Sådan bruger du kontogendannelse, når du ikke kan nulstille adgangskoden til din Apple-konto

Hvis du bruger tofaktorgodkendelse og ikke kan logge ind eller nulstille din adgangskode, kan du få adgang til din konto igen efter en venteperiode for kontogendannelse.

Hvad er kontogendannelse?

Kontogendannelse er en proces, der giver dig adgang til din Apple-konto, når du ikke har tilstrækkelige oplysninger til at nulstille din adgangskode. Af sikkerhedsmæssige årsager kan det tage flere dage eller længere, før du kan bruge din konto igen. Vi ved, at denne forsinkelse er ubelejlig, men den er vigtig for, at vi kan beskytte din konto og dine oplysninger.

Før du starter venteperioden for kontogendannelse, skal du prøve at nulstille din adgangskode på en pålidelig enhed.

Brug kun kontogendannelse som en sidste mulighed, hvis du ikke kan logge ind på eller nulstille adgangskoden til din Apple-konto.

• Hvis du ikke ved, hvilken e-mailadresse eller hvilket telefonnummer du bruger med din Apple-konto, så prøv andre e-mailadresser eller telefonnumre. Du kan logge ind og nulstille din adgangskode med alle de e-mailadresser eller telefonnumre, du har indstillet på din Apple-konto.

• Hvis du ikke har en godkendt enhed, kan du nulstille din adgangskode ved hjælp af appen Apple-support på et familiemedlems iPhone eller iPad. Du kan også besøge en Apple Store og bede om at bruge en enhed i butikken.

• Hvis du indstiller en kontakt til kontogendannelse, kan vedkommende også hjælpe dig med at nulstille din adgangskode.

Start kontogendannelse

Den hurtigste og nemmeste måde at starte kontogendannelse på er direkte på din enhed. Prøv at logge ind på din enhed i Indstillinger eller Systemindstillinger. Hvis du ikke kender din adgangskode og ikke kan bekræfte dine kontooplysninger, får du mulighed for at starte kontogendannelse.

Du kan også starte kontogendannelse fra iforgot.apple.com via browseren på din enhed.

• Hvis du startede din kontogendannelse i Indstillinger, Systemindstillinger eller appen Apple-support, kan du fortsætte med at bruge den specifikke enhed under kontogendannelsesperioden.

• Uanset hvordan du startede anmodningen om kontogendannelse, bør du slukke for alle andre enheder, der i øjeblikket er logget ind med din Apple-konto, indtil kontogendannelsen er fuldført. Hvis din Apple-konto er i brug under din anmodning, annulleres din kontogendannelse automatisk.

• Hvis du har starte kontogendannelse med iforgot.apple.com via browseren på din enhed, skal du undgå at bruge enheden i denne periode. Hvis det er muligt, skal du slukke for enheden. Hvis du bruger enheden, kan det annullere kontogendannelsen.

Når du har startet kontogendannelsen

Når du har anmodet om kontogendannelse, modtager du en e-mail med bekræftelse på din anmodning samt datoen og tidspunktet, hvor du kan forvente at få adgang igen. Denne e-mail kommer inden for 72 timer.

Der kan gå flere dage eller mere, før du kan nulstille din adgangskode. Du kan ikke kontakte Apple-support for at få gjort venteperioden kortere.

Når venteperioden er ovre, får du en sms eller et automatisk telefonopkald fra Apple med vejledning til, hvordan du får adgang til din konto igen. Hvis du ikke modtager en sms eller et opkald, når den periode, der er angivet i den oprindelige e-mail er overstået, kan du stadig gå direkte til apple.com/recover. Følg vejledningen for at få adgang til din Apple-konto igen.

Tjek status for din anmodning

Du kan til enhver tid se, hvor lang tid det vil tage, før din konto er klar til gendannelse, eller hvornår du kan få flere oplysninger. Gå til iforgot.apple.com, og indtast din e-mailadressen eller telefonnummeret til din Apple-konto.

Annuller din anmodning

• Hvis du kan huske dine oplysninger og kan logge ind, bliver venteperioden automatisk annulleret, og du kan bruge din Apple-konto med det samme.

• Hvis du vil annullere en anmodning om gendannelse, som du ikke har sendt, skal du følge vejledningen i e-mailen med bekræftelse af kontogendannelsen.