解決 Windows 版 iCloud 或 iTunes 與第三方安全防護軟體之間的問題

如果您無法打開 Windows 版 iCloud 或 iTunes、下載內容、同步裝置或使用「家庭共享」，原因可能出在您的安全防護軟體。

如何判斷安全防護軟體是否造成問題

非 Apple 公司開發的安全防護軟體，可能會阻止 Windows 版 iCloud 或 iTunes 連線到 Apple 伺服器或裝置。在您同步、更新、備份或回復裝置時，有時可能看到數字錯誤訊息。

如果安全防護軟體在使用 Windows 版 iCloud 時造成問題

• 無法使用您的 Apple ID 登入。

• 您看到「驗證失敗：發生未知的錯誤」或「認證時發生錯誤。請再試一次。」

• 您看到「無法開始設定，因為您的使用者名稱或密碼不正確」或「無法開始設定，因為 iCloud 伺服器已停止回應。」

• iCloud 服務無法更新。

如果安全防護軟體在使用 iTunes 時造成問題

• iTunes 無法辨識您的 iPhone、iPad 或 iPod touch，或者裝置無法備份、回復、更新、同步或啟用。

• 您看到 iTunes 錯誤 4、6、1630–1641、3000–3999 或 9000–9999*。

• 您無法連接到 iTunes Store 以購買或下載內容。

• iTunes 無法開啟。

檢查事項

在更改您安全防護軟體的設定之前：

• 確認電腦的日期、時間和時區設定正確。瞭解如何更新 Mac 上或 PC 上的這些設定。

• 登入管理使用者帳號，而不是訪客帳號。瞭解如何在 PC 上登入。

• 更新至最新版的 Windows 版 iCloud 或更新至最新版的 iTunes。

• 確認您的 Mac 上或 PC 上有最新軟體。

• 確認您已設定 Windows Hello。瞭解如何進行設定。

• 確認您只安裝一種安全防護軟體。如果您安裝一種以上的安全防護軟體，您可能會遇到效能問題。

測試連線功能

1. 檢查您的 hosts 檔案，確認它並未阻擋 iTunes 與 Apple 的伺服器進行通訊。

2. 如果您使用 AirPlay、家庭共享、iTunes 或遙控器時發生問題，請測試家中電腦或裝置之間的連線功能。它們應連線到同一個網路和子網路，才能正常運作。

測試您的安全防護軟體

若測試連線功能之後仍有問題，表示您的安全防護軟體可能干擾了電腦與 Windows 版 iCloud 或 iTunes 之間的連線。

在某些情況下，可能必須暫時移除您的安全防護軟體，以釐清問題。某些 Internet 安全性 App 無法完全解除安裝，因此您可能必須下載並執行清除工具程式，才能完全移除您的安全防護軟體。

若要完整允許 Apple 產品所使用的連接埠和服務，或您需要協助解除安裝安全防護軟體，請與您的安全防護軟體供應商合作。