Když se při obnovování iPhonu nebo iPadu zobrazí chyba 3194, chyba 1109 nebo jiné chyby připojení k síti
Když počítač nemůže komunikovat se serverem s aktualizacemi softwaru Apple, může se vám zobrazit jedna z těchto zpráv.
Chyba 17
Chyba 1109
Chyba 1639
Chyby 3000-3020
Chyba 3194
Chyby 3100-3999
Toto zařízení nesplňuje podmínky pro požadované sestavení.
Pokud se zobrazuje některá z těchto zpráv a potřebujete pomoc s aktualizací nebo obnovením iOS nebo iPadOS zařízení, ujistěte se, že je Mac aktualizovaný.
Pokud používáte iTunes, nainstalujte nejnovější verzi iTunes a zkuste zařízení aktualizovat nebo obnovit znovu. Pokud na svém PC používáte aplikaci Apple Devices, ověřte si, že používáte nejnovější verzi. Pokud aktualizaci nebo obnovení pořád nejde provést, použijte níže uvedený postup.
Řešení problémů se sítěmi
Pokud máte v počítači nainstalovaný firewall nebo bezpečnostní software, může blokovat přístup k některým serverům Apple. Zkuste tento postup:
Ujistěte se, že máte funkční připojení k internetu. Zkuste navštívit www.apple.com/cz nebo požádejte o další pomoc svého poskytovatele internetových služeb.
Ujistěte se, že váš bezpečnostní software nebo firewall umožňuje přístup k serverům pro aktualizaci softwaru Apple.
Nakonfigurujte nebo dočasně odinstalujte bezpečnostní software.
Vyřaďte internetový router. Některé routery můžou blokovat přístup iTunes k serveru aktualizací softwaru. Zkuste tohle:
Odpojte se od svého kabelového nebo bezdrátového routeru a ethernetovým kabelem připojte počítač přímo k modemu.
Restartujte počítač a modem. Kontaktujte svého poskytovatele internetového připojení a požádejte ho o pokyny k používání modemu.
Až zkontrolujete, že připojení k internetu funguje, zkuste iOS nebo iPadOS zařízení znovu aktualizovat nebo obnovit.
Obnovení nebo aktualizace z jiného počítače
Zkuste obnovení nebo aktualizaci provést na jiném počítači s jiným připojením k internetu. Můžete se tak přesvědčit, že s vaším počítačem nejsou žádné problémy, které by mu mohly bránit v komunikaci s aktualizačním serverem.
Chyby 1639, 3000-3020 a 3100-3999 (kromě chyby 3194) někdy způsobují nastavení sítě. Pokud máte počítač připojený ke spravované síti, obraťte se na jejího správce. Tyto chyby můžou způsobovat proxy servery, firewally a další opatření na zabezpečení sítě. Pokud je to třeba, najděte si pro obnovení zařízení jiné síťové připojení. Například pokud jste se o obnovení pokoušeli v práci, zkuste to doma nebo s počítačem a sítí kamaráda.
Zkontrolujte soubor hosts
Po aktualizaci Macu nebo iTunes nebo Apple Devices na nejnovější verzi zkontrolujte soubor hosts, abyste se ujistili, že váš počítač může komunikovat s aktualizačním serverem.
Windows
Pokud používáte počítač s Windows, podle pokynů na webu podpory společnosti Microsoft. Obnovení souboru hosts ovlivní softwarové služby založené na přesměrováních, která v něm jsou definována. Pokud Windows používáte na firemním počítači, obraťte se na své IT oddělení, abyste měli jistotu, že vám po resetování souboru hosts budou správně fungovat podnikové aplikace.
Mac
Pokud používáte Mac, postupujte následovně:
1. Ve Finderu zvolte Aplikace > Utility.
2. Otevřete Terminál.
3. Zadejte tento příkaz a stiskněte Enter:
sudo nano /private/etc/hosts
4. Zadejte heslo, kterým se k počítači přihlašujete, a stiskněte Enter. Při zadávání hesla v okně Terminálu se nezobrazují žádné znaky.
5. Pomocí kláves se šipkami vyhledejte řádek obsahující řetězec „gs.apple.com“.
Pokud nevidíte žádný záznam obsahující gs.apple.com, soubor hosts s problémem nesouvisí. Zavřete Terminál a přejděte do části Řešení problémů se sítěmi v tomto článku.
6. Na začátek řádku s řetězcem gs.apple.com přidejte symbol # a mezeru („# “).
7. Stisknutím Ctrl-O soubor uložte.
8. Až se zobrazí výzva k zadání názvu souboru, stiskněte Return.
9. Stisknutím Ctrl-X editor ukončete.
10. Restartujte Mac.
Po restartování počítače zkuste iOS nebo iPadOS zařízení znovu aktualizovat nebo obnovit.
