Resolver problemas entre o iCloud para Windows ou o iTunes e software de segurança de terceiros

Se você não conseguir abrir o iCloud para Windows ou o iTunes, fazer download de conteúdo, sincronizar o dispositivo ou usar o Compartilhamento Pessoal, a causa poderá ser o software de segurança.

Como saber se o software de segurança pode estar causando um problema

O software de segurança criado por outras empresas que não a Apple pode impedir que o iCloud para Windows ou o iTunes se conectem a dispositivos ou servidores da Apple. Às vezes, você pode ver uma mensagem de erro numérica ao sincronizar, atualizar, fazer backup ou restaurar o dispositivo.

Se o software de segurança estiver causando um problema no iCloud para Windows

• Você não consegue iniciar sessão com o ID Apple.

• Você vê "Falha na verificação: ocorreu um erro desconhecido" ou "Ocorreu um erro durante a autenticação. Tente novamente."

• Você vê a mensagem "Sua configuração não pode ser iniciada, pois seu nome de usuário ou senha está incorreta." ou ""Sua configuração não pode se iniciada, pois o servidor do iCloud não está respondendo.".

• Os serviços do iCloud não são atualizados.

Se o software de segurança estiver causando um problema no iTunes

• O iPhone, iPad ou iPod touch não é reconhecido no iTunes ou não é possível fazer backup, restaurar, atualizar, sincronizar ou ativar o dispositivo.

• Os seguintes erros do iTunes serão exibidos: 4, 6, 1630 – 1641, 3000 – 3999 ou 9000 – 9999*.

• Não é possível se conectar à iTunes Store para comprar ou fazer download de conteúdo.

• O iTunes não abre.

Antes de tudo

Antes de alterar a configuração do software de segurança:

• Verifique se a data, a hora e o fuso horário estão definidos corretamente no computador. Saiba como atualizar esses ajustes em um Mac ou em um PC.

• Inicie sessão com uma conta de usuário administrador em vez de uma conta de convidado. Saiba como fazer isso em um PC.

• Atualize para a versão mais recente do iCloud for Windows ou atualize para a versão mais recente do iTunes.

• Certifique-se de ter o software mais recente no Mac ou no PC.

• Certifique-se de configurar o Windows Hello. Saiba como configurá-lo.

• Certifique-se de ter apenas um tipo de software de segurança instalado. Se você tiver mais de um tipo de software de segurança instalado, poderá ter problemas de desempenho.

Testar a conectividade

1. Verifique o arquivo de hosts para garantir que ele não está bloqueando a comunicação entre o iTunes e os servidores da Apple.

2. Se você estiver enfrentando problemas para usar o AirPlay, Compartilhamento Pessoal, iTunes ou Remote, teste a conectividade entre os computadores ou dispositivos na sua casa. Eles devem estar conectados à mesma rede e sub-rede para que funcionem corretamente.

Testar o software de segurança

Se você ainda tiver problemas depois de testar a conectividade, o software de segurança pode estar interferindo na conexão do computador com o iCloud para Windows ou o iTunes.

Em alguns casos, pode ser necessário remover temporariamente o software de segurança para isolar um problema. Alguns apps de segurança de Internet não são completamente desinstalados. Portanto, talvez você precise fazer download de um utilitário de limpeza e executá-lo para que o software de segurança seja totalmente removido.

Entre em contato com o fornecedor do software de segurança para obter a lista completa de portas e serviços usados pelos produtos Apple ou se você precisar de ajuda para desinstalar o software.