Jak na obnovení účtu, když nemůžete resetovat heslo k účtu Apple

Pokud používáte dvoufaktorové ověřování a nejde vám se přihlásit nebo obnovit heslo, můžete znova získat přístup ke svému účtu, až uplyne čekací období pro obnovení účtu.

Co je obnovení účtu?

Obnovení účtu je proces určený k tomu, abyste znova získali přístup ke svému účtu Apple, když nemáte dostatek informací k obnovení hesla. Než budete moct účet znova používat, musíte z bezpečnostních důvodů několik dní nebo déle počkat. Víme, že tato prodleva je nepříjemná, ale je to důležité k zachování bezpečí vašeho účtu a informací.

Než zahájíte čekací období na obnovení účtu, zkuste resetovat heslo na důvěryhodném zařízení.

Obnovení účtu použijte jenom jako poslední východisko v případě, že se nemůžete přihlásit a ani vám nejde obnovit heslo k vašemu účtu Apple.

• Pokud nevíte, kterou e-mailovou adresu nebo telefonní číslo s účtem Apple používáte, zkuste jiné e-mailové adresy nebo telefonní čísla. Můžete se přihlásit a resetovat své heslo pomocí jiných e-mailových adres nebo telefonních čísel, které máte ve svém účtu Apple uložené.

• Pokud nemáte důvěryhodné zařízení, můžete heslo resetovat pomocí aplikace Podpora Apple na iPhonu nebo iPadu člena rodiny. Můžete taky navštívit Apple Store a požádat o použití některého ze zařízení v prodejně.

• Pokud nastavíte kontakt pro obnovení účtu, může vám také pomoct resetovat vaše heslo.

Spuštění obnovení účtu

Nejrychlejší a nejsnazší způsob, jak spustit obnovení účtu, je přímo na vašem zařízení. V nabídce Nastavení nebo Nastavení systému se zkuste přihlásit na svém zařízení. Pokud neznáte své heslo a nemůžete ověřit informace o svém účtu, zobrazí se vám možnost spuštění obnovení účtu.

Obnovení účtu můžete také spustit na stránce iforgot.apple.com prostřednictvím prohlížeče na zařízení.

• Pokud jste obnovení účtu spustili v Nastavení, Nastavení systému nebo v aplikaci Podpora Apple, můžete během období obnovení účtu toto konkrétní zařízení dál používat.

• Bez ohledu na to, jak jste žádost o obnovení účtu odeslali, byste měli vypnout všechna ostatní zařízení, která jsou aktuálně přihlášena pomocí vašeho účtu Apple, dokud nebude obnovení účtu dokončeno. Pokud svůj účet Apple budete během tohoto období používat, bude obnovení vašeho účtu automaticky zrušeno.

• Pokud jste odeslali žádost o obnovení účtu pomocí iforgot.apple.com v prohlížeči svého zařízení, toto zařízení do té doby raději nepoužívejte. Pokud je to možné, zařízení vypněte. Obnovení účtu by se použitím tohoto zařízení mohlo zrušit.

Po zahájení obnovení účtu

Po odeslání žádosti o obnovení účtu vám přijde e-mail s potvrzením požadavku a datem a hodinou, kdy můžete očekávat opětovné získání přístupu. Tento e-mail dorazí do 72 hodin.

Může trvat několik dní nebo déle, než budete moct heslo resetovat. Kontaktováním podpory Apple tuto dobu nezkrátíte.

Až uběhne čekací období, Apple vám v SMS nebo automatizovaném telefonátu sdělí pokyny, podle kterých znova získáte přístup k účtu. Pokud SMS nebo telefonát neobdržíte, můžete po uplynutí období uvedeného v původním e-mailu stále přejít přímo na apple.com/recover. Stačí se řídit instrukcemi a můžete svůj účet Apple zase používat.

Kontrola stavu žádosti

Kdykoli se můžete podívat, za jak dlouho bude váš účet připravený k obnovení, případně kdy budou k dispozici další informace. Stačí přejít na stránku iforgot.apple.com a zadat e-mailovou adresu nebo telefonní číslo ke svému účtu Apple.

Zrušení žádosti

• Když si na svoje údaje vzpomenete a podaří se vám úspěšně přihlásit, čekací období se automaticky zruší a hned můžete svůj účet Apple zase používat.

• Chcete-li zrušit žádost o obnovení, kterou jste nepodali, postupujte podle pokynů v e-mailovém potvrzení.