Якщо пристрій iPhone або iPad викрадено
Якщо ваш iPhone або iPad викрали або ви не можете повернути його, виконайте наведені в цій статті дії, щоб захистити свій пристрій, Обліковий запис Apple і персональні дані.
Як позначити пристрій утраченим на сайті iCloud.com/find
Якщо ваш iPhone або iPad викрали, найперше пристрій необхідно перевести в режим втрати, щоб замкнути його. Важливо якнайшвидше позначити пристрій утраченим, щоб злодій не міг використовувати його та вносити зміни до вашого Облікового запису Apple.
Перейдіть на сайт iCloud.com/find
Для входу в систему не потрібний код перевірки. Ви можете ввійти й позначити втраченим навіть довірений пристрій.
У розділі «Усі пристрої» виберіть iPhone або iPad.
Виберіть «Позначити втраченим» і дотримуйтеся вказівок на екрані.
Коли позначати пристрій утраченим
Навіть якщо ви використовуєте функцію «Захист украденого пристрою» на iPhone, додаткові засоби захисту діють лише протягом певного періоду. Найкращий спосіб захистити свій iPhone і Обліковий запис Apple — швидко позначити викрадений пристрій утраченим.
Якщо у вас є угода AppleCare+ із захистом від крадіжки та втрати, не видаляйте пристрій з Облікового запису Apple (або Локатора), доки вашу заявку не буде остаточно схвалено.
Apple ніколи не повідомляє про те, що ваш пристрій iPhone або iPad знайдено. Нікому не повідомляйте код допуску до свого пристрою або інші дані облікового запису (наприклад, паролі або коди перевірки).
Будьте обачними, щоб не стати жертвою схем соціальної інженерії, наприклад фішингових повідомлень, удаваних дзвінків зі служби підтримки й інших видів шахрайства.
Дізнайтеся більше про соціальну інженерію та заходи для захисту персональних даних
Коли ви позначаєте пристрій утраченим:
Він замикається за допомогою коду допуску.
Призупиняється дія платіжних карток і перепусток, доданих до Apple Pay.
Якщо на iPhone увімкнено функцію «Захист украденого пристрою», для вимкнення режиму втрати потрібно пройти автентифікацію за допомогою Face ID або Touch ID. Навіть якщо зловмисник знає ваш код допуску, він усе одно не зможе отримати доступ до iPhone.
Як знайти iPhone або iPad на карті
Якщо ви виберете свій iPhone або iPad на сайті iCloud.com/find, його місцезнаходження з’явиться на карті.
Якщо пристрій iPhone або iPad було викрадено або він відображається на карті в невідомому місці, не намагайтеся самостійно повернути його. Натомість зверніться до місцевих правоохоронних органів
Якщо на iPhone увімкнено функцію «Захист украденого пристрою» й ви або хтось інший намагалися змінити пароль Облікового запису Apple на ньому в невідомому місці, iPhone може не відображатися на карті сайту iCloud.com/find. Ви можете позначити iPhone утраченим, щоб замкнути його.
Дізнайтеся більше про функцію «Захист украденого пристрою» на iPhone
Якщо функцію «Локатор» не було ввімкнено на пристрої, перш ніж його було втрачено або викрадено, він не відображатиметься на вебсайті iCloud.com/find або в програмі «Локатор», і ви не зможете позначити його як втрачений чи віддалено стерти з нього дані. Щоб захистити свої персональні дані, увійдіть у систему на сайті account.apple.com і негайно змініть пароль Облікового запису Apple.
Як повідомити про втрачений пристрій iPhone або iPad
Повідомте про втрату місцеві правоохоронні органи. Вони можуть попросити надати серійний номер вашого iPhone або iPad. Його можна знайти, навіть якщо у вас немає пристрою.
Зверніться до свого оператора стільникового зв’язку й повідомте про крадіжку iPhone. Попросіть вимкнути ваш обліковий запис і подайте заявку, якщо iPhone захищено за програмою оператора.
Дізнайтеся, як знайти серійний номер пристрою
Як подати заяву в межах плану AppleCare+ із покриттям крадіжки й втрати
Якщо на iPhone поширюється дія програми AppleCare+ із захистом від крадіжки та втрати, подайте заявку на заміну iPhone.
Не видаляйте iPhone з Облікового запису Apple або Локатора, доки вашу заявку не буде остаточно схвалено.
Гарантія AppleCare+ із захистом від крадіжки й втрати доступна не в усіх країнах і регіонах.
Якщо не вдається повернути пристрій
Якщо ви не можете відновити викрадений пристрій, зітріть дані з нього й видаліть зі списку довірених. Також слід оновити дані Облікового запису Apple.
Як віддалено стерти всі дані з пристрою iPhone або iPad
Перш ніж стерти дані з пристрою, переконайтеся, що ви спробували всі доступні методи пошуку. Дані не можна відновити.
Ви можете віддалено стерти дані за допомогою Локатора на іншому пристрої або через сайт iCloud.com/find.
Якщо на пристрої інстальовано iOS 15 або iPadOS 15 або новіші версії цих ОС, ви можете скористатися Локатором або сайтомiCloud.com/find, щоб знайти пристрій після стирання даних.
Не видаляйте пристрій із Локатора, навіть якщо ви віддалено стерли з нього дані. Якщо видалити пристрій із Локатора, вимикається Замок активації й злодієві буде легше розблокувати та перепродати ваш пристрій.
Якщо у вас є угода AppleCare+ із захистом від крадіжки та втрати, не видаляйте пристрій з Облікового запису Apple або Локатора, навіть якщо ви віддалено стерли з нього дані.
Якщо пристрій перебуває в автономному режимі, видалення даних розпочнеться під час наступного підключення до мережі.
Як віддалено стерти дані на iPhone або iPad через сайт iCloud.com/find
Як віддалено стерти дані з пристрою в Локаторі на iPhone
Як видалити пристрій зі свого Облікового запису Apple
Щоб видалити пристрій зі свого Облікового запису Apple:
Перейдіть на сайт account.apple.com.
На бічній панелі виберіть «Пристрої».
Виберіть свій пристрій, прокрутіть униз і натисніть «Видалити з облікового запису».
Якщо ви подали заявку за програмою AppleCare+ із захистом від крадіжки та втрати, не видаляйте пристрій з Облікового запису Apple (або Локатора), доки вашу заявку не буде остаточно схвалено.
Як перевірити й оновити дані Облікового запису Apple
Перейдіть на сайт account.apple.com. Якщо ви не можете ввійти в систему, спробуйте скинути пароль.
На бічній панелі виберіть «Вхід і безпека».
Перевірте адресу електронної пошти й номери телефонів, пов’язані з вашим обліковим записом, довірені номери телефонів і пристрої в розділі «Безпека облікового запису», а також способи відновлення облікового запису. Переконайтеся, що ваш пароль не змінили.
Оновіть інформацію, яку ви не впізнаєте. Видаліть адресу електронної пошти, номери телефонів, довірені пристрої або номери, які вам не знайомі або які ви не додавали.
