無法重置 Apple 帳號密碼時如何使用帳號復原

如果使用雙重認證但無法登入或重置密碼，你可以在帳號復原等待期之後，重新取得存取權。

什麼是帳號復原？

帳號復原程序的目的，是讓你在沒有足夠資訊可以重置密碼時，能夠取回 Apple 帳號。基於安全考量，你可能需要等好幾天或更長的時間，才能重新使用你的帳號。我們知道這樣的延遲會造成不便，但這很重要，因為這樣我們才能確保你的帳號和資訊安全。

在帳號復原等待期開始之前，請先嘗試在信任的裝置上重置你的密碼。

只有在無法以任何其他方式登入或重置 Apple 帳號密碼時，才使用帳號復原做為最後的手段。

• 如果你不知道用於 Apple 帳號的電子郵件地址或電話號碼，請嘗試使用不同的電子郵件地址或電話號碼。你可以使用 Apple 帳號中登記的任何電子郵件地址或電話號碼來登入並重置密碼。

• 如果你沒有信任的裝置，可以在家人的 iPhone 或 iPad 上使用「Apple 支援」App 重置你的密碼。你也可以前往 Apple 直營店借用現場的裝置。

• 如果你設有帳號復原聯絡人，他們也可以協助你重置密碼。

開始帳號復原

開始帳號復原最快最簡單的方式就是直接在你的裝置上操作。在「設定」或「系統設定」中，嘗試在你的裝置上登入。如果你不知道密碼且無法驗證帳號資訊，你將看到開始帳號復原的選項。

你也可以透過裝置的瀏覽器，從 iforgot.apple.com 開始帳號復原。

• 如果你在「設定」、「系統設定」或「Apple 支援」App 中開始帳號復原，你可以在帳號復原期間繼續使用該特定裝置。

• 無論你開始帳號復原申請的方式為何，你都應關閉目前使用你的 Apple 帳號登入的所有其他裝置，直到完成帳號復原作業為止。如果你的 Apple 帳號在要求期間處於使用狀態，帳號復原作業將會自動取消。

• 如果你是透過裝置的瀏覽器開始 iforgot.apple.com可能的話，請關閉該裝置。使用該裝置可能會取消帳號復原作業。

帳號復原開始之後

申請帳號復原之後，你會收到一封電子郵件，內容包含申請確認以及預計你可以重新取得存取權的日期和時間。這封電子郵件將在 72 小時內送達。

你可能需要等幾天或更長時間才能重置密碼。聯絡「Apple 支援」無法協助縮短此時間。

等待期結束之後，Apple 會傳送簡訊或自動語音電話給你，提供你重新取得帳號存取權的指示。如果沒有收到簡訊或電話，在原始電子郵件中指定的期限過了之後，你仍可以直接前往 apple.com/recover。請按照指示來重新取得你的 Apple 帳號存取權。

查看你的申請狀態

你可以隨時查看還有多久可以復原帳號，或是何時可以獲得進一步資訊。只要前往 iforgot.apple.com並輸入 Apple 帳號電子郵件地址或電話號碼即可。

取消你的申請

• 如果你記得資訊，並且順利登入，則你的等待期會自動取消，而你可以立即使用 Apple 帳號。

• 如果要取消你未提出的復原申請，請按照確認電子郵件中的指示操作。