Запит на відшкодування за програми або вміст, що були придбані в магазинах Apple
Для деяких покупок у магазинах App Store, iTunes Store, Apple Books і в інших сервісах Apple можливо оформити відшкодування. Подати запит на відшкодування можна у веббраузері на будь-якому пристрої.
Як оформити запит на відшкодування
Виконайте вхід на сайті reportaproblem.apple.com.
Натисніть «I'd like to» (Я хочу), а потім виберіть «Request a refund» (Оформити запит на відшкодування).
Виберіть причину повернення коштів, а потім натисніть Next (Далі).
Виберіть програму, підписку чи інший елемент, а потім натисніть Submit (Надіслати). Якщо кошти було списано за підписку, яка вам більше не потрібна, ви також можетескасувати її.
Зачекайте від 24 до 48 годин, щоб отримати оновлені дані щодо вашого запиту
Якщо компанія Apple схвалить ваш запит, кошти буде повернено на ваш спосіб оплати через певний час.
Дізнайтеся, як перевірити статус запиту на відшкодування коштів.
Якщо не вдається знайти платіж на сайті reportaproblem.apple.com
Дізнайтеся, чи для покупки не використовувався інший обліковий запис:
Шукайте в електронній пошті слова «квитанція від Apple» або «рахунок-фактура від Apple».
Знайдіть квитанцію, яка відповідає сумі, запит на повернення якої ви хочете надіслати.
У квитанції вказано придбаний товар та обліковий запис Apple, який використовувався під час покупки.
Знайшовши квитанцію, виконайте наведені нижче дії.
Якщо квитанцію виписано на ім’я члена вашої групи Сімейного доступу й ви є організатором сімейного доступу, ви все одно можете подати запит на відшкодування на сайті reportaproblem.apple.com. Торкніть або натисніть кнопку «Обліковий записApple», а потім виберіть «Усі». Відобразяться покупки, за які було списано кошти в рамках спільного способу оплати.
Якщо квитанція стосується іншого облікового запису Apple, використайте той обліковий запис Apple, щоб увійти на сайт reportaproblem.apple.com.
Якщо вам не вдається знайти квитанцію, спробуйте виконати наведені нижче дії.
Якщо платіж перебуває на розгляді, ви не зможете отримати відшкодування. Отримавши квитанцію електронною поштою, спробуйте знову надіслати запит на відшкодування.
Якщо у вас є неоплачене замовлення, перш ніж оформити запит на відшкодування, його потрібно оплатити. Можливо, вам знадобиться оновити платіжну інформацію.
У ЄС покупки цифрових товарів і послуг можуть не здійснюватися через Apple. Дізнайтеся більше про покупки, плата за які не стягується через App Store або систему купівлі в програмі App Store.
Якщо у вас кілька облікових записів Apple, за допомогою кожного з них увійдіть на сайт reportaproblem.apple.com і знайдіть платіж, запит на відшкодування якого ви хочете надіслати.
Право на отримання відшкодування може залежати від країни або регіону. Перегляньте Умови й положення використання медійних служб Apple для отримання додаткової інформації. У країнах і регіонах, у яких застосовується закон про захист прав споживачів, користувачі зберігають свої права відповідно до положень такого закону. В Австралії та Новій Зеландії споживачі зберігають свої права відповідно до чинних законів і правил про захист прав споживачів.
Щоб отримати додаткову інформацію про запити на відшкодування або оформити інші відшкодування, запит на які не можна подати на вебсайті reportaproblem.apple.com, зверніться в службу підтримки Apple.
