Повідомлення SOS, «Немає покриття» або «Триває пошук» на iPhone або iPad
Якщо в рядку стану відображається SOS або «Лише SOS», ваш пристрій усе одно може здійснювати екстрені виклики. Якщо в рядку стану на пристрої iPhone або iPad (Wi-Fi + Cellular) відображається повідомлення «Немає покриття» або «Триває пошук», пристрій не підключено до стільникової мережі.
На моделях iPhone з iOS 18 можна завантажити найновішу версію програми «Підтримка Apple», щоб запустити додаткову діагностику, що може допомогти визначити джерело проблеми з пристроєм.
Якщо відображається SOS або «Лише SOS»
Якщо в рядку стану відображається повідомлення SOS або «Лише SOS», пристрій не під’єднано до стільникової мережі, але ви все одно можете здійснювати екстрені виклики через мережі інших операторів. Ця функція доступна в Австралії, Канаді та Сполучених Штатах.
Дізнайтеся, як використовувати функцію «Сигнал SOS» на iPhone.
Спробуйте повторно підключитися до стільникової мережі
Якщо стільникова мережа доступна, ви можете повторно підключитися до неї, виконавши наведені нижче дії.
Перейдіть у «Параметри».
Увімкніть режим польоту принаймні на 15 секунд.
Вимкніть режим польоту.
Перезапустіть iPhone або iPad
Перезапустіть пристрій. Якщо ви не знаєте, як це зробити, виконайте інструкції в статті Як перезапустити iPhone або Як перезапустити iPad.
Зверніться до оператора зв’язку
На якість зв’язку можуть впливати проблеми з вашим оператором або обліковим записом. Зверніться до оператора зв’язку, щоб:
перевірити, чи активний ваш обліковий запис і чи немає за ним заборгованості;
переконатися, що ви перебуваєте в зоні покриття стільникової мережі та що в цій зоні немає перебоїв у роботі стільникового зв’язку;
перевірити, чи не заблоковано або обмежено служби стільникового зв’язку на вашому пристрої та чи правильно вибрано тарифний план;
дізнатися, чи потрібно, згідно з місцевим законодавством, зареєструвати код IMEI, щоб використовувати iPhone, який було придбано в іншій країні чи іншому регіоні.
Лише ваш оператор стільникового зв’язку має доступ до вашого облікового запису й може керувати ним:
Оновіть iPhone або iPad
Оновіть iPhone або iPad до останньої версії iOS або iPadOS.
Перевірте наявність оновлень параметрів оператора
Щоб вручну перевірити наявність оновлень параметрів оператора й інсталювати їх, виконайте такі дії:
Перевірте, чи підключено пристрій до мережі Wi-Fi.
Перейдіть у меню «Параметри» > «Загальні» > «Про пристрій». Якщо оновлення доступне, вам буде запропоновано оновити параметри оператора стільникового зв'язку.
Щоб дізнатися версію параметрів свого оператора, виберіть «Параметри» > «Загальні» > «Про пристрій» і перейдіть до параметра «Оператор».
Якщо iPhone або iPad використовуватиметься з новою SIM-картою, необхідно завантажити параметри для нового оператора мобільного зв’язку.
Якщо ви використовуєте iPhone із двома SIM-картками
Якщо ви використовуєте iPhone із двома SIM-картками, виконайте наведені далі кроки.
Перейдіть у «Параметри».
Натисніть «Стільникові дані» й виберіть стільникову мережу, яку потрібно перевірити. Потім перевірте, чи ввімкнено її.
Якщо стільниковий зв’язок вимкнено, увімкніть його. Потім перевірте, чи є у вас покриття.
Якщо стільникова мережа не відображається, зверніться до свого оператора стільникового зв’язку, щоб налаштувати картку eSIM, або вставте фізичну SIM-картку. Якщо ви використовуєте фізичну SIM-картку, вийміть її та вставте знову.
Якщо ваша SIM-картка пошкоджена, не поміщається в лоток для SIM-картки або ви перенесли фізичну SIM-картку з іншого пристрою, попросіть оператора надати вам нову SIM-картку.
Дізнайтеся про те, як вийняти SIM-картку з iPhone або iPad.
Якщо ви подорожуєте в інші країни
Якщо ви перебуваєте за кордоном, переконайтеся, що на вашому пристрої налаштовано роумінг даних.
Перейдіть у меню «Параметри» й виберіть «Стільниковий зв’язок» або «Стільникові дані». Тепер виконайте наведені нижче дії.
Якщо на вашому пристрої є одна SIM-картка або картка eSIM, увімкніть «Стільникові дані», а потім торкніть «Опції стільникових даних».
Якщо на вашому пристрої використовується Dual SIM або Dual eSIM, увімкніть «Стільникові дані», виберіть номер, який потрібно змінити, а потім виберіть «Опції стільникових даних».
Потім увімкніть параметр «Роумінг даних».
Якщо на пристрої використовується мережа 3G
Якщо в рядку стану відображається повідомлення «Немає покриття» та у вас iPhone 5s, iPhone 5c, iPad 2 (Wi-Fi + Cellular) або пристрій ранішої моделі, зверніться до свого оператора, щоб обговорити доступні варіанти. Якщо у вас iPhone 6 або новішої моделі чи iPad (3-го покоління) або новішої моделі, виконайте наведені нижче дії.
Оновіть iPhone або iPad до останньої версії iOS або iPadOS.
Перейдіть у меню «Параметри» > «Стільникові дані». Тепер виконайте наведені нижче дії.
На iPhone торкніться пункту «Опції стільникових даних», а потім увімкніть опцію «Увімкнути LTE».
На iPad увімкніть параметр LTE.
Якщо після виконання цих дій усе ще відображається повідомлення «Немає покриття», зверніться до свого оператора.
Пристрої iPhone та iPad, які підтримують мережі 5G, не беруть участь у поетапному виведенні з експлуатації мереж 3G.
Додаткова допомога
Дізнайтеся, що робити, якщо поруч із повідомленням «Немає покриття» відображається попередження.
Якщо ваш оператор стільникового зв’язку стверджує, що проблем з обліковим записом або мережею не виявлено та вказує на проблему з обладнанням, можливо, пристрій потребує обслуговування. Отримайте допомогу.