Nếu bạn gặp Lỗi 3194, Lỗi 1109 hoặc các lỗi khác về khả năng kết nối mạng khi khôi phục iPhone hoặc iPad

Nếu máy tính của bạn không thể kết nối với máy chủ cập nhật phần mềm của Apple, bạn có thể thấy một trong các thông báo lỗi sau.

• Lỗi 17

• Lỗi 1109

• Lỗi 1639

• Lỗi 3000-3020

• Lỗi 3194

• Lỗi 3100-3999

• Thiết bị này không đủ điều kiện cho bản dựng được yêu cầu.

Nếu bạn thấy một trong những thông báo này và cần được trợ giúp để cập nhật hoặc khôi phục thiết bị iOS/iPadOS, hãy đảm bảo máy Mac của bạn đã được cập nhật.

Nếu bạn đang sử dụng iTunes, hãy cài đặt iTunes phiên bản mới nhất rồi thử cập nhật hoặc khôi phục lại thiết bị. Nếu bạn đang dùng ứng dụng Apple Devices trên PC, hãy đảm bảo bạn sử dụng phiên bản mới nhất. Nếu bạn vẫn không thể cập nhật hoặc khôi phục, hãy làm theo các bước dưới đây.

Giải quyết các sự cố kết nối mạng

Nếu được cài đặt tường lửa hoặc phần mềm bảo mật, thì máy tính của bạn có thể không cho phép truy cập vào một số máy chủ của Apple. Hãy thử các bước sau:

1. Đảm bảo bạn đang có kết nối Internet. Thử truy cập www.apple.com hoặc liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn để được trợ giúp thêm.

2. Đảm bảo tường lửa hoặc phần mềm bảo mật mà bạn đã cài đặt cho phép truy cập vào Máy chủ cập nhật phần mềm của Apple.

3. Định cấu hình hoặc tạm thời gỡ cài đặt phần mềm bảo mật.

4. Bỏ qua bộ định tuyến Internet của bạn. Một số bộ định tuyến có thể chặn iTunes truy cập máy chủ cập nhật. Hãy thử thao tác như sau:

   • Ngắt kết nối khỏi bộ định tuyến có dây hoặc không dây và sử dụng cáp Ethernet để kết nối trực tiếp máy tính với modem.

   • Khởi động lại máy tính và modem. Hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn để được hướng dẫn cách sử dụng modem.

Sau khi bạn xác nhận rằng mình có kết nối Internet, hãy thử cập nhật hoặc khôi phục thiết bị iOS hoặc iPadOS một lần nữa.

Khôi phục hoặc cập nhật từ máy tính khác

Hãy thử khôi phục hoặc cập nhật trên một máy tính khác có kết nối Internet khác. Điều này giúp đảm bảo rằng không có sự cố nào xảy ra với máy tính của bạn khiến máy tính không thể liên lạc với máy chủ cập nhật.

Lỗi 1639, 3000-3020 và 3100-3999 (ngoại trừ 3194) đôi khi do cài đặt mạng của bạn gây ra. Nếu máy tính của bạn sử dụng mạng được quản lý, hãy tham khảo ý kiến của quản trị viên mạng của bạn. Proxy, tường lửa và các biện pháp bảo mật mạng khác có thể gây ra những lỗi này. Nếu cần, hãy tìm kết nối mạng khác để khôi phục thiết bị. Ví dụ: nếu bạn đang khôi phục tại nơi làm việc, hãy thử khôi phục tại nhà hoặc trên máy tính và mạng của một người bạn.

Kiểm tra tệp máy chủ của bạn

Sau khi bạn cập nhật máy Mac hoặc cập nhật iTunes hoặc Apple Devices lên phiên bản mới nhất, hãy kiểm tra tệp máy chủ để đảm bảo máy tính của bạn có thể kết nối với máy chủ cập nhật.

Windows

Nếu bạn đang dùng máy tính chạy Windows, hãy làm theo các bước có trên trang web hỗ trợ của Microsoft. Việc đặt lại tệp máy chủ sẽ ảnh hưởng đến các dịch vụ phần mềm dựa vào các lượt chuyển hướng tệp máy chủ. Nếu bạn đang sử dụng Windows trên máy tính doanh nghiệp, hãy tham khảo ý kiến của bộ phận CNTT để đảm bảo các ứng dụng hoạt động chính xác sau khi bạn đặt lại tệp máy chủ.

Máy Mac

Nếu bạn đang sử dụng máy Mac, hãy làm theo các bước sau:

1. Trong Finder, chọn Ứng dụng > Tiện ích.

2. Mở Terminal.

3. Gõ lệnh này rồi nhấn Return:

sudo nano /private/etc/hosts

4. Nhập mật khẩu bạn sử dụng để đăng nhập vào máy tính rồi nhấn Return. Bạn sẽ không thấy văn bản xuất hiện trong cửa sổ Terminal khi nhập mật khẩu của mình.

5. Điều hướng bằng các phím mũi tên và tìm mục nhập có chứa "gs.apple.com".

6. Thêm ký hiệu # và dấu cách ("# ") vào đầu mục nhập gs.apple.com.

7. Nhấn Control-O để lưu tệp.

8. Nhấn Return khi được hỏi tên tệp.

9. Nhấn Control-X để thoát trình sửa.

10. Khởi động lại máy Mac.

Sau khi máy tính của bạn khởi động lại xong, hãy thử cập nhật hoặc khôi phục thiết bị iOS hoặc iPadOS một lần nữa.