Caso se depare com o Erro 3194, o Erro 1109 ou outros erros de conectividade de rede ao restaurar o iPhone ou iPad
Se o computador não conseguir comunicar com o servidor de atualizações do software da Apple, poderá ser apresentada uma das mensagens abaixo.
Erro 17
Erro 1109
Erro 1639
Erros 3000-3020
Erro 3194
Erros 3100-3999
Este dispositivo não é elegível para a build pedida.
Se vir uma destas mensagens e precisar de ajuda para atualizar ou restaurar o dispositivo iOS ou iPadOS, certifique-se de que o Mac está atualizado.
Se estiver a utilizar o iTunes, pode Instale a versão mais recente do iTunes e tente atualizar ou restaurar o dispositivo novamente. Se estiver a utilizar dispositivos Apple no PC, certifique-se de que utiliza a versão mais recente. Se ainda não conseguir atualizar ou restaurar, siga os passos abaixo.
Resolver problemas de rede
Se tiver uma firewall ou software de segurança instalado no computador, estes poderão bloquear o acesso a alguns dos servidores da Apple. Experimente seguir estes passos:
Certifique-se de que a sua ligação à Internet está a funcionar. Experimente aceder a www.apple.com ou contacte o seu fornecedor de serviços Internet para obter mais ajuda.
Certifique-se de que o seu software de segurança ou firewall permite o acesso aos servidores de atualização de software da Apple.
Configure ou desinstale temporariamente o seu software de segurança.
Contorne o seu router de Internet. Alguns routers podem impedir o iTunes de aceder ao servidor de atualizações. Experimente o seguinte:
Desligue a ligação ao router com ou sem fios e utilize um cabo Ethernet para ligar o computador diretamente ao modem.
Reinicie o computador e o modem. Contacte o seu fornecedor de serviços Internet para obter instruções sobre como utilizar o modem.
Depois de confirmar que a sua ligação à Internet está a funcionar, tente atualizar ou restaurar novamente o dispositivo iOS ou iPadOS.
Restaurar ou atualizar a partir de outro computador
Experimente restaurar ou atualizar noutro computador com uma ligação à Internet diferente. Esta ação serve para se certificar de que não existem problemas com o computador que podem impedir o mesmo de comunicar com o servidor de atualizações.
Os erros 1639, 3000-3020 e 3100-3999 (com a exceção do erro 3194) são, por vezes, causados pelas definições da rede. Caso o seu computador utilize uma rede gerida, consulte o seu administrador de rede. Os proxies, as firewalls e outras medidas de segurança de rede podem causar estes erros. Se necessário, utilize uma ligação de rede diferente para restaurar o dispositivo. Por exemplo, se estiver a restaurar no trabalho, experimente fazê-lo em casa ou num computador e rede de um amigo.
Verificar o seu ficheiro Hosts
Depois de atualizar o Mac, o iTunes ou os dispositivos Apple para a versão mais recente, verifique o ficheiro Hosts para se certificar de que o computador consegue contactar o servidor de atualizações.
Windows
Se estiver a utilizar um computador Windows, siga os passos do site de suporte da Microsoft. Repor o ficheiro Hosts afeta os serviços de software que dependem de redirecionamentos de ficheiros Hosts. Se estiver a utilizar o Windows num computador da empresa, contacte o departamento de TI para se certificar de que as apps funcionam corretamente após repor o ficheiro Hosts.
Mac
Se estiver a utilizar um Mac, siga os passos abaixo:
1. No Finder, selecione Aplicações > Utilitários.
2. Abra o Terminal.
3. Escreva o seguinte comando e prima Enter:
sudo nano /private/etc/hosts
4. Introduza a palavra-passe que utiliza para iniciar sessão no computador e prima Enter. Não será apresentado texto na janela do Terminal ao escrever a palavra-passe.
5. Navegue com as teclas de seta e procure uma entrada com "gs.apple.com".
Se não vir uma entrada com gs.apple.com, então o ficheiro Hosts não está relacionado com o problema. Feche o Terminal e aceda à secção "Resolver problemas de rede" deste artigo.
6. Adicione o símbolo # e um espaço ("# ") ao início da entrada gs.apple.com.
7. Prima Controlo+O para guardar o ficheiro.
8. Prima Enter quando lhe for pedido o nome de ficheiro.
9. Prima Controlo+X para sair do editor.
10. Reinicie o Mac.
Quando o computador terminar de reiniciar, tente atualizar ou restaurar novamente o dispositivo iOS ou iPadOS.
