Sobre o histórico de peças e serviço do iPhone
Se o iPhone tiver sido reparado, você poderá verificar o histórico de peças e serviço para descobrir se ele foi feito usando peças Apple originais. Se você vender ou doar seu iPhone, o novo proprietário também poderá verificar o histórico de reparos do dispositivo.
Histórico de peças e serviços
No iOS 15.2 e posterior, acesse Ajustes > Geral > Sobre para ver o histórico de peças e serviço do iPhone.
Se o iPhone tiver sido reparado, uma seção "Histórico de Peças e Serviço" aparecerá em Ajustes > Geral > Sobre. Se o reparo tiver sido feito usando processos e peças Apple originais, você verá Original ao lado da peça. Em algumas situações, como se a peça tiver sido substituída por uma peça não original ou se a peça não estiver funcionando como esperado, você verá a mensagem Desconhecida.
No iPhone 15 e posterior com iOS 18, você verá uma mensagem Usada se a peça já tiver sido usada ou instalada em outro iPhone.
Essas mensagens não afetam sua capacidade de usar o iPhone.
Você pode obter informações sobre estas peças, dependendo do modelo do iPhone:
Bateria | Tela | Conjunto da placa lógica | Câmera TrueDepth | Câmera traseira | |
Modelos de iPhone 12 e posterior | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Modelos de iPhone 11 | ✓ | ✓ | |||
iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max e iPhone SE (2ª e 3ª geração) | ✓ |
Nas versões do iOS anteriores ao iOS 15.2, você consegue ver apenas se uma peça de substituição foi identificada como Peça Desconhecida.
Se uma peça tiver sido reparada mais de uma vez, apenas o serviço mais recente será exibido.
As informações sobre o histórico de peças e serviço são coletadas pela Apple e armazenadas como parte das informações do dispositivo mantidas para o iPhone. Essas informações são usadas para análise de segurança, para melhorar o Assistente de Reparo e para melhorar produtos futuros.
Saiba mais sobre peças Apple originais
As peças Apple originais são calibradas individualmente com dados carregados nos servidores da Apple e armazenados no momento da fabricação; esses dados são então recuperados para concluir o reparo. Esse processo de calibração garante que as peças atendam às expectativas de desempenho, proteção, privacidade e segurança.
Se você não terminar o reparo, poderá continuar usando seu dispositivo, mas a peça pode não funcionar tão bem quanto uma peça calibrada. Você não poderá usar o Face ID ou o Touch ID para desbloquear seu dispositivo ou iniciar sessão em apps até que o processo de calibração dessas peças seja concluído. No "Histórico de Peças e Serviço", o dispositivo exibirá a indicação Concluir Reparo ao lado da peça até que você termine o reparo com o Assistente de Reparo.
Se o serviço foi concluído usando peças Apple originais e processos de calibração, você verá a indicação Original ou Usada ao lado da peça.1 Após o serviço ser concluído e seu iPhone conectar à Internet, você poderá tocar na peça para obter mais informações, incluindo a data do serviço.
Saiba mais sobre uma mensagem de peça desconhecida
A mensagem Desconhecida
poderá ser exibida por vários motivos, inclusive quando a peça de substituição:
Não for original
Não estiver funcionando conforme o esperado
Não tiver sido verificada e vinculada ao iPhone após a conclusão do reparo
Tiver sido modificada ou não puder ser verificada
Se uma peça desconhecida for detectada, o iPhone exibirá uma notificação na primeira vez que você desbloqueá-lo após um reparo e outra em cinco dias.
Para tela e bateria, a notificação "A Apple atualizou as informações do dispositivo para este iPhone" indica que a Apple atualizou as informações do dispositivo mantidas para este iPhone para análise de segurança e para melhorar os produtos futuros.
Se um problema com um componente afetar significativamente a funcionalidade do dispositivo e precisar de atenção para resolver, o iPhone exibirá uma notificação única. Essa notificação aparece na primeira vez que você desbloqueia o iPhone depois que o problema é detectado, e a notificação permanece no Histórico de Peças e Serviços até que você a descarte.
Saiba mais sobre a mensagem de detecção de problema do Face ID
Saiba mais sobre as mensagens de detecção de problemas de celular, banda ultralarga e Apple Pay
Saiba mais sobre as opções de reparo
Quando você precisa reparar o iPhone, você pode escolher entre várias opções. Para a maioria dos clientes, ir até um provedor de reparos profissional com técnicos certificados que usam peças genuínas da Apple é a melhor maneira de obter um resultado seguro e confiável para um reparo. Esses centros incluem a Apple e os Centros de Serviço Autorizado Apple (AASPs). Os fornecedores independentes de reparo também têm acesso a peças Apple genuínas.2 As peças genuínas da Apple são desenvolvidas para encaixar precisamente no dispositivo e oferecer desempenho, segurança e confiabilidade ideais. Os reparos realizados pela Apple e pelos Centros de Serviço Autorizado Apple estão cobertos pela garantia da Apple.
Dependendo da sua localização, para reparar o iPhone dentro ou fora da garantia, você pode ir a uma Apple Store, a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) ou enviar o iPhone para uma Central de reparos Apple. Peças originais da Apple também estão disponíveis para reparos fora da garantia em Fornecedores independentes de reparo ou por meio do Self Service Repair (Reparo de autoatendimento).3
Reparos feitos por pessoas não treinadas usando peças que não são originais podem afetar a funcionalidade, a segurança e a privacidade do dispositivo ou causar problemas no funcionamento.
Saiba mais
Uma peça que foi usada anteriormente pode funcionar em um iPhone diferente, mas, devido ao uso ou modificação anterior, o desempenho e a qualidade podem apresentar inconsistências.
Os Fornecedores independentes de reparo têm acesso a ferramentas, treinamentos, guias de serviço, diagnósticos, recursos e peças originais da Apple. Os reparos realizados por tais fornecedores não estão cobertos pela garantia da Apple ou pelos planos AppleCare, mas podem estar cobertos pela garantia de reparo do próprio fornecedor.
O Self Service Repair (Reparo de autoatendimento) fornece acesso a ferramentas, manuais de reparo e peças originais da Apple para que os clientes com experiência nas complexidades do reparo de dispositivos eletrônicos possam realizar o próprio reparo fora da garantia. O Self Service Repair (Reparo de autoatendimento) está atualmente disponível em determinados países ou regiões para modelos específicos de iPhone modelos lançados em 2021 ou posteriormente. Para ver manuais de reparo e fazer pedidos de peças de modelos qualificados, acesse a página Self Service Repair (Reparo de autoatendimento).
