Як відновити обліковий запис, якщо не вдається скинути пароль Облікового запису Apple

Якщо при використанні двофакторної автентифікації не вдається увійти в систему або скинути пароль, відновити доступ можна шляхом використання процедури відновлення облікового запису.

Що таке відновлення облікового запису?

Відновлення облікового запису — це процедура, за допомогою якої ви можете повернути доступ до Облікового запису Apple, якщо у вас недостатньо відомостей для скидання пароля. З міркувань безпеки процедура відновлення може тривати кілька днів або більше. Ми розуміємо, що така затримка спричиняє незручності, але нам важливо зберегти ваші дані й обліковий запис у безпеці.

Перш ніж розпочати відновлення облікового запису, спробуйте скинути пароль на довіреному пристрої.

Використовуйте процедуру відновлення облікового запису лише в крайньому випадку, якщо ви не можете ввійти в систему або скинути пароль Облікового запису Apple будь-яким іншим способом.

• Якщо ви не знаєте, яка адреса електронної пошти чи номер телефону використовується для Облікового запису Apple, спробуйте інші варіанти. Ви можете ввійти в систему та скинути пароль, використовуючи будь-які адреси електронної пошти або номери телефонів, указані у вашому Обліковому записі Apple.

• Якщо у вас немає довіреного пристрою, ви можете скинути пароль за допомогою програми «Підтримка Apple» на iPhone або iPad члена родини. Крім того, можна відвідати магазин Apple Store і попросити скористатися пристроєм.

• Якщо ви додали певного користувача як контакт для відновлення облікового запису, він також може допомогти вам скинути пароль.

Як почати відновлення облікового запису

Найшвидший і найпростіший спосіб відновити обліковий запис — безпосередньо з вашого пристрою. Перейдіть у меню «Параметри» або «Системні параметри» свого пристрою та спробуйте ввійти в обліковий запис. Якщо ви не знаєте свій пароль і не можете підтвердити дані свого облікового запису, то побачите параметр для початку відновлення облікового запису.

Відновлення також можна почати на сайті iforgot.apple.com через браузер свого пристрою.

• Якщо ви почали відновлення облікового запису в меню «Параметри» чи «Системні параметри» або в програмі «Підтримка Apple», цей пристрій можна продовжувати використовувати протягом періоду відновлення.

• Незалежно від того, як ви почали відновлення облікового запису, до завершення цього процесу необхідно вимкнути всі інші пристрої, на яких наразі виконано вхід під вашим Обліковим записом Apple. Якщо на момент запуску ваш Обліковий запис Apple використовуватиметься, відновлення буде автоматично скасовано.

• Якщо ви розпочали відновлення облікового запису за допомогою сайту iforgot.apple.com через браузер пристрою, то слід утриматися від використання цього пристрою до завершення процесу. За можливості вимкніть цей пристрій. Використання цього пристрою може скасувати відновлення облікового запису.

Після початку процедури відновлення облікового запису

Після надсилання запиту щодо відновлення облікового запису на вашу електронну пошту надійде повідомлення з підтвердженням запиту й очікуваними датою та часом відновлення доступу. Цей повідомлення надійде протягом 72 годин.

Скидання пароля може тривати кілька днів або більше. Звернення до служби підтримки Apple не допоможе пришвидшити цей процес.

Після завершення процедури ви отримаєте текстове повідомлення або автоматичний телефонний виклик від компанії Apple з інструкціями щодо відновлення доступу до вашого облікового запису. Якщо текстове повідомлення або виклик не надійшли протягом періоду, зазначеного в оригінальному листі, ви можете перейти безпосередньо на сайт apple.com/recover. Дотримуйтеся вказівок, щоб отримати доступ до Облікового запису Apple.

Перевірка стану запиту

Ви в будь-який момент можете дізнатися, скільки триватиме процедура відновлення або коли з’являться додаткові відомості. Просто перейдіть на сайт iforgot.apple.com і введіть адресу електронної пошти або номер телефону свого Облікового запису Apple.

Скасування запиту

• Якщо ви згадаєте інформацію та зможете ввійти в систему, процес відновлення автоматично завершується й ви можете відразу користуватись Обліковим записом Apple.

• Щоб скасувати запит на відновлення, який ви не робили, дотримуйтесь інструкцій в електронному листі з підтвердженням.