Als iCloud Mail niet werkt

Je kunt iCloud Mail gebruiken in de Mail-app op de iPhone, iPad of Mac of op iCloud.com. Als je geen toegang hebt tot je e-mails of geen berichten kunt versturen of ontvangen met je @icloud.com-e-mailadres, volg je deze stappen.

• Dingen om eerst te controleren

• Als je geen e-mail kunt verzenden of ontvangen op je iPhone of iPad

• Als je iCloud Mail niet kunt openen op iCloud.com

• Als je geen e-mails kunt versturen of ontvangen via de Mail-app op een Mac

• Meer hulp

Dingen die je als eerste moet controleren

1. Zorg ervoor dat je verbinding hebt met internet en controleer de systeemstatus van iCloud Mail. Als iCloud Mail niet beschikbaar is, probeer je het later opnieuw.

2. Controleer of iCloud Mail is ingeschakeld:

   • Open Instellingen op je iPhone of iPad en tik vervolgens op je naam. Tik op 'iCloud' en vervolgens op 'Mail' onder 'Bewaard op iCloud' of 'Apps die iCloud gebruiken'. Controleer of ‘Mail’ is ingeschakeld.

   • Open de Mail-app op je Mac en kies 'Mail' > 'Instellingen'. Klik op 'Accounts' en selecteer je iCloud-account in de navigatiekolom. Kijk onder 'Accountinformatie' of deze account is ingeschakeld en of de status 'Online' is.

   • Op een pc met iCloud voor Windows: Lees wat je moet doen als je hulp nodig hebt met Outlook.

3. Controleer of je je opslaglimiet in iCloud niet hebt overschreden. Als je iCloud-opslagruimte vol is, kun je meer opslagruimte vrijmaken in iCloud.

4. Zorg ervoor dat je de nieuwste softwareversie voor je apparaat gebruikt.

Als je op je iPhone of iPad geen e-mails kunt versturen of ontvangen

1. Controleer de systeemstatus van iCloud Mail en je apparaatinstellingen.

2. Als je wilt controleren of je e-mails kunt ontvangen op je iCloud-mailadres op iCloud.com, ga je naar iCloud.com/mail.

3. Controleer of nieuwe gegevens automatisch naar je apparaat worden gepusht. Tik in iOS 18 of nieuwer op 'Instellingen' > 'Apps' > 'Mail' > 'Accounts' > 'Nieuwe gegevens' en schakel 'Push' in. Tik in iOS 17 of nieuwer op 'Instellingen' > 'Mail' > 'Accounts' > 'Nieuwe gegevens' en schakel 'Push' in.

   • Verstuur een e-mail naar je account om na te gaan of de pushfunctie werkt.

   • Tik onder 'Nieuwe gegevens' op je iCloud-account en schakel 'Push' in. Je kunt 'Push' maar met één account tegelijk gebruiken.

4. Schakel het apparaat uit en weer in.

5. Als je nog steeds geen e-mail kunt verzenden of ontvangen, ga je naar Instellingen en tik je vervolgens op je naam. Tik op 'iCloud', selecteer 'iCloud Mail' en schakel 'Gebruik op dit [apparaat]' uit. Schakel vervolgens 'Nieuwe gegevens' uit aan de hand van de instructies in stap 3. Herstart je apparaat en schakel deze instellingen vervolgens weer in.

Als je iCloud Mail niet kunt openen op iCloud.com

1. Controleer de systeemstatus van iCloud Mail en je apparaatinstellingen.

2. Zorg dat je browser up-to-date is. Als je Safari gebruikt, werk je Safari bij naar de nieuwste versie.

3. Maak de cache van de browser leeg.

   • Open Safari op je Mac en kies 'Safari' > 'Instellingen'. Klik op het tabblad 'Geavanceerd'. Selecteer 'Toon functies voor webontwikkelaars' en sluit Instellingen. Klik op het Ontwikkel-menu en selecteer 'Leeg caches'.

   • Lees hoe je de cache van de browser op je iPhone of iPad wist.

   • Als je een andere browser gebruikt, raadpleeg je het helpmenu van die browser voor de vereiste stappen.

4. Neem contact op met de internetaanbieder of netwerkbeheerder als je iCloud Mail wel op een andere locatie of met een andere internetverbinding kunt openen. Sommige internetconfiguraties kunnen, opzettelijk of onbedoeld, de toegang tot bepaalde websites of voorzieningen (zoals iCloud Mail) verhinderen.

Als je geen e-mails kunt versturen of ontvangen via de Mail-app op een Mac

Als je bericht niet kan worden afgeleverd, je een groot bestand bijvoegt of de ontvanger je bericht niet heeft ontvangen, controleer je de systeemstatus van iCloud Mail en je apparaatinstellingen en volg daarna de stappen voor je probleem.

Als je een waarschuwing ontvangt wanneer je in Mail op een Mac een bericht verstuurt vanaf je @icloud.com-e-mailadres

Als je een waarschuwing ziet met de melding 'Dit bericht kan niet worden verstuurd. Het bericht blijft in de postbus 'Uitgaand' staan totdat het kan worden verstuurd.', controleer je of iCloud je account voor uitgaande e-mail is.

1. Open Mail en kies 'Mail' > 'Instellingen'.

2. Klik op het tabblad 'Accounts'.

3. Selecteer je iCloud-e-mailaccount.

4. Klik op het tabblad 'Serverinstellingen'. Als je achter 'Account uitgaande e-mail' niet 'iCloud' ziet staan, selecteer je 'iCloud' alsnog. Als je 'Wijzig SMTP-serverlijst' kiest, zie je je iCloud-account niet als optie.

Als je een groot bestand als bijlage toevoegt

Bijlagen van berichten mogen niet groter zijn dan wat is toegestaan door je e-mailaanbieder of de e-mailaanbieder van de ontvanger. De maximale grootte verschilt per aanbieder. Probeer het via Mail Drop, probeer het bestand te comprimeren voordat je het verstuurt, of gebruik AirDrop, als de ontvanger zich in de buurt bevindt.

Als de ontvanger het bericht niet ontvangt

1. Als het bericht 'Onbekend adres' of 'Niet afgeleverde post geretourneerd' verschijnt in de postbus 'Inkomend' nadat je een bericht hebt verstuurd, ga je naar de postbus 'Verstuurd' en controleer je of het e-mailadres van de ontvanger juist is.

2. Controleer de postbussen 'Concepten', 'Verstuurd' en 'Uitgaand' als je Mail in macOS gebruikt of iCloud Mail opent via Safari of een andere ondersteunde webbrowser:

   • Als het niet-verstuurde bericht in 'Concepten' staat, probeer je het opnieuw te versturen.

   • Als het bericht in de postbus 'Uitgaand' staat, controleer je de internetverbinding en volg je de stappen hiervoor om 'iCloud' als account voor uitgaande e-mail te selecteren.*

3. Vraag de ontvanger om te kijken of de e-mail misschien in de map of postbus voor ongewenste reclame is beland.

4. Als de ontvanger het bericht nog steeds niet ontvangt maar het bericht zonder waarschuwingen of de melding 'Niet afgeleverde post' is verstuurd, wordt het bericht mogelijk geblokkeerd of gefilterd door de iCloud Mail-servers of de e-mailserver van de ontvanger. Je kunt de ontvanger vragen contact op te nemen met zijn e-mailbeheerder of contact op te nemen met Apple Support voor hulp.

Als je wel berichten kunt ontvangen, maar geen berichten kunt versturen

Misschien blokkeert de internetaanbieder het protocol voor het versturen van e-mail (SMTP) via diens netwerk. Neem contact op met de aanbieder en vraag naar het SMTP-verkeer via diens netwerk naar een externe voorziening, zoals iCloud. Als de aanbieder SMTP-verkeer blokkeert, vraag je hoe je kunt worden vrijgesteld van SMTP-blokkering.

Als je geen e-mails kunt ontvangen via de app Mail op een Mac

Lees wat je moet controleren als je geen e-mail kunt ontvangen op je Mac

Meer hulp

Als je de stappen voor je probleem hebt geprobeerd en nog steeds hulp nodig hebt, neem je contact op met Apple Support.