Ak sa vám nedarí uplatniť darčekovú kartu Apple alebo darčekovú kartu App Store a iTunes
Ak sa vám nedarí uplatniť darčekovú kartu v obchode App Store alebo iTunes Store, tu sa dozviete, aké postupy môžete vyskúšať.
Karta nie je platná
Ak sa zobrazí hlásenie, že karta nie je platná, postupujte takto:
Uistite sa, že nejde o darčekovú kartu Apple Store. Darčekové karty Apple Store sú sivé, biele, strieborné alebo zlaté. Darčekové karty Apple Store nemožno uplatňovať v obchodoch App Store a iTunes Store. Zistite, ako postupovať, ak máte darčekovú kartu Apple Store alebo ak neviete, ktorý typ darčekovej karty máte.
Skúste kód na uplatnenie zadať manuálne. Keď uplatňujete darčekovú kartu, klepnite alebo kliknite na text „Kód môžete zadať aj manuálne“. Uistite sa, že zadávate kód na uplatnenie začínajúci písmenom X, a nie iné číslo na karte.
Uistite sa, že zadávate správne znaky. Niektoré písmená a čísla sa podobajú, napríklad:
B a 8
D a O
E a 3
G a 6
O a Q
O a 0
S a 5
U a V
Z a 2
Karta už bola uplatnená
Ak sa zobrazí hlásenie, že karta už bola uplatnená, pravdepodobne ste ju už uplatnili. Odhláste sa z obchodov App Store a iTunes Store na všetkých svojich zariadeniach a potom sa znova prihláste. Tým sa aktualizuje zostatok na vašom účte Apple. Prečítajte si, ako skontrolovať zostatok na Apple účte.
Karta nie je aktivovaná
Ak sa zobrazí hlásenie, že vaša karta nebola správne aktivovaná, možno ju neaktivoval predajca, ktorý kartu predal. Najlepšie je vrátiť sa k predajcovi a skúsiť problém vyriešiť s ním.
Kód je nečitateľný
Ak nemôžete prečítať kód na zadnej strane karty, pretože je poškriabaná alebo poškodená, kontaktujte podporu spoločnosti Apple.
Kód je potrebné uplatniť v inej krajine alebo oblasti
Ak sa zobrazí hlásenie, že kód je potrebné uplatniť v inom obchode, karta bola pravdepodobne zakúpená vinej krajine alebo regióne. Darčekové karty Apple ani darčekové karty App Store a iTunes nemožno uplatniť mimo krajiny alebo oblasti, v ktorej ste ich kúpili. Napríklad ak ste kúpili darčekovú kartu App Store a iTunes vo Francúzsku, nemôžete ju uplatniť v obchode App Store v USA. Ak máte fyzickú darčekovú kartu, môžete ju vrátiť predajcovi, u ktorého ste ju kúpili.
Kontaktovanie podpory spoločnosti Apple
Možno budete musieť poskytnúť:
Obrázok celej prednej a zadnej strany karty.
doklad o kúpe s dátumom zakúpenia karty,
Sériové číslo z vašej karty.
Kontaktujte podporu spoločnosti Apple
Vyhľadanie sériového čísla
Sériové číslo nie je to isté ako kód začínajúci písmenom X, ktorý sa slúži na uplatnenie karty. Sériové číslo z vašej karty. Tu je niekoľko príkladov toho, kde môže byť sériové číslo uvedené:
Sériové číslo začínajúce písmenami GCA
Sériové číslo začínajúce číslicami 60
Sériové číslo začínajúce číslicami 60 (austrálske darčekové karty)
Sériové číslo začínajúce písmenami PBH
Sériové číslo začínajúce písmenami EPY
Informácie o produktoch, ktoré nevyrába spoločnosť Apple, alebo nezávislých webových stránkach, ktoré nekontroluje ani netestuje spoločnosť Apple, sa poskytujú bez akéhokoľvek odporúčania či podpory. Spoločnosť Apple nenesie žiadnu zodpovednosť v súvislosti s výberom, výkonom alebo používaním webových stránok alebo produktov tretích strán. Spoločnosť Apple neposkytuje žiadne vyhlásenia týkajúce sa presnosti či spoľahlivosti webových stránok tretích strán. Kontaktujte príslušného dodávateľa, ktorý vám poskytne viac informácií.