Hvis Dual SIM med eSIM ikke fungerer på iPhonen din

Finn ut hvordan du løser problemer som kan oppstå når du bruker Dual SIM med iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR eller nyere modeller som har et nano-SIM-kort og en eSIM eller to eSIM-kort.

Sjekk abonnementene dine

  • iPhone må være låst opp, eller begge mobilabonnementene må være fra den samme operatøren.

  • Begge abonnementene må være konfigurerte og klare til bruk.

  • Operatøren eller operatørene dine må støtte Dual SIM med eSIM.

  • Hvis det første SIM-kortet kommer fra en CDMA-operatør, støtter ikke det andre SIM-kortet CDMA. Ta kontakt med operatøren for å få mer informasjon.

eSIM på iPhone tilbys ikke i Fastlands-Kina. I Hong Kong og Macao er det bare iPhone SE (2. generasjon), iPhone SE (3. generasjon) og iPhone XS som har eSIM. Finn ut hvordan du løaser problemer med Dual SIM når du bruker to nano-SIM-kort i Kina, fastlandet, Hongkong eller Macao.

Hvis du ikke kan konfigurere eSIM

  • Hør med operatøren din for å se om iPhone-abonnementet er kvalifisert for Dual SIM-tjenesten.

  • Hvis du har et mobilabonnement som er tilknyttet en bedrift eller organisasjon, kontakter du organisasjonen eller operatøren for å høre om de støtter denne funksjonen.

  • Sjekk at operatøren dekker området du befinner deg i, og at det ikke er driftsstans i området.

  • Sjekk at mobilabonnementene er konfigurerte, klare til bruk og ikke blokkerte av faktureringsårsaker.

Hvis du fortsatt ikke kan konfigurere eSIM, kontakter du operatøren din for kundestøtte.

Hvis du ikke ser ett mobilabonnement eller begge mobilabonnementene

Hvis du går til Innstillinger > Mobilnett eller Innstillinger > Mobildata, skal du se begge abonnementene dine. Hvis du ikke ser begge, gjør du følgende.

Hvis du ikke ser eSIM-abonnementet

  1. Følg fremgangsmåten for å konfigurere mobilabonnementet ditt med eSIM.

  2. Åpne Kontrollsenter, og sørg for at begge operatørene vises i statuslinjen.

Kontrollsenter på iPhone viser to SIM-kort med Operatør 1 på LTE og Operatør 2 på Wi-Fi.

Hvis du ikke ser nano-SIM-kortabonnementet ditt

Sjekk at nano-SIM-kortet er plassert riktig i SIM-kortskuffen:

  1. Fjern SIM-kortskuffen, og undersøk SIM-kortene for tegn på skade eller korrosjon.

  2. Fjern SIM-kortet fra SIM-kortskuffen, og sett det inn igjen.

  3. Sørg for at du lukker SIM-kortskuffen fullstendig, slik at den ikke er løs.

  4. Åpne Kontrollsenter, og sørg for at begge operatørene vises i statuslinjen.

Hvis nano-SIM-kortet ikke fungerer, ikke passer eller er bøyd, eller hvis du ser «Kortet er ikke kompatibelt med LTE» på iPhone, kontakter du operatøren for å få et nytt nano-SIM-kort.

Hvis du er i en samtale og ser Ingen tjeneste på den andre linjen

iPhone kan bruke ett mobildatanettverk om gangen. Når du bruker én linje for å ringe, viser den andre linjen Ingen tjeneste. Hvis operatøren støtter wifi-anrop på det andre telefonnummeret ditt, og du har wifi-anrop slått på, kan du svare på inngående anrop på det nummeret. Når du er i en samtale som ikke er standarddatalinjen din, må du aktivere Tillat bytting av mobildata.

Trenger du fremdeles hjelp?

Hvis du fortsatt ikke kan konfigurere eller bruke Dual SIM-funksjonene på iPhone, kan du kontakte operatøren din.

Publiseringsdato: