Ak iCloud Mail nefunguje

Službu iCloud Mail môžete používať v apke Mail na iPhone, iPade alebo Macu či na stránke iCloud.com. Ak nemôžete získať prístup k svojim e-mailom alebo odosielať či prijímať správy pomocou e-mailovej adresy @icloud.com, použite nasledujúce kroky.

• Čo je potrebné skontrolovať ako prvé

• Na iPhone alebo iPade nemožno odosielať alebo prijímať e-maily

• Ak nemôžete získať prístup k službe iCloud Mail na stránke iCloud.com

• Ak nemôžete odosielať alebo prijímať e-maily z apky Mail na Macu

• Získajte ďalšiu pomoc

Čo je potrebné skontrolovať ako prvé

1. Uistite sa, že ste máte pripojenie na internet, a skontrolujte stav systému pre iCloud Mail. Ak iCloud Mail nie je k dispozícii, skúste to znova neskôr.

2. Skontrolujte, či máte zapnutú službu iCloud Mail:

   • Na iPhone alebo iPade otvorte Nastavenia a klepnite na svoje meno. Klepnite na iCloud a potom v časti Uložené na iCloude alebo Apky využívajúce iCloud klepnite na Mail. Skontrolujte, či je služba Mail zapnutá.

   • Na Macu otvorte apku Mail a vyberte Mail > Nastavenia. Kliknite na Účty a potom na postrannom paneli vyberte svoj iCloud účet. V časti Informácie o účte skontrolujte, či je daný účet povolený a či má stav online.

   • Na PC s iCloudom pre Windows: Prečítajte si, ako postupovať, ak potrebujete pomoc s Outlookom.

3. Uistite sa, že ste neprekročili limit úložiska v iCloude. Ak prekročíte limit úložiska v iCloude, prečítajte si, ako uvoľniť miesto v iCloude.

4. Uistite sa, že na zariadení používate najnovšiu verziu softvéru.

Na iPhone alebo iPade nemožno odosielať alebo prijímať e-maily

1. Skontrolujte stav systému pre iCloud Mail a nastavenia zariadenia.

2. Ak chcete zistiť, či môžete prijímať e-maily v iCloude na stránke iCloud.com, prejdite na iCloud.com/mail.

3. Uistite sa, že sa do vášho zariadenia automaticky odosielajú nové dáta. V systéme iOS 18 alebo novšom klepnite na Nastavenia > Apky > Mail > Účty > Načítanie dát a potom zapnite funkciu Push. V systéme iOS 17 alebo staršom klepnite na Nastavenia > Mail > Účty > Načítanie dát a potom zapnite funkciu Push.

   • Odoslaním e-mailu svojmu účtu overte, či funkcia Push funguje.

   • V sekcii Načítanie dát klepnite na svoj iCloud účet a zapnite funkciu Push. Funkciu Push je možné používať vždy len s jedným účtom.

4. Vypnite zariadenie a znova ho zapnite.

5. Ak stále nemôžete odosielať alebo prijímať e-maily, prejdite na Nastavenia a klepnite na svoje meno. Klepnite na iCloud, vyberte iCloud Mail a vypnite možnosť Použiť na tomto [zariadenie]. Potom podľa pokynov v kroku 3 vypnite Načítanie dát. Reštartujte zariadenie a potom tieto nastavenia znova zapnite.

Ak nemôžete získať prístup k službe iCloud Mail na stránke iCloud.com

1. Skontrolujte stav systému pre iCloud Mail a nastavenia zariadenia.

2. Uistite sa, že používate aktuálnu verziu prehliadača. Ak používate Safari, aktualizujte ho na najnovšiu verziu.

3. Vymažte medzipamäť prehliadača.

   • Na Macu otvorte Safari a vyberte Safari > Nastavenia. Kliknite na tab Rozšírené. Vyberte možnosť Zobraziť funkcie pre webových vývojárov a potom zatvorte Nastavenia. Kliknite na menu pre vývojárov a potom vyberte Vyprázdniť medzipamäte.

   • Prečítajte si, ako vymazať medzipamäť prehliadača na iPhone alebo iPade.

   • Ak používate iný prehliadač, príslušný postup vyhľadajte v menu pomocníka daného prehliadača.

4. Ak máte prístup k službe iCloud Mail z iného miesta alebo prostredníctvom iného pripojenia na internet, kontaktujte svojho poskytovateľa internetových služieb (ISP) alebo správcu siete. Niektoré konfigurácie pripojenia na internet môžu (neúmyselne alebo zámerne) brániť v prístupe k určitým webovým stránkam alebo službám, ako je napríklad iCloud Mail.

Ak nemôžete odosielať alebo prijímať e-maily z apky Mail na Macu

Ak sa vaša správa nedá doručiť, ako prílohu prikladáte veľký súbor alebo príjemca vašu správu nedostal, skontrolujte stav systému pre iCloud Mail a nastavenia zariadenia a potom postupujte podľa krokov na vyriešenie vášho problému.

Ak sa pri odosielaní správy z e-mailovej adresy @icloud.com pomocou apky Mail na Macu zobrazuje upozornenie

Ak sa zobrazí upozornenie „Správu sa nepodarilo odoslať. Zostane v schránke Odchádzajúce, až kým ju nebude možné poslať.“, uistite sa, že ako účet odchádzajúcej pošty máte nastavený iCloud.

1. Otvorte apku Mail a vyberte Mail > Nastavenia.

2. Kliknite na tab Účty.

3. Vyberte svoj e‑mailový účet v službe iCloud.

4. Kliknite na tab Nastavenia servera. Ak iCloud nie je nastavený ako účet odchádzajúcej pošty, vyberte iCloud. Ak vyberiete Upraviť zoznam serverov SMTP, váš iCloud účet sa nebude zobrazovať ako jedna z možností.

Ak prikladáte veľký súbor

Prílohy správ nesmú prekročiť maximálnu veľkosť povolenú vaším poskytovateľom e-mailových služieb a poskytovateľom e-mailových služieb príjemcu. Maximálna veľkosť sa líši v závislosti od poskytovateľa služieb. Skúste použiť Mail Drop, skomprimovať súbor pred tým, ako ho odošlete alebo použijete AirDrop, ak je príjemca neďaleko.

Ak príjemca správu od vás nedostal

1. Ak sa vám po odoslaní správy zobrazí v schránke prijatých správ správa o neznámej adrese alebo vrátení nedoručenej pošty, prejdite do schránky Odoslané a uistite sa, že e-mailová adresa príjemcu je správna.

2. Ak používate apku Mail v systéme macOS alebo iCloud Mail v Safari alebo v inom podporovanom prehliadači, skontrolujte schránky Koncepty, Odoslané a Odchádzajúce:

   • Ak sa v schránke Koncepty nachádza neodoslaná kópia správy, skúste ju odoslať znova.

   • Ak sa správa nachádza v schránke Odchádzajúce, uistite sa, že máte pripojenie na internet, a pomocou vyššie uvedeného postupu vyberte ako účet odchádzajúcej pošty službu iCloud.*

3. Požiadajte príjemcu, aby si skontroloval priečinky alebo schránky nevyžiadanej pošty.

4. Ak príjemca správu nedostane, hoci sa po jej odoslaní nezobrazili žiadne upozornenia ani hlásenia o nedoručenej pošte, možno ju zablokovali alebo odfiltrovali servery iCloud Mail alebo poštový server príjemcu. Príjemcu môžete vyzvať, aby požiadal o pomoc správcu e-mailových služieb alebo podporu spoločnosti Apple.

Ak môžete správy prijímať, ale nemôžete ich odosielať

Tento problém môže byť spôsobený tým, že váš poskytovateľ internetových služieb blokuje v sieti protokol používaný na odosielanie e-mailov (SMTP). Obráťte sa na svojho poskytovateľa služieb a požiadajte ho o informácie o prenosoch dát prostredníctvom protokolu SMTP, ktoré prechádzajú jeho sieťou a smerujú do externej služby, ako je napríklad služba iCloud. Ak váš poskytovateľ služieb blokuje prenosy SMTP, spýtajte sa ho na možnosť výnimky z blokovania prenosov SMTP.

Ak nemôžete prijímať e-maily v apke Mail na Macu

Prečítajte si, čo skontrolovať, ak na Macu nemôžete prijímať e-maily

Ďalšia pomoc

Ak ste už vyskúšali všetky kroky na vyriešenie svojho problému a stále potrebujete pomoc, kontaktujte podporu spoločnosti Apple.