Se o alerta indicar que o Face ID do iPhone ou iPad Pro está com problema

Se for exibido o alerta "Problema Detectado com o Face ID" ou a mensagem "O Face ID Foi Desativado" no histórico de peças e serviços, talvez seja necessário atualizar ou realizar serviço no iPhone ou no iPad.

Talvez esta mensagem seja exibida no iPhone X ou posterior, iPad Pro de 12,9 polegadas (3ª geração) ou posterior ou iPad Pro de 11 polegadas (1ª geração) ou posterior:

"Foi detectado um problema na câmera TrueDepth. O Face ID foi desativado."

O que fazer em seguida

Atualize o iPhone ou iPad para a versão mais recente do iOS ou iPadOS

Se você ainda não conseguir registrar o Face ID ou desbloquear o iPhone ou iPad com o Face ID, pode ser que um reparo seja necessário. Obter serviço

Um iPhone mostra a tela Ajustes > Face ID e Código com um alerta na parte superior com a mensagem: "Foi detectado um problema com a câmera TrueDepth. O Face ID foi desativado."

Somente um técnico treinado deve reparar o dispositivo. Reparo incorreto, modificação ou uso de componentes que não são da nos sistemas de laser podem impedir que os mecanismos de segurança funcionem corretamente, e isso pode causar exposição perigosa, além de lesões nos olhos ou na pele.

O que a mensagem significa

Usando o diagnóstico disponível no iOS 14.6 ou posterior, a Apple detectou um problema na câmera TrueDepth que pode fazer com que não funcione conforme esperado. A câmera TrueDepth contém lasers, que poderão ser desativados por motivos de segurança se o dispositivo apresentar problemas ou for danificado. Isso não impede o uso do iPhone ou iPad, mas você talvez não consiga usar o Face ID, Animoji, Memoji nem outros recursos que utilizam a câmera frontal até que o iPhone ou iPad sejam atualizados ou reparados.

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