เตรียม iPhone หรือ iPad ของคุณให้พร้อมเข้ารับบริการ

ก่อนที่คุณจะนำอุปกรณ์ของคุณมาหรือส่งไปที่ Apple เพื่อรับบริการ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อช่วยปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณและประหยัดเวลาในการซ่อม

เตรียมอุปกรณ์ของคุณให้พร้อมเข้ารับบริการ

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้ก่อนที่คุณจะนำอุปกรณ์ของคุณไปที่ Apple Store หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple หรือส่งอุปกรณ์ไปยัง Apple คุณสามารถดูขั้นตอนเพิ่มเติมได้ในส่วนถัดไป ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าคุณนำอุปกรณ์ของคุณเข้ามาหรือส่งไป

หากอุปกรณ์ของคุณไม่ตอบสนอง หรือคุณไม่สามารถทำตามขั้นตอนบางขั้นตอนได้ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนให้ได้มากที่สุด คุณอาจสามารถทำตามขั้นตอนบางอย่างบนเว็บที่หน้าบัญชี Apple ของคุณได้

1. สำรองข้อมูล iPhone หรือ iPad ของคุณ:

   • สำรองข้อมูลด้วย iCloud

   • สำรองข้อมูลด้วย Mac

   • สำรองข้อมูลด้วย PC

2. ปิด Apple Cash: ไปที่แอปการตั้งค่า เลื่อนลงมา แล้วแตะกระเป๋าสตางค์และ Apple Pay จากนั้นปิด Apple Cash

3. เอาบัตรและบัตรผ่านออกจาก Apple Wallet: เปิดแอปกระเป๋าสตางค์ เลือกบัตรหรือบัตรผ่าน จากนั้นแตะปุ่มเพิ่มเติม แล้วแตะรายละเอียดบัตร แตะเอาบัตรออก

4. ปิดค้นหาของฉัน: ไปที่แอปการตั้งค่า > ชื่อของคุณ > ค้นหาของฉัน จากนั้นแตะ "ค้นหา [อุปกรณ์] ของฉัน" แล้วปิด* หากคุณไม่สามารถปิดค้นหาของฉันด้วยวิธีนี้บน iPhone ให้ไปที่แอปค้นหาของฉันหรือ iCloud.com/find จากนั้นเลือก iPhone ของคุณ แล้วเลือก "เอาอุปกรณ์นี้ออก" จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อเตรียมเครื่องสำหรับการซ่อม

หากคุณนำอุปกรณ์ของคุณมาเข้ารับบริการ

หากคุณนำอุปกรณ์ของคุณไปที่ Apple Store หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple คุณควรตรวจสอบด้วยว่าจำเป็นต้องทำการนัดหมายหรือไม่ ตัวอย่างเช่น คุณควรจองเวลานัดหมายกับ Genius Bar ก่อนไปที่ Apple Store

เมื่อคุณไปที่สถานที่ให้บริการ คุณควรจะนำสิ่งต่อไปนี้มาด้วย

• อุปกรณ์และอุปกรณ์เสริมใดๆ ที่คุณต้องการความช่วยเหลือ (หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Apple Pencil ให้นํา iPad ที่คุณใช้กับ Apple Pencil มาด้วย)

• ใบเสร็จของคุณ หากเป็นไปได้ (การซ่อมแซมบางอย่างอาจต้องมีหลักฐานการซื้อ)

• เอกสารยืนยันตัวตนรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง (เช่น ใบขับขี่ หนังสือเดินทาง หรือเอกสารประจำตัวอื่นๆ ที่ออกให้โดยรัฐบาล)

ต้องการความช่วยเหลือในการนัดหมายหรือหาทางเลือกหรือไม่ ค้นหาทางเลือกในการรับบริการและความช่วยเหลือ

หากคุณส่งอุปกรณ์ของคุณไปที่ Apple เพื่อรับบริการ

หากต้องการส่งอุปกรณ์ของคุณไปยัง Apple เพื่อรับบริการ คุณต้องทำขั้นตอนเพิ่มเติมสองสามขั้นตอนเพื่อเตรียมอุปกรณ์ของคุณให้พร้อม

1. หลังจากที่คุณสำรองข้อมูลอุปกรณ์แล้ว ให้ลบข้อมูลอุปกรณ์เพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณและลบออกจากบัญชี Apple ของคุณ: ในการตั้งค่า ให้แตะทั่วไป > ถ่ายโอนหรือรีเซ็ต iPhone (หรือ iPad) จากนั้นแตะลบเนื้อหาและการตั้งค่าทั้งหมด คุณต้องป้อนรหัสผ่านสำหรับบัญชี Apple ของคุณเพื่อยืนยัน

2. ให้ระงับบริการเซลลูลาร์ของคุณ หากจำเป็น:

   • หากอุปกรณ์ของคุณใช้ซิมจริง ให้ถอดซิมออก

   • หากอุปกรณ์ของคุณใช้ eSIM ให้ติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณเพื่อขอรับ eSIM ใหม่หรือระงับบริการ หากจำเป็น