén pulsado simultáneamente el botón lateral y no lo sueltes.
Sigue presionando el botón mientras aparece el logotipo de Apple. No sueltes el botón lateral hasta que aparezca una imagen de un ordenador y un cable.
En un iPhone 7 y iPhone 7 Plus
Conecta el cable al Mac o PC con Windows. Mientras conectas el cable al iPhone, mantén pulsado el botón para bajar el volumen.
Sigue presionando el botón mientras aparece el logotipo de Apple. No sueltes el botón hasta que aparezca una imagen de un ordenador y un cable.
En un iPhone 6s y modelos anteriores o iPhone SE (1.ª generación)
Conecta el cable al Mac o PC con Windows. Mientras conectas el cable al iPhone, mantén pulsado simultáneamente el botón de inicio y no lo sueltes.
Sigue presionando el botón mientras aparece el logotipo de Apple. No sueltes el botón hasta que aparezca una imagen de un ordenador y un cable.
Usar tu ordenador para restaurar el iPhone
En el Mac
Abre el Finder y localiza tu iPhone en la barra lateral debajo de Ubicaciones. Selecciona Confiar en [tu dispositivo] en el Mac si es necesario. Elige Restaurar cuando veas la opción Restaurar o Actualizar.
Si la descarga tarda más de 15 minutos y el dispositivo sale de la pantalla del modo de recuperación, espera a que termine la descarga y empieza de nuevo.
En un PC con Windows
Abre la aplicación Dispositivos Apple y selecciona tu iPhone en la barra lateral. Selecciona Confiar en [tu dispositivo] en el PC con Windows si es necesario. A continuación, selecciona General. Si tienes una copia de seguridad, elige Restaurar copia de seguridad y sigue las instrucciones en pantalla. Si no tienes una copia de seguridad, elige Restaurar [dispositivo] y sigue las instrucciones en pantalla.
Si no tienes la aplicación Dispositivos Apple, abre iTunes. Selecciona Confiar en [tu dispositivo] en el PC con Windows si es necesario. A continuación, selecciona el icono del iPhone en la parte superior de la ventana. Haz clic en Resumen en la barra lateral. Ahora haz clic en Restaurar iPhone. Elige Restaurar cuando veas la opción Restaurar o Actualizar.
Si la descarga tarda más de 15 minutos y el dispositivo sale de la pantalla del modo de recuperación, espera a que termine la descarga y empieza de nuevo.
Sigue las instrucciones en pantalla para configurar el iPhone
Una vez finalizado el proceso de restauración, aparecerá la pantalla de bienvenida en el iPhone. Desconecta el teléfono del ordenador y configura el iPhone para empezar a utilizarlo.
Más información sobre el proceso de configuración del iPhone
