索取連繫至你 Apple 帳户的資料副本

為方便你掌控個人資料與私隱，你可以向 Apple 索取連繫至 Apple 帳户的資料副本。此功能的適用情況視乎國家及地區而異。

有關連繫至你 Apple 帳户的資料

你可以索取 Apple 所儲存且連繫至你 Apple 帳户的資料副本，你可要求的資料包括但不限於：

• Apple 帳户詳情及登入記錄。

• 你使用 iCloud 儲存的資料，例如通訊錄、日曆、備忘錄、書籤、提醒事項、電郵、相片、影片及文件

• App 使用情況的資料，原因是當中涉及使用 iCloud、Apple Music、Game Center 及其他服務。

• 你在 App Store、iTunes Store 及 Apple Books 購買或下載項目的記錄，以及你瀏覽這些商店的記錄。

• Apple Store 和支援交易記錄。

• 市場推廣通訊記錄、偏好設定及其他活動。

• 如為歐盟用戶，則是 App Store 資料和 app 安裝活動。

如有資料未有提供，這是因為該資料是以無法識別你個人身分亦無法連結至你 Apple 帳户的形式收集，或該資料是以 Apple 無法解密的點對點加密格式儲存，又或者 Apple 沒有儲存該項資料。此外，部分資料只會在伺服器保留一段非常短的時間，已不在我們的伺服器上。

Apple 致力將向你提供使用服務時，所需收集和保存的資料量降到最低。

進一步了解 Apple 的私隱政策和慣例

如何索取你的資料

1. 使用你的 Apple 帳户登入 Apple「資料與私隱」頁面。

2. 選擇「索取資料副本」。

3. 在下一頁選擇你想下載的資料。如果看不到這個選項，即表示你所在的國家或地區不提供這項功能。

   • 針對歐盟用戶，你可以安排單次或重複下載 (30 天內每天下載，或 180 天內每週下載) 某些資料，包括 App Store 資料和 app 安裝活動。

4. 選擇「繼續」。

在你索取個人資料 (或特定的某部分資料) 時，我們會先驗證你是否提出索取資料要求的帳戶持有人。驗證後，我們會將連繫至你 Apple 帳户的資料整理成易於明白的檔案格式。資料準備好後，我們會發佈在你的「資料與私隱」頁面，並會通知你資料可供查閱。你有 14 日時間可以下載資料，隨後資料就會從該位置移除。屆時，你需要重新索取才能下載。

關於我們提供的資料

我們會以原有格式或易於開啟和查閱的業界標準格式提供你的資料。相片、影片和文件則以原有格式提供。通訊錄、行事曆、書籤及郵件會以 .vcf、.ics、.html 及 .eml 等格式提供。App 使用情況資料會以 .json、.csv 或 .pdf 試算表或文件格式提供。

如果你解讀資料檔案的詳情時遇到問題，可參閱檔案指南 (PDF 格式) 了解帳户關聯資料類型。在美國，你必須索取才能取得這些指南，而且只會獲提供你特定資料適用的指南。如要查看特定檔案的資料，請選擇與該檔案相關的 app 或服務。這些指南只適用於由 app 和服務建立的檔案，而不適用於由你建立或其他人分享給你的內容，例如：電郵、備忘錄、日曆活動、提醒事項、相片、影片或儲存在 iCloud 的文件。

常見疑問

如何下載及檢視我的資料？

你可以使用 Mac 或 Windows PC 下載並檢視資料檔案。你應該可以在 Mac 或 Windows PC 上的預設應用程式中檢視這些檔案，包括 Mac 上的 TextEdit 和 Windows PC 上的記事本。

我可否將資料轉移到其他供應商或服務？

可以。我們以業界標準格式提供你的資料，旨在方便你匯入至其他服務。收到資料後，你可以將其上載或轉移到你指定的任何服務或格式。

在你提出將你的資料從 Apple 轉移至另一個供應商或從另一個供應商轉移至 Apple 後，你可前往 Apple 的「資料與私隱」頁面查看轉移要求的狀態。

為什麼我的付款資料、裝置識別碼和電郵地址被遮蓋？

基於保安理由，以及為防止盜竊或詐騙情況發生，我們會將提供給你的數據中的特定資料遮掩，包括信用卡或銀行詳情、裝置識別碼和電郵地址。如你需要這項資料，請登入帳戶或聯絡你的銀行/金融服務提供者。

為什麼日期和時間資料以我不熟悉的格式顯示？

Apple 客戶身處於不同的地區和時區。在許多情況下，同一位用戶會在不同時間透過不同的地點登入 Apple 服務。為了提供一致的格式，我們使用業界標準的國際標準時間 (UTC) 顯示日期和時間。

為什麼我沒有收到已購的音樂、影片、app 和書籍？

Apple 提供的資料包括所有你從 App Store、iTunes Store 和 Apple Books 購買和下載過的項目，並以清單列出。實質的購買內容不屬個人資料，因此不會在此資料中提供。如有需要，你可以從 App Store 重新下載 app 和遊戲、從 iTunes Store 重新下載音樂、從 Apple TV app 重新下載電影和電視節目，以及從 Apple Books 重新下載書籍和有聲書。

為什麼「生物識別」字樣出現在我的部分 App Store、iTunes Store 和 Apple Books 購買記錄？

「生物識別」一詞只是表示你使用了 Touch ID、Face ID 或 Optic ID 確認購買交易。Apple 絕不在伺服器收集或儲存生物識別資料。

為什麼突然有些購物交易標記為禮品卡兌換？

如果禮品卡餘額不足以為購物付款，而你選用了你的付款方式完成購物，該項購買可能會顯示為禮品卡兌換。

為什麼有關我 iCloud 儲存空間計劃的資料列於「Apple 媒體服務資料」類別？

你的 Apple 訂閱付款、收據和其他交易詳細資料是由 Apple 媒體服務負責管理，因此有關你 iCloud 儲存空間計劃的詳細資料是由 Apple 媒體服務儲存。

為什麼 Apple 會儲存我的「健康」資料？

「健康」資料儲存在 iCloud 上，以自動在所有裝置上保持最新狀態，並讓在你遺失裝置時還原資料。Apple 不會基於任何其他目的來存取或使用這些資料。你可以在 iCloud 設定中關閉「健康」。

我可如何取得自己的「健康」資料？

有兩個方法可以取得「健康」資料。你可以在索取資料的同時將其下載，也可以直接在 iPhone 上的「健康」app 存取你的資料。如要從 app 直接取得健康資料，請點一下「健康」app 主畫面右上角的用戶檔案並選擇「匯出健康資料」。

為什麼 Apple 會儲存我的通話記錄？

當你在多個裝置上使用 Apple 帳户登入 iCloud 時，系統便會儲存及同步你的通話記錄，以便你使用任何裝置回電。Apple 不會基於任何其他目的來存取或使用這些資料。你可以在 iCloud 設定中關閉「iCloud 雲碟」。

為什麼我在索取的資料中看不到「訊息」內容？

你的訊息已在裝置內加密，沒有裝置密碼的人不能存取內容。

我可以更正連繫至 Apple 帳户的資料嗎？

可以。如果你認為 Apple 儲存的任何個人資料有錯，可以要求我們更新。登入你的 Apple 帳户頁面，選擇「個人資料」，然後在右側選擇相關選項並更正資料。

我已經提出索取資料要求，還可以加入其他資料類別嗎？

可以，你可以要求索取其他類型的資料。如果你額外要求的資料類型跟已提交的屬於同一類型，請先等待目前的要求完成，並從你的「資料與私隱」頁面中移除。

我有多個帳户，我會否收到 Apple 對我所有帳戶所儲存的資料？

否。每個 Apple 帳户均為獨立帳户。如你希望收到多於一個 Apple 帳户的資料，請逐一登入每個帳户，並為每個帳户提出要求。

我有一個由教育機構管理的 Apple 帳户。我可以索取關於我的資料嗎？

可以。你必須先徵得學校管理員同意，允許你登入 Apple 的「資料與私隱」頁面。然後，你便可以就管理式 Apple 帳户可使用的功能，索取你資料的副本。

是否有任何其他資料可供我索取或獲取複製本？

Apple 儲存的部分資料目前不屬於標準資料索取要求範圍。你可另行取用或索取這些詳細資料。

• AppleCare 個案附註 (包括你尋求「健康」及「心電圖」app 支援時可能曾提交的資料) 和通話轉寫記錄：你可以聯絡 privacy_response@apple.com，索取你致電 AppleCare 時的個案附註、轉寫記錄和其他支援資料。

• Retail Customer Care 通話轉寫記錄：如果你位於美國、加拿大、愛爾蘭或英國，你可以聯絡 privacy_response@apple.com，索取你致電 Apple Retail Specialist 時的轉寫記錄和其他資料。

• FaceTime：聯絡我們以索取 FaceTime 通話邀請記錄。

• Apple Pay 卡：如要查看你用於 Apple Pay 的卡，請在 iOS 裝置上前往「設定」並進入「銀包與 Apple Pay」，或者前往 account.apple.com >「裝置」，並選擇有 Apple Pay 標誌的裝置。

我是否可以聯絡 Apple 以了解資料管理方式？

可以。如果你對 Apple 的私隱政策或其他主題有疑問或意見，請提出私隱問題查詢。