Traženje povrata novca za aplikacije ili sadržaj koji ste kupili od Applea

Neke od kupnji putem trgovina App Store, iTunes Store, Apple Books ili drugih Appleovih servisa mogu ispunjavati uvjete za povrat novca. Da biste zatražili povrat novca, upotrijebite bilo koji uređaj s web-preglednikom.

Kako zatražiti povrat novca

1. Prijavite se na reportaproblem.apple.com.

2. Dodirnite ili kliknite Želim, a zatim odaberite Zatražiti povrat.

   

3. Odaberite razlog zahtjeva za povrat novca i zatim odaberite Dalje.

4. Odaberite aplikaciju, pretplatu ili neku drugu stavku, a zatim odaberite Pošalji. Ako vam je naplaćena pretplata koju više ne želite, možete i otkazati pretplatu.

Pričekajte 24 do 48 sati da se ažurira status vašeg zahtjeva

Ako Apple odobri vaš zahtjev, može proći dodatno vrijeme da se sredstva vrate na vaš način plaćanja.

Saznajte kako provjeriti status svog zahtjeva za povrat novca.

Ako ne možete pronaći naplaćeni iznos na reportaproblem.apple.com

Provjerite je li kupnja izvršena putem nekog drugog računa:

1. U e-mailu potražite izraze „račun tvrtke Apple” ili „Apple račun”.

2. Potražite račun koji odgovara iznosu za koji želite zatražiti povrat.

3. Na računu pogledajte što je kupljeno i koji se Apple račun upotrebljavao.

   

Nakon što pronađete račun, pokušajte sljedeće:

• Čak i ako račun glasi na člana vaše grupe za dijeljenje s obitelji, a vi ste organizator obitelji, možete zatražiti povrat na web-mjestureportaproblem.apple.com. Dodirnite ili kliknite gumb Apple račun, a zatim odaberite Sve. Prikazuje se kupljeni sadržaj plaćen dijeljenim načinom plaćanja.

• Ako je račun za drugi Apple račun, upotrijebite taj Apple račun da biste se prijavili na reportaproblem.apple.com.

Ako ne možete pronaći račun, pokušajte sljedeće:

• Ako je terećenje na čekanju, ne možete još zatražiti povrat novca. Nakon što primite račun e-poštom, pokušajte ponovno zatražiti povrat novca.

• Ako imate nepodmirenu narudžbu, prije traženja povrata novca trebat ćete je podmiriti. Možda ćete morati ažurirati svoje podatke o plaćanju.

• U Europskoj uniji kupnja digitalne robe i usluga možda se ne vrši putem Applea. Saznajte više o kupnjama koje nisu naplaćene putem trgovine App Store ili sustava za kupnju unutar aplikacije trgovine App Store.

• Ako imate više Apple računa, prijavite se sa svakim od njih na reportaproblem.apple.com i potražite naplaćeni iznos za koji želite zatražiti povrat.