如果 iPhone 或 iPad 遭竊

如果你的 iPhone 或 iPad 遭竊，或無法尋回裝置，請依照本文步驟操作，以保護你的裝置、「Apple 帳號」和個人資訊。

在 iCloud.com/find 上使用「標示為遺失」

如果你的 iPhone 或 iPad 遭竊，首先該做的事，就是讓裝置進入「遺失模式」以鎖定裝置。請務必儘快將裝置標示為遺失，這可以防止竊賊存取並使用你的裝置，以及更改你的「Apple 帳號」。

  1. 前往 iCloud.com/find

    • 你無需驗證碼即可登入，因此即使受信任的裝置遭竊，你也可以登入並將裝置標示為遺失。

  2. 在「所有裝置」下方，選取你的 iPhone 或 iPad。

  3. 選擇「標示為遺失」，然後按照螢幕上的指示操作。

    在 iCloud.com/find 上，選取你的手機，便會顯示將裝置標示為遺失的選項。

將裝置標示為遺失時

  • 即使為 iPhone 啟用「遭竊裝置防護」，iPhone 的這層額外防護也只能維持一段時間。保護 iPhone 和「Apple 帳號」的最佳辦法，就是儘速將遭竊裝置標示為遺失。

  • 如果你有包含遭竊和遺失的 AppleCare+ 服務專案，在理賠申請尚未完全核准前，請勿從「Apple 帳號」（或「尋找」）移除裝置。

Apple 絕不會聯絡你並告知 iPhone 或 iPad 已尋回。切勿與其他人分享你的裝置密碼或其他帳號資訊（例如密碼或驗證碼）。

請保持警覺以防範社交工程詐騙，包括網路釣魚訊息、假的支援電話和其他詐騙。

進一步了解社交工程，以及可採取哪些步驟來保護你的個人資料

將裝置標示為遺失時：

  • 裝置會以裝置密碼鎖定。

  • 你透過 Apple Pay 使用的付款卡片和票卡會停卡。

  • 如果為 iPhone 啟用了「遭竊裝置防護」，便須使用 Face ID 或 Touch ID 來關閉「遺失模式」，因此即使別人持有你的 iPhone 並且知道密碼，他們仍無法使用你的裝置。

在地圖上尋找你的 iPhone 或 iPad

  • 在 iCloud.com/find 上選取你的 iPhone 或 iPad 後，地圖會放大顯示裝置位置。

  • 如果 iPhone 或 iPad 遭竊，或出現在地圖上你無法辨識的位置，不要嘗試自行找回裝置，請改為聯絡當地的執法機關

  • 如果你為 iPhone 啟用了「遭竊裝置防護」，並且你或其他人曾於陌生地點嘗試使用你的 iPhone 來更改「Apple 帳號」密碼，你的 iPhone 可能不會顯示在 iCloud.com/find 的地圖上。你仍然可以將 iPhone 標示為遺失，以鎖定裝置。

進一步了解 iPhone 的「遭竊裝置防護」

如果你的裝置在遺失或遭竊之前並未開啟「尋找」，裝置便不會顯示在 iCloud.com/find 或「尋找」App 中，而你也無法將裝置標示為遺失或遠端清除。為保護個人資訊，你應立即登入 account.apple.com 並更改「Apple 帳號」密碼。

回報遺失的 iPhone 或 iPad

  • 向當地執法機關回報。他們可能會要求提供 iPhone 或 iPad 的序號。即使裝置不在身邊，你也可以找到裝置序號。

  • 聯絡你的無線電信業者，回報遭竊的 iPhone。你應要求業者暫停你的帳號，並提出理賠申請（如果你的 iPhone 在無線電信業者方案的保固範圍內）。

進一步了解如何尋找裝置的序號

提出包含遭竊和遺失的 AppleCare+ 服務專案理賠申請

如果你的 iPhone 享有包含遭竊和遺失的 AppleCare+ 服務專案，請提出理賠申請以更換 iPhone。

在理賠申請尚未完全核准前，請勿從「尋找」App 或「Apple 帳號」中移除你的 iPhone。

並非所有國家和地區皆提供包含遭竊和遺失的 AppleCare+ 服務專案。

如果無法尋回裝置

如果無法尋回遭竊的裝置，請將裝置遠端清除，並從受信任的裝置中移除。也請務必更新你的「Apple 帳號」資訊。

遠端清除 iPhone 或 iPad

  • 請確定你已嘗試過所有方法來尋找裝置，因為清除裝置後便無法還原。

  • 你可以使用其他裝置上的「尋找」App 或 iCloud.com/find 遠端清除裝置。

  • 如果裝置搭載 iOS 15 或以上版本，或搭載 iPadOS 15 或以上版本，在清除裝置後，你仍可使用「尋找」或 iCloud.com/find 尋找裝置。

  • 即使已遠端清除裝置，也請勿從「尋找」移除裝置。從「尋找」列表中移除裝置後，將會移除「啟用鎖定」，讓竊賊更易於解鎖並轉賣你的裝置。

  • 如果你有包含遭竊和遺失的 AppleCare+ 服務專案，即使已遠端清除裝置，也請勿從「尋找」或你的「Apple 帳號」移除裝置。

如果裝置離線，系統會在下次裝置上線時，開始進行遠端清除程序。

在 iCloud.com/find 上遠端清除 iPhone 或 iPad

在 iPhone 的「尋找」App 中遠端清除裝置

從「Apple 帳號」移除裝置

若要從「Apple 帳號」移除裝置：

  1. 前往 account.apple.com。

  2. 在側邊欄中，選擇「裝置」。

  3. 選取你的裝置，向下捲動，然後選取「從帳號移除」。

如已提出包含遭竊和遺失的 AppleCare+ 服務專案理賠申請，在理賠申請尚未完全核准前，請勿從「Apple 帳號」（或「尋找」）移除裝置。

查看並更新「Apple 帳號」資訊

  1. 前往 account.apple.com。如果無法登入，請嘗試重置密碼。

  2. 在側邊欄中，選擇「登入與安全」。

  3. 查看與你的帳號相關聯的電子郵件和電話號碼、「帳號安全」下方列出的受信任電話號碼與裝置、你的「帳號復原方式」，並確認你的密碼是否尚未被更改。

  4. 更新你沒有印象的任何資訊，移除你無法辨識或並未加入過的任何電子郵件地址、電話號碼或受信任裝置或號碼。

發佈日期：