Як отримати копію даних, пов’язаних із вашим обліковим записом Apple

Щоб краще контролювати свої дані та конфіденційність, ви можете надіслати в компанію Apple запит на отримання копії даних, пов’язаних із вашим обліковим записом Apple. Доступ до цієї функції залежить від країни та регіону.

Про дані, пов’язані з вашим обліковим записом Apple

Ви можете отримати копію даних, пов’язаних із вашим обліковим записом Apple, які зберігає компанія Apple. Інформація, на яку можна надіслати запит, включає, зокрема, серед іншого:

• дані вашого облікового запису Apple і записи про вхід;

• дані, які ви зберігаєте в iCloud, наприклад контакти, календарі, нотатки, закладки, нагадування, електронна пошта, фотографії, відео й документи;

• інформація про використання програми, що стосується iCloud, Apple Music, Game Center й інших сервісів;

• записи про те, що ви придбали або завантажили з App Store, iTunes Store та Apple Books, а також ваша історія перегляду в цих магазинах;

• записи про ваші транзакції, пов’язані з Apple Store і підтримкою;

• записи про маркетингову комунікацію, уподобання та інші дії.

• інформація магазину App Store і дії з інсталяції програм (для користувачів у країнах Європейського Союзу).

Якщо дані не можна отримати, це означає, що вони зберігаються у форматі, що не містить персональної ідентифікаційної інформації або не пов’язаний з вашим обліковим записом Apple, або зберігаються у форматі, захищеному наскрізним шифруванням, який компанія Apple не може розшифрувати, або взагалі не зберігаються компанією Apple. Крім того, деякі дані можуть зберігатися лише протягом короткого проміжку часу, тому їх може більше не бути на наших серверах.

Компанія Apple докладає всіх зусиль, щоб збирати та зберігати мінімальну кількість даних, необхідних для надання послуг, які ви використовуєте.

Докладніше про політику конфіденційності та правила компанії Apple

Як отримати копію своїх даних

1. Увійдіть у свій обліковий запис Apple на сторінці «Дані та конфіденційність» вебсайту компанії Apple.

2. Виберіть «Надіслати запит на копію даних».

3. На наступній сторінці виберіть дані, які потрібно завантажити. Якщо ви не бачите такої опції, це означає, що функція недоступна в країні чи регіоні, де ви перебуваєте.

   • Для користувачів із країн Європейського Союзу: ви можете запланувати одноразове або повторне завантаження (щодня протягом 30 днів або щотижня протягом 180 днів) для певних даних, зокрема інформації про App Store і дії з інсталяції програм.

4. Виберіть «Продовжити».

Коли ви надсилаєте запит на отримання копії своїх даних (або певної їх частини), спочатку ми маємо перевірити, що ви є власником облікового запису, з якого надійшов запит. Після перевірки ми збираємо дані, які пов’язані з вашим обліковим записом Apple і зберігаються в зрозумілому форматі. Коли дані будуть готові, ми опублікуємо їх на вашій сторінці «Дані та конфіденційність» та повідомимо вас, що вони доступні. Ви зможете завантажити свої дані протягом 14 днів. Після цього їх буде видалено з цієї сторінки, і вам потрібно буде знову надсилати запит.

Про дані, які ми надаємо

Ми надаємо вам дані або в оригінальному форматі, або у стандартних форматах, які легко відкривати й читати. Фотографії, відео й документи надаються в оригінальних форматах. Контакти, календарі, закладки й пошта надаються у форматах .vcf, .ics, .html та .eml. Інформація про використання програм надається у вигляді таблиць або файлів у форматах .json, .csv або .pdf.

Якщо ви не можете зрозуміти дані у своїх файлах, ми можемо надати посібники (у форматі PDF), які описують типи даних, пов’язаних із вашим обліковим записом. Користувачі у США мають надіслати запит на отримання такого посібника й можуть отримати лише посібники, необхідні для розуміння конкретних даних. Щоб переглянути інформацію про певний файл, виберіть програму чи сервіс, з якими пов’язано цей файл. Ці посібники доступні лише для файлів, створених програмами та сервісами, а не для контенту, який ви створили самі або яким із вами поділитися інші люди, наприклад електронних листів, нотаток, подій календаря, нагадувань, фотографій, відео чи документів, які зберігаються в iCloud.

Поширені запитання

Як мені завантажити й переглянути свої дані?

Щоб завантажити й переглянути файли даних, скористайтеся комп’ютером Mac або ПК з ОС Windows. Ви зможете переглянути ці файли в стандартних програмах на комп’ютері Mac або ПК з ОС Windows, наприклад у програмі «Мініредактор» для Mac або в програмі «Блокнот» для ПК з ОС Windows.

Чи можу я перенести свої дані в іншу програму чи сервіс?

Так. Ми надаємо ваші дані в стандартних форматах, які можна легкого імпортувати в інші сервіси. Отримавши свої дані, ви можете вивантажити або перенести їх у будь-який сервіс чи формат за вашим вибором.

Коли ви ініціюєте перенесення даних від компанії Apple до іншого постачальника або до компанії Apple від іншого постачальника, ви можете перевірити статус запиту на перенесення на сторінці «Дані та конфіденційність» вебсайту компанії Apple.

Чому мої платіжні дані, ідентифікатори пристроїв та адреси електронної пошти маскуються?

Для вашої безпеки та з метою захисту від крадіжки чи шахрайства ми маскуємо певну інформацію в даних, які надаємо вам, зокрема дані кредитних карток чи банківських рахунків, ідентифікатори пристроїв та адреси електронної пошти. Якщо вам потрібна ця інформація, увійдіть у свій обліковий запис або зверніться до свого банку або постачальника фінансових послуг.

Чому інформація про дату й час відображається у незнайомому форматі?

Клієнти Apple живуть у різних країнах та часових поясах і часто користуються сервісами Apple із різних місць. Щоб забезпечити узгоджений формат дати й часу, ми використовуємо стандарт всесвітнього координованого часу (UTC).

Чому мені не надійшла копія придбаної музики, відео, програм і книг?

Дані, які надає Apple, містять список усього контенту, який ви придбали або завантажили з App Store, iTunes Store та Apple Books. Але сам контент, який ви придбали, не вважається персональними даними та не надається в цій копії даних. За потреби ви можете повторно завантажити програми та ігри з App Store, музику з iTunes Store, фільми та телешоу з програми Apple TV і книги та аудіокниги з Apple Books.

Чому в деяких записах про покупки в App Store, iTunes Store і Apple Books з’являється слово «біометрика»?

Термін «біометрика» просто вказує на те, що ви підтвердили покупку за допомогою Touch ID, Face ID або Optic ID. Компанія Apple ніколи не збирає та не зберігає біометричну інформацію на своїх серверах.

Чому я бачу, що деякі покупки неочікувано позначаються як активації подарункових карток?

Якщо на балансі вашої подарункової картки було недостатньо коштів для здійснення покупки, і для її завершення було використано ваш спосіб оплати, ця покупка може бути записана як активація подарункової картки.

Чому інформацію про мій тарифний план сховища iCloud указано в категорії «Інформація медійних сервісів Apple»?

Платежі, квитанції та інші відомості про транзакції, пов’язані з вашими підписками Apple, керуються медійними сервісами Apple. Тому відомості про ваше сховище iCloud зберігаються за допомогою медійних сервісів Apple.

Чому Apple зберігає мої дані про здоров’я?

Apple зберігає дані про здоров’я в iCloud, щоб автоматично синхронізувати їх між усіма вашими пристроями. Завдяки цьому ви зможете відновити свої дані, якщо ваш пристрій загубиться. Компанія Apple не має доступу до цих даних і не використовує їх для будь-яких інших цілей. Цю функцію можна вимкнути, вимкнувши програму «Здоров’я» в параметрах iCloud.

Як отримати доступ до своїх даних про здоров’я?

Є два способи отримати доступ до даних про здоров’я. Ви можете завантажити ці дані зі свого запиту даних або отримати до них доступ безпосередньо з програми «Здоров’я» на вашому iPhone. Щоб отримати доступ до даних про здоров’я безпосередньо з програми, торкніться свого профілю користувача у верхньому правому куті головного екрана програми «Здоров’я» й виберіть «Експортувати всі меддані».

Чому Apple зберігає мою історію викликів?

Коли ви входите в iCloud за допомогою свого облікового запису Apple на кількох пристроях, ваша історія викликів зберігається та синхронізується, щоб ви могли набирати пропущені виклики з будь-якого свого пристрою. Компанія Apple не має доступу до цих даних і не використовує їх для будь-яких інших цілей. Цю функцію можна вимкнути, вимкнувши iCloud Drive в параметрах iCloud.

Чому я не бачу вмісту повідомлень у своїй копії даних?

Ваші повідомлення зашифровані на вашому пристрої, і ніхто не може отримати до них доступ без пароля вашого пристрою.

Чи можу я виправити дані, пов’язані з моїм обліковим записом Apple?

Так, якщо ви вважаєте, що будь-які ваші особисті дані, які зберігає Apple, неправильні, ви можете надіслати запит на їх оновлення. Увійдіть на своїй сторінці облікового запису Apple. Перейдіть у розділ «Персональна інформація», потім виберіть відповідні параметри праворуч і виправте дані.

Чи можу я додати більше категорій даних до наявного запиту?

Так, ви можете надіслати запит на дані додаткових категорій. Якщо ви хочете надіслати ще один запит для даних, які вже запитували, зачекайте, доки ваш поточний запит буде завершено та видалено зі сторінки «Дані та конфіденційність».

У мене є кілька облікових записів Чи будуть у моїй копії дані, які Apple зберігає для всіх цих облікових записів?

Ні. Кожен обліковий запис Apple є унікальним. Якщо вам потрібна копія даних для кількох облікових записів Apple, потрібно ввійти в кожний обліковий запис окремо й надіслати запит.

У мене є обліковий запис Apple, яким керує мій заклад освіти. Чи можу я надіслати запит на отримання копії своїх даних?

Так. Адміністратор закладу освіти спершу має дозволити вам увійти на сторінці «Дані та конфіденційність» компанії Apple. Після цього ви можете надіслати запит на отримання копії даних, пов’язаних із функціями, доступними для вашого керованого облікового запису Apple.

Чи можу я надіслати запит на отримання копії будь-яких інших даних?

Певну інформацію, яку зберігає Apple, наразі не можна включити в стандартний запит на отримання копії даних. Ви можете отримати доступ до цих даних або надіслати на них запит окремо.

• Примітки щодо даних, пов’язаних зі зверненнями в службу підтримки AppleCare (включно з даними, які ви могли надіслати, щоб отримати допомогу з програмами «Здоров’я» та «ЕКГ») і записи звернень. Ви можете надіслати запит на отримання копії даних і записи, пов’язані з вашими зверненнями в службу підтримки AppleCare, написавши нам на адресу privacy_response@apple.com.

• Записи звернень до служб обслуговування клієнтів у роздрібних магазинах: якщо ви перебуваєте в США, Канаді, Ірландії чи Великобританії, ви можете запитувати записи та іншу інформацію зі своїх звернень до спеціалістів із магазинів роздрібної торгівлі Apple за електронною адресою privacy_response@apple.com.

• FaceTime: Зверніться до нас, якщо вам потрібна копія журналу запрошень у FaceTime.

• Картки Apple Pay: щоб переглянути картки, які ви використовуєте з Apple Pay, перейдіть у меню «Гаманець і Apple Pay» у програмі «Параметри» на пристрої iOS або відвідайте сторінку account.apple.com > «Пристрої», а потім виберіть пристрої із символом Apple Pay.

Чи можна дізнатись у компанії Apple, як обробляються мої дані?

Так. Якщо у вас є запитання чи відгуки щодо Політики конфіденційності Apple або інших тем, надішліть конфіденційний запит.