Pokud byl váš iPhone nebo iPad odcizen
Pokud byl váš iPhone nebo iPad odcizen nebo nemůžete najít svoje zařízení, můžete podle těchto kroků ochránit zařízení, účet Apple a osobní údaje.
Označte zařízení jako ztracené na webu iCloud.com/find
Pokud byl váš iPhone nebo iPad odcizen, měli byste ho nejdříve uzamknout aktivací režimu Ztraceno. Je důležité zařízení označit jako ztracené co nejdříve. Zloděj tak nebude moct získat přístup k zařízení, používat ho a provést změny ve vašem účtu Apple.
Přejděte na web iCloud.com/find
K přihlášení nepotřebujete ověřovací kód, takže se můžete přihlásit a označit zařízení jako odcizené, i když se jedná o vaše důvěryhodné zařízení.
V části Všechna zařízení vyberte svůj iPhone nebo iPad.
Vyberte Označit jako ztracené a postupujte podle pokynů na obrazovce.
Když zařízení označíte jako ztracené
I když používáte ochranu odcizeného zařízení pro iPhone, fungují tyto doplňující ochranné funkce pro váš iPhone pouze určitou dobu. Nejlepší způsob, jak ochránit iPhone a účet Apple, je rychle označit odcizené zařízení jako ztracené.
Pokud máte AppleCare+ s krytím krádeže a ztráty, neodstraňujte zařízení z účtu Apple (ani ze služby Najít), dokud žádost nebude plně schválena.
Společnost Apple vás nikdy nebude kontaktovat, aby vám oznámila, že váš iPhone nebo iPad byl nalezen. Nikdy s nikým nesdílejte kód k zařízení ani další informace o účtu (hesla nebo ověřovací kódy).
Dávejte si pozor na podvody v oblasti sociálního inženýrství, včetně phishingových zpráv, falešných hovorů pracovníků podpory a dalších podvodů.
Když zařízení označíte jako ztracené:
Je uzamčeno pomocí kódu zařízení.
Platební karty a lístky, které používáte se službou Apple Pay, jsou pozastaveny.
Pokud používáte ochranu odcizeného zařízení pro iPhone, musíte k vypnutí režimu ztraceného zařízení použít Face ID nebo Touch ID. Pokud tedy osoba, která vám iPhone odcizila, zná váš kód, nebude se moct k zařízení dostat.
Vyhledání iPhonu nebo iPadu na mapě
Když vyberete svůj iPhone nebo iPad na webu iCloud.com/find, na mapě se přiblíží jeho poloha.
Pokud vám někdo iPhone nebo iPad odcizil nebo se na mapě zobrazí na místě, které neznáte, nepokoušejte se zařízení získat zpět sami. Místo toho kontaktujte místní policii
Pokud používáte ochranu odcizeného zařízení pro iPhone a vy nebo někdo jiný se pomocí iPhonu pokusíte změnit heslo k účtu Apple na neznámém místě, nemusí se váš iPhone zobrazit na mapě na webu iCloud.com/find. I tak můžete iPhone označit jako ztracený a uzamknout ho.
Další informace o ochraně odcizeného zařízení pro iPhone
Pokud jste službu Najít pro své zařízení před ztrátou nebo krádeží neměli zapnutou, nezobrazí se zařízení na iCloud.com/find ani v aplikaci Najít a nemůžete ho označit jako ztracené, ani ho na dálku vymazat. Za účelem ochrany osobních údajů byste se měli přihlásit na stránce account.apple.com a ihned změnit heslo k účtu Apple.
Nahlášení ztraceného iPhonu nebo iPadu
Případ nahlaste místní policii. Ta si může vyžádat sériové číslo vašeho iPhonu nebo iPadu, které zjistíte, i když zařízení nemáte.
Kontaktujte svého mobilního operátora a nahlaste odcizený iPhone. Měli byste ho požádat o pozastavení účtu, a pokud je váš iPhone krytý tarifem mobilního operátora, podejte příslušnou žádost.
Přečtěte si, jak zjistit sériové číslo zařízení
Podání žádosti v rámci AppleCare+ s krytím krádeže a ztráty
Pokud je iPhone krytý programem AppleCare+ s krytím krádeže a ztráty, podejte žádost o nový iPhone.
Dokud nebude žádost plně schválena, neodstraňujte svůj iPhone ze služby Najít ani ze svého účtu Apple.
AppleCare+ s krytím krádeže a ztráty není k dispozici ve všech zemích a oblastech.
Když se zařízení nedaří najít
Když se odcizené zařízení nedaří najít, vymažte ho na dálku a odeberte z důvěryhodných zařízení. Měli byste také aktualizovat informace o účtu Apple.
Vzdálené vymazání iPhonu nebo iPadu
Nejdřív udělejte vše pro to, abyste zařízení našli. Vymazání nelze vrátit zpět.
Zařízení můžete vzdáleně vymazat pomocí aplikace Najít na jiném zařízení nebo na webu iCloud.com/find.
Pokud má vaše zařízení iOS 15 nebo novější nebo iPadOS 15 nebo novější, můžete ho pomocí služby Najít nebo webu iCloud.com/find najít i po vymazání.
Zařízení neodstraňujte ze služby Najít, ani když jste ho vzdáleně vymazali. Pokud zařízení odeberete ze seznamu služby Najít, odeberete tím zámek aktivace, což zloději usnadní odemčení a další prodej vašeho zařízení.
Pokud máte AppleCare+ s krytím proti krádeže a ztráty, neodstraňujte zařízení ze služby Najít ani z účtu Apple, i když jste ho na dálku vymazali.
Pokud je zařízení offline, proces vzdáleného vymazání se spustí, jakmile bude zase online.
Vzdálené vymazání iPhonu nebo iPadu na webu iCloud.com/find
Vzdálené vymazání zařízení v aplikaci Najít na iPhonu
Odebrání zařízení z účtu Apple
Postup odebrání zařízení z účtu Apple:
Přejděte na account.apple.com.
Na bočním panelu zvolte Zařízení.
Vyberte svoje zařízení, sjeďte dolů a vyberte Odstranit z účtu.
Pokud jste podali žádost v rámci AppleCare+ s krytím krádeže a ztráty, neodstraňujte zařízení z účtu Apple (ani ze služby Najít), dokud žádost nebude plně schválena.
Zkontrolujte a aktualizujte své informace o účtu Apple.
Přejděte na account.apple.com. Pokud se nemůžete přihlásit, zkuste resetovat svoje heslo.
Na bočním panelu vyberte Přihlášení a zabezpečení.
Zkontrolujte e-mailovou adresu a telefonní čísla přidružené k vašemu účtu, důvěryhodná telefonní čísla a zařízení uvedená v části Zabezpečení účtu a metody obnovení účtu a ověřte, že vaše heslo nebylo změněno.
Aktualizujte jakékoli informace, které nepoznáváte, a smažte e-mailové adresy, telefonní čísla nebo důvěryhodná zařízení, které neznáte nebo které jste nepřidali.
