无法重设 Apple 账户密码时如何使用账户恢复

如果你使用了双重认证，且无法登录或重设密码，你可以在账户恢复等待期结束后重新获得访问权限。

什么是账户恢复？

账户恢复流程的作用是，在你没有足够的信息来重设密码的情况下，使你可以重新访问自己的 Apple 账户。出于安全原因，你可能需要等待数天或更长时间，才能再次使用自己的账户。我们知道这一延迟会给你带来不便，但是这个过程非常重要，因为这样能够确保你的账户和信息安全。

在账户恢复等待期开始之前，请先在受信任设备上尝试重设你的密码。

当你无法登录 Apple 账户或无法重设密码时，请仅在别无他法的情况下再使用账户恢复流程。

• 如果你不知道与 Apple 账户配合使用的电子邮件地址或电话号码，请尝试其他电子邮件地址或电话号码。你可以使用自己 Apple 账户中登记的任何电子邮件地址或电话号码进行登录并重设密码。

• 如果你没有受信任设备，你可以在家庭成员的 iPhone 或 iPad 上使用“Apple 支持”App 重设密码。你也可以前往 Apple Store 商店并请求使用现场的设备。

• 如果你设置了账户恢复联系人，他们也可以协助你重设密码。

开始账户恢复

要开始账户恢复，最简便快捷的方法就是直接在你的设备上操作。在设备上的“设置”或“系统设置”中，尝试进行登录。如果你不知道自己的密码，也无法验证自己的账户信息，你将收到用于开始账户恢复的选项。

你还可以通过设备的浏览器在 iforgot.apple.com 上开始账户恢复。

• 如果你在“设置”、“系统设置”或“Apple 支持”App 中开始了账户恢复，则可以在账户恢复期间继续使用那台特定设备。

• 无论你如何发起账户恢复请求，都应该将当前已使用你的 Apple 账户登录的所有其他设备关机，直到账户恢复完成。在你的请求得到处理期间，如果你的 Apple 账户仍在使用，系统将会自动取消你的账户恢复。

• 如果你是通过设备的浏览器在 iforgot.apple.com 上发起的账户恢复请求，则应该避免在账户恢复期间使用那台设备。如有可能，请将那台设备关机。使用那台设备可能会导致账户恢复流程被取消。

开始账户恢复后

提出账户恢复请求后，你会收到一封电子邮件，其中会确认你的请求，以及预计你可以重新获得访问权限的日期和时间。你会在 72 小时内收到这封电子邮件。

你可能需要等待数天或更长时间，才能重设密码。联系 Apple 支持无法协助你缩短这段时间。

等待期结束后，Apple 将向你发送短信或拨打自动语音电话，以提供有关重新获得账户访问权限的说明。如果你没有收到短信或电话，则在最初电子邮件中指定的期限结束后，你仍然可以直接访问 apple.com/recover。随后，你可以按照其中的说明重新获取 Apple 账户的访问权限。

查看你的请求状态

你随时都能查看账户还有多久可以恢复，或者查看什么时候能够获得更多相关信息。只需前往 iforgot.apple.com 并输入你的 Apple 账户电子邮件地址或电话号码。

取消你的请求

• 如果你记起自己的信息且能成功登录，则等待期会自动取消，而你可以立即使用自己的 Apple 账户。

• 要取消你未提出的恢复请求，请按照确认电子邮件中的说明进行操作。