Ako vam netko ukrade iPhone ili iPad

Ako vam netko ukrade iPhone ili iPad ili ga jednostavno ne možete pronaći, slijedite upute u nastavku kako biste zaštitili svoj uređaj, Apple račun i osobne podatke.

Označite uređaj kao izgubljen na stranici iCloud.com/find

Ako vam netko ukrade iPhone ili iPad, prvo što trebate učiniti je postaviti uređaj u Mod izgubljenog uređaja kako bi se zaključao. Važno je da što prije označite uređaj kao izgubljen jer ćete tako spriječiti da lopov pristupa i upotrebljava vaš uređaj te radi izmjene na vašem Apple računu.

1. Idite na iCloud.com/find

   • Za prijavu vam nije potreban kod za provjeru, pa se možete prijaviti i označiti svoj uređaj kao izgubljen čak i ako je vaš pouzdani uređaj ukraden.

2. U odjeljku Svi uređaji odaberite iPhone ili iPad.

3. Odaberite Označi kao izgubljen, a zatim slijedite upute na zaslonu.

   

Nakon što označite da je uređaj izgubljen

• Čak i ako upotrebljavate funkciju Zaštita ukradenog uređaja za iPhone, dodatne zaštite za iPhone traju samo određeno vrijeme. Najbolji način da zaštitite svoj iPhone i Apple račun jest da brzo označite ukradeni uređaj kao izgubljen.

• Ako imate AppleCare+ s pokrićem za krađu i gubitak uređaja, nemojte uklanjati uređaj s Apple računa (ili iz aplikacije Pronalaženje) sve dok se vaš zahtjev u cijelosti ne odobri.

Kada uređaj označite kao izgubljen:

• Zaključan je šifrom vašeg uređaja.

• Obustavljaju se platne kartice i propusnice koje se upotrebljavaju putem servisa Apple Pay.

• Ako upotrebljavate funkciju Zaštita ukradenog uređaja za iPhone, za isključivanje Moda izgubljenog uređaja potreban vam je Face ID ili Touch ID. Stoga, čak i ako osoba koja ima vaš iPhone zna vašu šifru, i dalje neće moći pristupiti uređaju.

Traženje iPhone ili iPad uređaja na karti

• Kada odaberete iPhone ili iPad na stranici iCloud.com/find, karta će se uvećati na lokaciji na kojoj se nalaze.

• Ako je vaš iPhone ili iPad ukraden ili se prikaže na karti na lokaciji koju ne prepoznajete, ne pokušavajte sami vratiti svoj uređaj. Umjesto toga se obratite lokalnim organima vlasti

• Ako upotrebljavate funkciju Zaštita ukradenog uređaja za iPhone i vi ili netko drugi upotrijebite vaš iPhone i pokušate promijeniti lozinku za Apple račun na nekoj nepoznatoj lokaciji, vaš iPhone se možda neće prikazati na karti na stranici iCloud.com/find. I dalje možete označiti iPhone kao izgubljen da biste ga zaključali.

Saznajte više o funkciji Zaštita ukradenog uređaja za iPhone

Prijavite svoj nestali iPhone ili iPad uređaj policiji

• Prijavite događaj lokalnoj policiji. Možda će vas tražiti da navedete serijski broj iPhone ili iPad uređaja, koji možete pronaći čak i ako nemate uređaj.

• Obratite se mobilnom operateru i prijavite da vam je iPhone ukraden. Trebali biste zatražiti da vam deaktiviraju račun i podnijeti pritužbu ako imate pravo na pokriće u okviru tarife mobilnog operatera.

Saznajte kako pronaći serijski broj uređaja

Slanje zahtjeva za odštetu na osnovi AppleCare+ plana s pokrićem u slučaju krađe ili gubitka uređaja

Ako je vaš iPhone obuhvaćen AppleCare+ jamstvom s pokrićem u slučaju krađe ili gubitka uređaja, pošaljite zahtjev za zamjenski iPhone.

Nemojte uklanjati svoj iPhone iz aplikacije Pronalaženje dok se zahtjev u cijelosti ne odobri.

Ako ne uspijete vratiti svoj uređaj

Ako ne uspijete vratiti svoj ukradeni uređaj, daljinski ga izbrišite i uklonite s pouzdanih uređaja. Trebali biste ažurirati i podatke o Apple računu.

Daljinsko brisanje iPhone ili iPad uređaja

• Provjerite jeste li poduzeli sve što je moguće kako biste pronašli uređaj jer se njegovo brisanje ne može poništiti.

• Uređaj možete daljinski obrisati pomoću aplikacije Pronalaženje na nekom drugom uređaju ili na stranici iCloud.com/find.

• Ako vaš uređaj ima iOS 15 ili noviji ili iPadOS 15 ili noviji, i dalje možete upotrijebiti aplikaciju Pronalaženje ili stranicu iCloud.com/find i locirati uređaj nakon što ga obrišete.

• Nemojte uklanjati uređaj iz aplikacije Pronalaženje, čak i ako ga daljinski obrišete. Ako uređaj uklonite s popisa u aplikaciji Pronalaženje, isključit će se Zaključavanje aktivacije, što znači da će lopov lakše otključati i preprodati vaš uređaj.

• Ako imate AppleCare+ plan s pokrićem u slučaju krađe ili gubitka uređaja, nemojte uklanjati uređaj iz aplikacije Pronalaženje ili s Apple računa, čak i ako ga daljinski izbrišete.

Daljinsko brisanje iPhone ili iPad uređaja na stranici iCloud.com/find

Daljinsko brisanje uređaja iz aplikacije Pronalaženje na iPhone uređaju

Uklanjanje uređaja s Apple računa

Da biste uklonili uređaj s Apple računa:

1. Idite na account.apple.com.

2. U rubnom stupcu odaberite Uređaji.

3. Odaberite svoj uređaj, pomaknite se prema dolje pa odaberite Ukloni s računa.

Ako ste podnijeli zahtjev za odštetu na osnovi AppleCare+ pokrića u slučaju krađe ili gubitka uređaj nemojte uklanjati s Apple računa (ili iz aplikacije Pronalaženje) sve dok vaš zahtjev ne bude u potpunosti odobren.

Pregled i ažuriranje podataka o Apple računu

1. Idite na account.apple.com. Ako se ne možete prijaviti, pokušajte resetirati svoju lozinku.

2. U rubnom stupcu odaberite Prijava i sigurnost.

3. Pregledajte e-mail i telefonske brojeve povezane s vašim računom, pouzdane telefonske brojeve i uređaje navedene u odjeljku Sigurnost računa, načine oporavka računa i provjerite je li lozinka promijenjena.

4. Ažurirajte sve podatke koje ne prepoznajete i uklonite e-mail adresu, telefonske brojeve ili pouzdane uređaje ili brojeve koje ne prepoznajete ili koje niste dodali.