Se o computador não reconhecer o iPhone ou o iPad
Quando o dispositivo está ligado e conectado ao computador, ele deve aparecer no Finder, no iTunes ou no app Dispositivos Apple.
Procurar no Finder, iTunes ou no app Dispositivos Apple
No Mac com macOS Catalina ou posterior, o dispositivo conectado deve aparecer na barra lateral de qualquer janela do Finder.* No Mac que usa uma versão anterior do macOS, ele deve aparecer no iTunes. Para obter mais informações, saiba como ver o dispositivo no Finder ou no iTunes.
No PC com Windows, o dispositivo conectado deve aparecer no iTunes ou no app Dispositivos Apple. Para obter mais informações, saiba como usar o app Dispositivos Apple. (Você também pode usar o Gerenciador de Dispositivos para confirmar se o computador detecta e se conecta ao iPhone ou iPad.)
Verificar o cabo USB e a conexão
O iPhone ou iPad deve emitir um som ou vibrar ao ser conectado ao computador. Se isso não acontecer, desconecte o cabo USB do iPhone ou iPad e verifique se há detritos na porta de carregamento do dispositivo.
Conecte o dispositivo diretamente ao computador, sem usar um hub ou adaptador.
Use outro cabo USB. O cabo deve ser compatível com dados e carregamento.
Tente usar outra porta USB ou computador.
Atualizar o software em todos os dispositivos
Ao usar o PC com Windows, pode ser que você precise atualizar também o iTunes, o app Dispositivos Apple e os drivers.
Reiniciar os dispositivos
Autorizar a conexão do acessório, se solicitado
Se o alerta “Permitir que o acessório se conecte?” for exibido quando o iPhone ou iPad for conectado ao Mac, clique em Permitir. Saiba mais sobre como permitir a conexão de acessórios.
Confiar no computador, se solicitado
Se o alerta “Confiar Neste Computador?” for exibido quando o iPhone ou iPad for conectado ao computador, clique em Confiar. Se você não vir o alerta ou se tocar acidentalmente em Não Confiar, redefina os ajustes “Localização e Privacidade” conforme descrito no artigo Sobre a mensagem de alerta “Confiar Neste Computador”.
Verificar se há conflitos de software
Se você precisar de ajuda
Se o computador ainda não reconhecer o iPhone ou iPad, você pode precisar de serviço. Obter serviço.
* Esse recurso depende de um ajuste: na barra de menus do Finder, selecione Finder > Ajustes (ou Preferências). Clique na barra lateral na parte superior da janela de ajustes e verifique se a opção "CDs, DVDs e Dispositivos iOS" está selecionada. Se você não vir uma barra lateral nas janelas do Finder, escolha Visualizar > Mostrar Barra Lateral na barra de menus ou pressione Control + Command + S.
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